作者：葉飛揚 喻念
指導老師：毛志斌 彭玲
【摘要】在目前農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展受限的形勢下，如何將農(nóng)產(chǎn)品鋪面出售的傳統(tǒng)模式逐漸轉變?yōu)樾纬涩F(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品銷售物流模式，如何讓農(nóng)產(chǎn)品的銷售與時代和科技接軌，如何發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務等一系列問題成為目前國內(nèi)外專家學者研究的重要課題。鄂西南農(nóng)產(chǎn)品由于行業(yè)自身的特點和地域的原因，決定了其電子商務應用起步較晚，在理論研究和實踐嘗試都比較少。電子商務是現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品流通的主要形式，它的發(fā)展快慢和成熟程度對于提高鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品流通效率、降低交易成本、參與國內(nèi)競爭，從而解決鄂西南地區(qū)的三農(nóng)問題有重大的意義。本文通過了解鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展現(xiàn)狀，提出促進鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展現(xiàn)狀的建議方案，助力實體經(jīng)濟。
【關鍵字】農(nóng)特產(chǎn)品 電子商務 發(fā)展現(xiàn)狀
一、調(diào)研選題的背景及意義
(一)調(diào)查背景
當今，涉農(nóng)電商服務商蓬勃發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售有了更多的嘗試和創(chuàng)新。各級政府對農(nóng)產(chǎn)品電子商務也愈發(fā)重視，鼓勵利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術，發(fā)展線上線下相結合的鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上批發(fā)和零售，且出臺多部地方政策助力當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展。
作為傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省，普及和深化電子商務應用將成為湖北打造農(nóng)業(yè)強省的必由之路，楚天電商將對接阿里巴巴、淘寶、京西、1號店等電子商務平臺，將與入駐的傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)秀企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，開展以品牌營銷為基礎的電商應用。農(nóng)產(chǎn)品電商成為一種發(fā)展趨勢，也將是中國未來幾年的新的經(jīng)濟增長點。
(二)調(diào)研的意義
1、對我省農(nóng)產(chǎn)品電商行業(yè)的意義
當前，湖北省正大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)，加快構建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，突破性發(fā)展電子商務大有可為。本次調(diào)研，立足于湖北省農(nóng)特產(chǎn)品電子商務發(fā)展情況，實地走訪湖北省內(nèi)各縣市政府、企業(yè)、園區(qū)及商務部門，重點調(diào)研傳統(tǒng)種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等有代表性的行業(yè)，從電商市場規(guī)模、競爭格局、信用體系、人才需求、資金來源、物流配送等角度，歸納總結出湖北省農(nóng)特產(chǎn)品電子商務發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報告。
2、對相關產(chǎn)業(yè)的意義
后期將從農(nóng)產(chǎn)品電商市場規(guī)模、政府定位、人才需求、競爭格局、資金來源、物流配送等角度，整理各地農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報告，助力實體經(jīng)濟，對相關產(chǎn)業(yè)電商發(fā)展提出可行性意見。同期挑選轄區(qū)內(nèi)2-3個優(yōu)秀傳統(tǒng)企業(yè)做扶持試點，為最終咨詢方案提供支撐，促進湖北省部分城市產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化轉型。
3、對政府的意義
了解湖北省農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)開展電子商務業(yè)務過程中遇到的問題，有針對性提出政府對農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展扶持政策的建議方案。從而推動全省農(nóng)業(yè)開拓新的銷售渠道，促進湖北省產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化。同時為湖北省內(nèi)其他行業(yè)電子商務發(fā)展提供借鑒，促進湖北省整體經(jīng)濟快速發(fā)展。并站在政府層面，從準入機制、融資體制、財稅杠桿、人才政策、園區(qū)建設、平臺搭建等角度出發(fā)，結合政策法規(guī)、行業(yè)背景、區(qū)域差異等因素，制定出當?shù)卣畬Ξ數(shù)仉娚贪l(fā)展扶持政策的建議方案。
二、調(diào)查基本信息
(一)調(diào)查目的
當前，我省各地農(nóng)特產(chǎn)品資源豐富，線下銷售趨于成熟，但線上銷售能力薄弱，各地區(qū)正在試水農(nóng)產(chǎn)品電商，在過程中遇到了諸多瓶頸亟待解決。本次調(diào)研，實地走訪了恩施、利川、宜都、宜昌等地的農(nóng)特產(chǎn)品企業(yè)及政府相關部門，重點調(diào)研茶行業(yè)，生鮮行業(yè)的資源情況以及電商發(fā)展現(xiàn)狀，從農(nóng)產(chǎn)品電商市場規(guī)模、政府定位、人才需求、競爭格局、資金來源、物流配送等角度，整理各地農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報告，提出促進鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃設計、制度建立、配套支撐、線上線下結合、農(nóng)村商務信息服務等建議方案，助力實體經(jīng)濟。同時挑選2-3個典型龍頭企業(yè)，開展校企合作，為企業(yè)輸送電商人才，反哺地方經(jīng)濟，促進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化轉型。
(二)調(diào)查對象及內(nèi)容
本次調(diào)研將實地走訪恩施、利川、宜都、宜昌等地的農(nóng)特產(chǎn)品企業(yè)、當?shù)剞r(nóng)業(yè)局以及電子商務協(xié)會，基于我們前期對其資料的收集，更加深入的了解當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展現(xiàn)狀，調(diào)研主要以問卷和訪談相結合的方式，并且以茶行業(yè)，生鮮行業(yè)相關企業(yè)為調(diào)研重點，還會選取每個行業(yè)中的重點企業(yè)進行典例分析。調(diào)研內(nèi)容涉及企業(yè)基本概況、電子商務運營模式及效果、信用體系現(xiàn)狀、人才需求、電子商務資金來源、物流配送等。
(三)調(diào)查方法
調(diào)查以線上和線下相結合的方式，綜合采用實地訪談、實地以及Email問卷發(fā)放和回收、電話訪談的方法對恩施、利川、宜都、宜昌等地區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展電子商務的現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)地調(diào)查。
三、鄂西南農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展概況
(一)鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀
鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品種類多樣，以果蔬、茶和干貨類為主。
1、果蔬類產(chǎn)業(yè)發(fā)達，水果著名品牌有宜都蜜柑，恩施土豆等水果和蔬菜類，柑橘的產(chǎn)能很豐富，每年宜都的柑橘50萬噸，在宜昌的有285萬噸，經(jīng)過一些傳統(tǒng)的處理方法后，銷往三北地區(qū)，另一方面恩施土豆種植面積廣闊，遠銷中國眾多省份。
蔬菜種植面積達到45萬畝，年產(chǎn)量40萬噸，2013年蔬菜產(chǎn)值達到6個億；外銷的蔬菜以1200m以上的高山蔬菜為主，其種植面積達到15萬畝，產(chǎn)量20多萬噸。主要銷售范圍是本地及周邊大城市，部分銷往香港等地區(qū)。
2、茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，2013年茶園總面積50萬畝，其中投產(chǎn)面積21.5萬畝，全區(qū)無性系良種茶園總面積23.42萬畝，茶樹良種化率達到83.5%，總產(chǎn)值10.29億元；2014年初茶園總面積達到30.3萬畝，其中投產(chǎn)茶園22.5萬畝，并預計突破12億元。全市干茶種類有綠茶、紅茶、黑茶和烏龍茶四大類，其中以綠茶為最主要的品種。2013年茶葉總產(chǎn)量是1.6萬噸，綠茶占到1.4萬噸。茶葉主栽品種有11個，其中地方群體種1個，無性系良種10個。主要品種有采花毛尖、恩施玉露、恩施毛尖等著名品種。
3、干貨類主要是恩施臘肉、核桃和板栗，在恩施，恩施臘肉是一絕。恩施臘肉銷量大、發(fā)展良好。但核桃和板栗由于技術水平的限制，尚無較大發(fā)展，兩類產(chǎn)品商品化程度低。此外，受病蟲害和凍害的影響較大。
(二)鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品線上銷售現(xiàn)狀
1、茶產(chǎn)業(yè)線上銷售現(xiàn)狀
目前，約80%的茶企業(yè)選擇自建網(wǎng)站，均建設了1-2個，極少茶企業(yè)自建網(wǎng)站數(shù)達到三個以上；約50%的茶企業(yè)入駐了第三方平臺，其中有20%的企業(yè)入駐了1-2個平臺，入駐3個或3個以上的企業(yè)數(shù)量極少；沒有企業(yè)選擇自建第三方平臺。
2、果蔬行業(yè)線上銷售現(xiàn)狀
2013年是生鮮電商發(fā)展的元年，現(xiàn)在發(fā)展的較好的生鮮電商平臺有順豐優(yōu)選、聯(lián)想佳沃、本來生活等。宜昌市的生鮮電商是從水果開始的，在水果上開創(chuàng)生鮮電商，并進行改良，從而開創(chuàng)宜昌農(nóng)產(chǎn)品電商新局面。
3、干貨行業(yè)線上銷售現(xiàn)狀
大部分干貨類龍頭企業(yè)電子商務仍處于起步階段，企業(yè)銷售仍依靠線下銷售，線上銷售比重在緩慢中上升。
目前，鄂西南地區(qū)倉儲行業(yè)主要分布在農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品物流園、農(nóng)產(chǎn)品物流中心等。尤其是農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，占絕大多數(shù)比例。
2009年以來，隨著農(nóng)產(chǎn)品物流園區(qū)、物流中心的蓬勃發(fā)展，使得鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品倉儲水平和管理技術方法商量一個新臺階。然而，作為鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品流通的重要渠道，批發(fā)市場和農(nóng)貿(mào)市場，在物流與倉儲方面都相對比較落后，農(nóng)產(chǎn)品流經(jīng)批發(fā)市場的整個過程，除了一些進口農(nóng)產(chǎn)品和一些必須在冷鏈環(huán)境下運輸?shù)霓r(nóng)產(chǎn)品以外，絕大多數(shù)的農(nóng)產(chǎn)品基本都在常溫環(huán)境下流通，采用冷鏈物流的比例很低，從產(chǎn)地直接到農(nóng)貿(mào)市場的農(nóng)產(chǎn)品也基本上不采用冷鏈。據(jù)統(tǒng)計，由于冷鏈倉儲物流業(yè)發(fā)展滯后，鄂西南蔬菜、水果外銷量僅占總量的5-10%，且其中80%是初級產(chǎn)品，在全國市場上缺乏競爭力，鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后損失嚴重，果蔬、肉類、水產(chǎn)品流通的腐損率分別達到20-30%、12%、15%。
2、農(nóng)產(chǎn)品倉儲存在的問題
由于農(nóng)產(chǎn)品倉儲具有量大且頻繁、點多且面廣、季節(jié)性以及易耗性等特性，決定了農(nóng)產(chǎn)品倉儲在實際運作中的復雜性。特別是倉儲環(huán)節(jié)中的物流職能要素的銜接，比如流通加工、包裝、分揀配貨、配送及信息服務等一體化，均來自于倉儲環(huán)節(jié)的管理技術和方法的應用。具體表現(xiàn)：
(1)農(nóng)產(chǎn)品流通基礎設施裝備較為薄弱
大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場服務功能比較單一，只有部分批發(fā)市場有冷庫等設施；進行農(nóng)產(chǎn)品倉儲設施設備簡陋落后，具有冷藏設備的箱式車和專用車輛比例較小。
(2)農(nóng)產(chǎn)品倉儲組織化程度低
由于缺乏大型龍頭企業(yè)和批發(fā)市場的支撐和帶動，農(nóng)產(chǎn)品一家一戶的產(chǎn)銷方式很難與消費市場實現(xiàn)有效地對接。
(3)農(nóng)產(chǎn)品的價值分配不合理
農(nóng)產(chǎn)品基本是農(nóng)民自行生產(chǎn)，商販收購，轉售給加工企業(yè)，然后批發(fā)商，零售商，消費者，具有數(shù)量大，規(guī)模小，操作不規(guī)范的特點，中間環(huán)節(jié)過多，使得農(nóng)產(chǎn)品倉儲難以形成規(guī)模經(jīng)濟效益。
(4)基礎設施不完善，相關技術和設備落后
主要表現(xiàn)在儲存條件和加工能力較差。保鮮技術和加工能力制約著農(nóng)產(chǎn)品物流運營的質量。農(nóng)產(chǎn)品物流多以常溫或自然狀態(tài)下倉儲，缺乏冷凍、冷藏、防潮設備 和技術，使得農(nóng)產(chǎn)品在物流過程中損失很大。另外，農(nóng)產(chǎn)品加工技術水平低，只進行簡單的篩選，而沒有進行分級，分類，分包等增值服務，農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)劣混雜，從而影響了農(nóng)產(chǎn)品的價格和收益。
(四)鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品物流的現(xiàn)狀
1、發(fā)展受市場需求約束
受到傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，鄂西南有很多企業(yè)仍然保留著“大而全”、“小而全”的經(jīng)營組織方式，從原材料的采購到產(chǎn)品銷售過程中的一系列物流活動主要都是依靠企業(yè)內(nèi)部組織的服務來完成，現(xiàn)代意義上的物流還沒有真正起步。這種以自我服務為主的物流活動模式大大限制和延遲了工業(yè)企業(yè)對高效率的專業(yè)物流服務需求的產(chǎn)生和發(fā)展，這也是現(xiàn)在制約中國物流產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個重要瓶頸。
2、經(jīng)營管理水平有待提高
(1)發(fā)展落后
鄂西南地區(qū)物流企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小，服務意識和服務質量也不是很高。第一，服務方式和手段比較原始和單一�，F(xiàn)在大多數(shù)從事物流服務的企業(yè)只能提供運輸和倉儲等簡單的服務。第二，物流企業(yè)的組織規(guī)模較小，缺乏競爭的實力。除少數(shù)企業(yè)以外，大多數(shù)物流企業(yè)技術裝備和管理手段仍比較落后，服務網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)不健全，大大影響了物流服務的準確性與及時性。
(2)缺乏專業(yè)人才
企業(yè)缺乏掌握現(xiàn)代化物流運作和物流管理的專業(yè)人才，企業(yè)員工的素質也不高，服務意識不足，缺少開拓市場的主動意識。
3、物流管理不統(tǒng)一，阻礙了全國性綜合物流體系的建立
鄂西南物流發(fā)展有明顯的部門化、區(qū)域化特征，工業(yè)、商業(yè)、物資、交通等部門相互間不夠配合，造成了資源浪費的局面，規(guī)模小、實力弱、增長慢。
4、發(fā)展現(xiàn)代物流的法制環(huán)境尚未完善
發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)所需要的政策和規(guī)劃還沒有制定出來，而現(xiàn)在與物流有關的法律法規(guī)大多是部門、區(qū)域內(nèi)的規(guī)章，往往帶有部門或地區(qū)保護的色彩。在物流市場的進入與退出在競爭規(guī)則上基本沒有統(tǒng)一的法律法規(guī)，以致出現(xiàn)一些不正當?shù)母偁帯?/p>
(五)鄂西南地區(qū)企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品電商人才現(xiàn)狀及需求
1、現(xiàn)狀
鄂西南農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)中中，80%的員工是來自本地區(qū)，其中少部分的員工是來自周邊城市或發(fā)達地區(qū)，但是比例比較低，主要原因是相對沿海地區(qū)而言，鄂西南農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展差距較大，還處于初級階段，再加上恩施和宜昌走作為旅游城市物價較高，而員工的月平均工資卻較低，員工的月平均收入主要集中在1000-3000之間，所以周邊城市和沿海發(fā)達地區(qū)到此就業(yè)的人員比例較低。同時電子商務就業(yè)氛圍也遠不及發(fā)達城市等等各方面因素，在現(xiàn)有人才市場格局的情況下，吸引人才很困難，并且員工自身職業(yè)定位不高，文化程度不高。這些都是鄂西南地區(qū)企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品電商人才的問題。
2、需求
對電商人才的需求也是迫切的，特別是設計和效果展示方面的人才，另外在運營、客服和策劃文案等職位也需要人才。對于電商人才的要求主要有三點：首先是對電商行業(yè)要有熱情，有熱情才會有干勁，個人的專業(yè)技能才能有提升；其次是要對農(nóng)產(chǎn)品有一定認知，公司是主營農(nóng)特產(chǎn)品的，如果對公司的產(chǎn)品都沒有了解，就更不用談銷售它們了；最后是要有一定的悟性，能從工作中總結新的東西。
(六)鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)信用現(xiàn)狀
鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的配套設施的完善程度與信用問題成比例，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)信用良好，據(jù)資料整理顯示，影響企業(yè)誠信度和信用度的企業(yè)資質因素排名如下圖所示。
(七)鄂西南地區(qū)政府相關的扶持以及相關的法律法規(guī)
1、恩施州政策法規(guī)
(1)為鼓勵全州電商企業(yè)加快推進恩施州電子商務發(fā)展，在2014年全州商貿(mào)工作會上，恩施州商務局表彰了“全州10個發(fā)展型電商企業(yè)”。
(2)考察學習。為推動全州電子商務發(fā)展，恩施州商務局遵照州委、州人民政府主要領導指示精神，先后2 次組織州內(nèi)相關電商企業(yè)及部分縣市分管縣市長和商務局長，分別前往杭州市實地考察學習。
(3)“恩施館”落戶淘寶網(wǎng)—特色中國欄目。在各級領導的大力支持和淘寶網(wǎng)的傾情幫助下，通過省、州商務部門和恩施館運營商的多方爭取，2013年8月18日淘寶網(wǎng)—特色中國“恩施館”在淘寶網(wǎng)上線開館儀式在恩施如期舉行。目前“恩施館”運行良好，成效明顯。
(4)集群e家寶電商平臺入駐恩施。今年7月，引進陜西集群電子商務集團公司進入恩施，成立恩施州集群電子商務有限公司，該公司利用集團技術力量和優(yōu)勢資源，在恩施打造同城商務、同城配送、同城文化，社區(qū)、人群密集區(qū)域全覆蓋的智慧生活電商平臺，只要消費者在e家寶終端機上點擊所需商品，在較短時間內(nèi)就會送達，非常便捷。年底之前，集群e家寶終端機將在州城各個社區(qū)投放。
(5)籌建恩施州大宗商品交易電商平臺。在武陵山區(qū)域的恩施，建設一個大宗商品電商平臺是推動全州電商快速發(fā)展的又一舉措。根據(jù)國務院近期的文件規(guī)定，該平臺搭建必須省級人民政府批準，爭取的難度較大，我們目前正在做申報工作。
(6)建設出臺支持電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。為加快全州電子商備好展，結合考察學習經(jīng)驗和本地經(jīng)濟發(fā)展實際，起草了《恩施州人民政府關于推動全州電子商務發(fā)展的實施意見》、《恩施州促進電子商務發(fā)展扶持辦法》、《恩施州規(guī)范電子商務發(fā)展辦法》、《恩施州電子商務示范龍頭企業(yè)認定辦法》、《恩施州誠信電子商務企業(yè)管理辦法》，報州人民政府。
2、宜昌市政策法規(guī)
(1)2014年6月28日，湖北省宜昌市出臺加快電子商務發(fā)展的意見，全市將推進實施八大重點工程，并確定了電子商務交易額發(fā)展目標，到2015年達到750億元，到2017年達到2100億元，從業(yè)人數(shù)分別達到4萬人和10萬人。對經(jīng)認定的電子商務平臺，最高可給予100萬元的資金支持。八大重點工程主要包括：現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)全程電子商務服務平臺、食品藥品質量安全電子監(jiān)管平臺、智慧旅游“掌上游”在線在途即時服務平臺、電子商務誠信體系、三峽區(qū)域性智能物流信息中心、金融IC卡電子支付創(chuàng)新應用工程、三峽區(qū)域電子商務企業(yè)云服務平臺和城鄉(xiāng)一體物流配送工程。意見提出，要鼓勵宜昌企業(yè)拓展網(wǎng)上市場，開展網(wǎng)上交易，擴大網(wǎng)絡銷售占比。
(2)完善“食住行游購娛”旅游綜合信息服務平臺，推動文化旅游電子商務創(chuàng)新發(fā)展。鼓勵百貨商場、連鎖企業(yè)、專業(yè)市場等商貿(mào)流通企業(yè)依托線下資源優(yōu)勢開展電子商務，實現(xiàn)線上線下資源互補和應用協(xié)同。鼓勵餐飲、住宿、家政、中介等行業(yè)開展電子商務應用。同時，對國內(nèi)外知名電子商務企業(yè)將注冊地及納稅地遷入宜昌市或在宜昌市投資設立子公司或區(qū)域性總部的，給予一次性獎勵。
(八)鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電子商務的市場規(guī)模以及競爭格局
1、市場規(guī)模
鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展較晚，大部分是在2013年5月份的時候開始轉型發(fā)展電子商務，經(jīng)過一年多的努力，現(xiàn)已入駐淘寶、天貓、1號店等諸多知名的電子商務平臺，目前宜昌的臍橙、血橙以及土雞蛋的銷量和搜索量都處于淘寶、天貓上排名第一的位置。目前在淘寶、天貓上宜昌的橙子的貢獻量有2800%，土雞蛋的貢獻量是8400%。土雞蛋的月交易量能達到十二三萬個，銷售額有二三十萬，并保持一個穩(wěn)定快速的增長水平，計劃在15年10月份達到1萬盒。
恩施州茶葉硒含量高，茶葉品質好，多年來，富硒茶依靠傳統(tǒng)銷售渠道，時間長、成本高、程序繁瑣。近年來，當?shù)?00多家網(wǎng)店應運而生，進行富硒茶葉的銷售。通過網(wǎng)店銷售土苗山鄉(xiāng)的富硒茶葉，縮短了銷售時間，降低了成本，茶葉銷售瓶頸被打破，富硒茶葉通過電商平臺銷售到全國各地，走進了千家萬戶。
2、競爭格局
如果說2013年鄂西南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展還是星星之火，那么2014年已成燎原之勢。新農(nóng)人群體崛起，合作社踴躍淘寶開店，農(nóng)產(chǎn)品電商網(wǎng)站風起云涌，多類農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡熱銷。與此同時，涉農(nóng)電商服務商蓬勃發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售有了更多的嘗試和創(chuàng)新。目前越來越多的企業(yè)在試水電商，據(jù)統(tǒng)計，2014年鄂西南地區(qū)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電商的企業(yè)比2013年增加了40%，農(nóng)產(chǎn)品電商競爭越來越激烈。
四、鄂西南主要行業(yè)電子商務現(xiàn)狀分析
(一)茶行業(yè)
1、行業(yè)整體調(diào)查結果及分析
(1)茶行業(yè)開展電子商務的模式分析
從調(diào)研結果看來，少數(shù)企業(yè)未開展電子商務服務，多數(shù)企業(yè)開展了電子商務，但是大多都以自建網(wǎng)站和入駐第三方平臺為主，部分企業(yè)入駐阿里巴巴，做茶批發(fā)；部分企業(yè)入駐淘寶天貓，做產(chǎn)品直銷。
(2)茶行業(yè)開展電子商務的運營狀況
從上述的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及調(diào)研訪談中可以了解到，目前，恩施的十佳開展電子商務的茶業(yè)公司有潤邦茶業(yè)、花枝山茶業(yè)、硒方生態(tài)茶業(yè)、凱迪克茶業(yè)、恩施晨光茶業(yè)、親稀源茶業(yè)等等，其中開展網(wǎng)絡營銷的茶企主要有晨光農(nóng)業(yè)公司的天貓網(wǎng)店、恩施唯硒生態(tài)農(nóng)業(yè)“硒圖”O(jiān)2O商業(yè)模式、硒可商城電子商務、硒品匯電子商務、幸福硒禮精品店等。恩施市農(nóng)產(chǎn)品電商起步較晚，信息化程度較低，政府在這方面還未出臺出具體的政策，但是都在高度關注正在發(fā)展電商的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，恩施商務局也正在實地考察沿海省市農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展情況。另一方面，恩施市茶葉知名度在外地仍不高，消費群體也僅限于恩施市及周邊省市，因而發(fā)展電商面對的消費者群體是具有區(qū)域性、局限性的。
(3)茶行業(yè)開展電子商務的人才現(xiàn)狀
在茶行業(yè)企業(yè)中，80%的員工是來自本地區(qū)，其中少部分的員工是來自周邊城市或發(fā)達地區(qū)，但是比例比較低，同時電子商務就業(yè)氛圍也遠不及發(fā)達城市，在現(xiàn)有人才市場格局的情況下，吸引人才很困難，并且員工自身職業(yè)定位不高，文化程度不高。
(4)茶行業(yè)開展電子商務的主要問題
鄂西南地區(qū)茶行業(yè)電商起步較晚，信息化程度較低，政府在這方面還未出臺出具體的政策，并且缺少既懂茶又懂電商的復合型人才。
2、典型企業(yè)分析
恩施市潤邦國際富硒茶業(yè)有限公司
n 主營業(yè)務：“芭蕉”系列富硒茶、恩施玉露等產(chǎn)品的種植、生產(chǎn)、加工、銷售
n 注冊資金：500萬
n 公司規(guī)模：總人數(shù)：150人；占地面積：1萬平方米
n 電子商務類型：自建網(wǎng)站
(1)恩施地方政府對于土特產(chǎn)的重視程度較茶葉高，茶葉發(fā)展起步晚，電商發(fā)展也較晚，很多小規(guī)模、小企業(yè)試水電商最后都做失敗了。潤邦茶業(yè)作為恩施市茶產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，2006年開始試水電商，進駐阿里巴巴和淘寶，也是恩施市最早嘗試做電商的一批企業(yè)。但是做線上只是一種市場整合，線上線下的系統(tǒng)模式，盈利方向不在線上，還是依托于線下銷售。
(2)為茶行業(yè)發(fā)展電商做出的努力
2013年開始，恩施州商務局起草了第一份扶持電商發(fā)展的藍圖，正式寫入了恩施州政府的工作報告；
到淘寶中國特色印象館實地調(diào)研，吸取縣域電商發(fā)展的經(jīng)驗；
2013年，組織人員到杭州淘寶大學取經(jīng)學習。
‚湖北施州實業(yè)有限公司
n 主營業(yè)務：“恩施玉露”、“施州綠茶”系列富硒茶、蜂產(chǎn)品、食用菌、絞股藍、薇菜干、葛仙米、莼菜、綠茶等于一體農(nóng)副特產(chǎn)、硒產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售。
n 注冊資金：500萬
n 公司規(guī)模：總人數(shù)：100人；占地面積：5萬平方米
n 電子商務類型：自建網(wǎng)站+第三方平臺
(1)公司目前主營線上業(yè)務，線下沒有實體店，有自己的供應基地，是恩施州農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展狀況最好的公司之一。2014年1月，天貓店鋪正式開始運營，前期投入有六七百萬，主要銷售恩施農(nóng)特產(chǎn)品，但是與線下所銷售的產(chǎn)品有很大區(qū)別：一方面是線上所售產(chǎn)品都是全新的產(chǎn)品，與線下銷售產(chǎn)品完全不同；另一方面是線上產(chǎn)品從包裝到價格都有所改變。公司目前只做直銷，專注運營天貓店鋪，一般情況下網(wǎng)店每月最低能有二三十萬的銷售額，當前來看，公司的線上銷售額已達到總銷售額的65%。
(2)網(wǎng)店運營方面有自己的特點：
�、佼a(chǎn)品并進，不推爆款，每個寶貝都是重點打造對象；
②重視淘寶上的“搶購”活動，以便快速積累銷量，保持排名，并且參與過“天天特價”等相關的限時搶購活動，參與活動的報價合理；
③重視產(chǎn)品的實物拍攝，公司內(nèi)員工一致認同“不會拍照的美工不是好運營”；
�、苷J為目前移動終端的市場比PC市場更有潛力，大力發(fā)展手機移動端的店鋪建設；
�、菥W(wǎng)店的銷量多數(shù)為自然銷量，很少刷單；
(二)果蔬行業(yè)
1、行業(yè)整體調(diào)查結果及分析
(1)果蔬行業(yè)開展電子商務的模式分析
從調(diào)研結果看來，少數(shù)企業(yè)未開展電子商務服務，多數(shù)企業(yè)開展了電子商務，但是大多都以入駐第三方平臺為主，部分企業(yè)入駐阿里巴巴，做果蔬批發(fā)；部分企業(yè)入駐淘寶天貓，做產(chǎn)品直銷。
(2)果蔬行業(yè)開展電子商務的運營狀況
從上述的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及調(diào)研訪談中可以了解到，鄂西南的果蔬行業(yè)企業(yè)的電子商務都處于起步階段，企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務的時間在2-3年，電子商務的普及率相對較低，部分銷售果蔬的企業(yè)只是把入駐第三方平臺作為企業(yè)介紹、產(chǎn)品展示的渠道，并未強調(diào)在線交易；還有企業(yè)只是在公司未來的發(fā)展規(guī)劃中會考慮到做好電商，現(xiàn)在并未大力發(fā)展電商。
(3)果蔬行業(yè)開展電子商務的人才現(xiàn)狀
在果蔬行業(yè)企業(yè)中，80%的員工是來自本地區(qū)，其中少部分的員工是來自周邊城市或發(fā)達地區(qū)，但是比例比較低，同時電子商務就業(yè)氛圍也遠不及發(fā)達城市，在現(xiàn)有人才市場格局的情況下，吸引人才很困難，現(xiàn)有員工的文化程度不高，企業(yè)亟需高素質的復合型人才。
(4)果蔬行業(yè)開展電子商務的主要問題
鄂西南地區(qū)果蔬行業(yè)電商起步較晚，信息化程度較低，政府在這方面還未出臺出具體的政策，并且缺少既懂果蔬又懂電商的復合型人才，冷鏈物流方面問題很大。
2、典型企業(yè)分析
宜昌譽福天下農(nóng)牧科技開發(fā)有限公司
2014年是該公司發(fā)展特色農(nóng)業(yè)的第二年，他們在宜昌地區(qū)是農(nóng)產(chǎn)品銷售規(guī)模做得最大的一家，重點打造了譽福源和愚夫鮮生兩個品牌。
n 主營業(yè)務：“譽福源”系列水果、粗糧、土雞蛋、土雞等產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、銷售
n 注冊資金：未提供
n 公司規(guī)模：總人數(shù)：30人；占地面積：1000平方米
n 電子商務類型：第三方平臺
公司在2013年5月份的時候開始轉型發(fā)展電子商務，經(jīng)過一年多的努力，現(xiàn)已入駐天貓、1號店等諸多知名的電子商務平臺，臍橙、血橙以及土雞蛋的銷量和搜索量都處于淘寶、天貓上排名第一的位置。目前在淘寶、天貓上該公司橙子的貢獻量有2800%，土雞蛋的貢獻量是8400%。土雞蛋的月交易量能達到十二三萬個，銷售額有二三十萬，并保持一個穩(wěn)定快速的增長水平，計劃在15年10月份達到1萬盒。
‚湖北宜昌創(chuàng)綠生物科技有限公司
湖北宜昌創(chuàng)綠生物科技有限公司系原宜都市柑桔示范場，于1991年利用長江中上游水果開發(fā)項目建設的一家柑桔專業(yè)示范基地。2013年“綠老大”牌宜都蜜柑獲得了中國綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認證。
n 主營業(yè)務：“綠老大”系列宜都蜜柑的生產(chǎn)、加工、銷售
n 注冊資金：人民幣100萬
n 公司規(guī)模：總人數(shù)：48人；占地面積：1200平方米
n 電子商務類型：第三方平臺
該公司雖然入駐了阿里巴巴，但是線上銷售方面幾乎空白。
(三)干貨行業(yè)
1、行業(yè)整體調(diào)查結果及分析
調(diào)研對宜昌市多個經(jīng)營干貨產(chǎn)品的公司展開了系統(tǒng)的調(diào)研。調(diào)研表明，絕大多數(shù)的宜昌干貨企業(yè)都以自建網(wǎng)站、入駐第三方平臺等方式開展網(wǎng)上業(yè)務，但公司主要盈利方向還在線下本地市場銷售。
從調(diào)研結果看來，少數(shù)企業(yè)未開展電子商務服務，多數(shù)企業(yè)開展了電子商務，但是大多都以自建網(wǎng)站和入駐第三方平臺為主，部分企業(yè)入駐阿里巴巴，做干貨批發(fā)；部分企業(yè)入駐淘寶天貓，做產(chǎn)品直銷；有部分企業(yè)在政府聯(lián)合出資支持下，整合了當?shù)氐牟糠制髽I(yè)，形成宜都市特色產(chǎn)品展銷平臺，入駐裕農(nóng)網(wǎng)；還沒有企業(yè)自建銷售平臺。宜昌的干貨行業(yè)企業(yè)的電子商務都處于起步階段，企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務的時間在2-5年左右，電子商務的普及率較高，然而從網(wǎng)上銷售來看，大多數(shù)企業(yè)都只有短短的幾筆成交量。
(1)干貨行業(yè)開展電子商務的模式分析
從調(diào)研結果看來，少數(shù)企業(yè)未開展電子商務服務，多數(shù)企業(yè)開展了電子商務，但是大多都以自建網(wǎng)站和入駐第三方平臺為主，部分企業(yè)入駐阿里巴巴，做干貨批發(fā)；部分企業(yè)入駐淘寶天貓，做產(chǎn)品直銷；自建銷售平臺的較少。
(2)干貨行業(yè)開展電子商務的運營狀況
從上述的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及調(diào)研訪談中可以了解到，宜昌的干貨行業(yè)企業(yè)的電子商務都處于起步階段，企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務的時間在2-3年，電子商務的普及率相對較低，然而從網(wǎng)上銷售來看，干貨的成交量遠低于茶的成交量。究其原因，政府對本地干貨的推廣力度小，投入的資金也少，而銷售干貨的企業(yè)只是把自建的網(wǎng)站和入駐第三方平臺作為企業(yè)介紹、產(chǎn)品展示的渠道，并未強調(diào)在線交易；還有企業(yè)只是在公司未來的發(fā)展規(guī)劃中會考慮到做好電商，現(xiàn)在并未大力發(fā)展。
(3)干貨行業(yè)開展電子商務的人才現(xiàn)狀
在干貨行業(yè)企業(yè)中，80%的員工是來自本地區(qū)，其中少部分的員工是來自周邊城市或發(fā)達地區(qū)，但是比例比較低，同時電子商務就業(yè)氛圍也遠不及發(fā)達城市，在現(xiàn)有人才市場格局的情況下，吸引人才很困難，并且員工自身職業(yè)定位不高，文化程度不高。
(4)干貨行業(yè)開展電子商務的主要問題
鄂西南地區(qū)干貨行業(yè)電商起步較晚，信息化程度較低，政府現(xiàn)有支持力度不夠。
2、典型企業(yè)分析
湖北土老憨生態(tài)農(nóng)業(yè)集團
集團現(xiàn)有5家公司和兩個中心，屬農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省及國家重點龍頭企業(yè)，注冊商標“土老憨”是中國馳名商標，公司通過了ISO9001—2008國際質量管理體系認證，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外。
n 主營業(yè)務：“土老憨”系列精品宜昌蜜桔、宜都蜜柑、秭歸臍橙、清江野漁休閑食品、土老憨豆豉系列制品
n 注冊資金：人民幣800萬
n 公司規(guī)模：總人數(shù)：2000余人；占地面積：占地面積700余畝，建有23350平方米的農(nóng)副產(chǎn)品綜合交易市場，標準廠房55000平方米，柑橘商品化處理中心面積11000平方米。
n 電子商務類型：自建網(wǎng)站+第三方平臺
‚湖北宜昌裕禾菌業(yè)有限公司
宜昌市裕禾菌業(yè)有限公司是一家按照現(xiàn)代化標準建設、專門從事食用菌生產(chǎn)及其相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高科技農(nóng)業(yè)企業(yè)，2011年被授予宜昌市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)稱號。
n 主營業(yè)務：“夷妹子”系列金針菇、杏鮑菇的生產(chǎn)、加工、銷售
n 注冊資金：人民幣50萬
n 公司規(guī)模：總人數(shù)：150人；占地面積：1000平方米
n 電子商務類型：第三方平臺
該公司有一個黃頁網(wǎng)站湖北宜昌裕禾菌業(yè)有限公司，入駐了裕農(nóng)網(wǎng)，在宜都農(nóng)特產(chǎn)品展銷中心與其他產(chǎn)品“抱團”銷售。
五、相關結論及建議
(一)針對企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品電子商務的營銷模式的結論及提議
1、結論
目前已開展電商的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)大多是自建網(wǎng)站、第三方平臺，平臺類型多為B2C或B2B模式，線下多為市場批發(fā)，銷售量占總銷量的比重大，但是銷售額雖然大但是比起線上銷售的利潤還是不足的，線上銷售雖然利潤大但是銷售量占得比重小，現(xiàn)在正處于發(fā)展階段。
2、建議
目前企業(yè)可開展多種模式電商平臺，不要拘泥于單一形式，可嘗試多方面角度來嘗試電商模式，企業(yè)可以通過電商的各種推廣手段，第一可以利用效果營銷，同時用口碑去影響用戶，讓用戶記住這個品牌，這對品牌的打造和深入人心非常有好處；第二盡量的發(fā)起活動，好的活動會吸引消費者的注意力，降低網(wǎng)站的跳出率。第三充分利用優(yōu)惠券。經(jīng)常網(wǎng)購的用戶，對優(yōu)惠券還是很有愛的，經(jīng)常性地發(fā)一些優(yōu)惠券對品牌的推廣也有很大的幫助。
(二)針對農(nóng)產(chǎn)品物流以及倉儲問題的結論及提議
1、結論
(1)農(nóng)產(chǎn)品倉儲物流起步晚、基礎差，我國農(nóng)產(chǎn)品物流最近幾年才漸漸興起，由于農(nóng)產(chǎn)品物流起步相對較晚，很多應與物流相適應發(fā)展的道路、設備、通訊等基礎設施未能及時改善，導致配套的基礎設施建設跟不上物流發(fā)展的步伐。
(2)體制不完善。目前我國的物流要素是由政府部門分割的，造成物流企業(yè)無法有效地發(fā)展跨地區(qū)的物流運輸網(wǎng)絡。
(3)物流企業(yè)“小、散、差”。目前農(nóng)產(chǎn)品物流服務小企業(yè)數(shù)量很多，但所占市場份額很小，且經(jīng)營較為分散、服務差。
(4)適應現(xiàn)代生產(chǎn)發(fā)展需求的倉儲物流正應運而生。
除了傳統(tǒng)的交易方式外，以遠程電子商務、第三方物流為依托的新型交易方式出現(xiàn)，電子商務這種新型交易方式的出現(xiàn)也促進了物流的發(fā)展，鄂西南地區(qū)目前已經(jīng)建立了大型倉儲機構用于倉儲和物流配送，大型配送中心也正在建立當中，目前電商發(fā)展的倉儲和物流正逐步在改善。
2、建議
對政府：
(1)政府統(tǒng)籌規(guī)劃，相關行業(yè)及協(xié)會組織積極配合
加強對糧食物流、棉花物流、煙草物流、果蔬物流、肉禽蛋物流等作出相應規(guī)劃，制定出目標與達到目標的要求，尤其是農(nóng)產(chǎn)品倉儲保管環(huán)節(jié)中的物流安全標準化體系建設。
(2)加強基礎設施建設，建立完善的物流冷鏈體系
一是加強倉儲設施與設備的建設，做好倉儲設施的規(guī)劃與網(wǎng)點布局，確保農(nóng)產(chǎn)品倉儲保管環(huán)節(jié)中冷藏中心以及增值鏈形成；二是農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的倉儲設施，尤其是冷凍冷藏庫的改造，尤其是信息化改造；三是規(guī)劃農(nóng)產(chǎn)品倉儲中心、配送中心以及農(nóng)產(chǎn)品儲運設施的建設，加大冷鏈物流的硬件設施的投入。
(3)培育和完善農(nóng)產(chǎn)品倉儲物流主體，提高農(nóng)產(chǎn)品流通的組織程度
鼓勵全社會各類組織及農(nóng)民介入農(nóng)產(chǎn)品倉儲物流市場，促進物流領域的競爭，完善物流服務。
對企業(yè)：
(1)提高農(nóng)產(chǎn)品倉儲階段的加工比例
提高農(nóng)產(chǎn)品的加工水平，發(fā)展倉儲中增值物流加工增值是農(nóng)產(chǎn)品物流的重要內(nèi)容。
(2)加強農(nóng)產(chǎn)品倉儲物流、冷鏈物流技術研究和新技術推廣，以及現(xiàn)代冷藏車、冷藏凍冷庫建設
主要是對農(nóng)產(chǎn)品鮮活、生鮮農(nóng)產(chǎn)品采后的冷凍冷藏技術、低溫加工包裝保鮮技術，連接生產(chǎn)、加工、儲藏、銷售全過程的保溫恒溫技術，全程監(jiān)控的信息化技術、以及冷藏冷凍集裝箱技術等等。
(三)針對農(nóng)產(chǎn)品電子商務人才培養(yǎng)的結論及建議
1、結論
(1)周邊城市和沿海發(fā)達地區(qū)到鄂西南地區(qū)就業(yè)的人員比例較低
(2)企業(yè)人才結構不合理，眾多農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)都缺少電商專業(yè)人才，尤其是美工、攝影類人才尤為缺少，復合型人才緊俏。
(3)企業(yè)培養(yǎng)計劃滯后
(4)員工未能及時適應形勢變化
2、建議
對企業(yè)：
(1)推動校企合作，積極與三峽大學、湖北民院、科技學院、職院、電子商務協(xié)會開展職業(yè)技能培訓，建立實習基地。
(2)企業(yè)提供相應培訓機會
(3)企業(yè)完善人才激勵機制，設立相關專項基金與特殊稱號獎勵相關人才，提供充足晉升空間。設立相關部門崗位，提供充足晉升空間。
(4)員工及時適應形勢變化，在公司積極開展電商業(yè)務時，提升積極性，努力把自己打造成公司現(xiàn)階段正緊缺的復合型的人才。
對政府：
(1)完善人才配套服務體系
(2)政府主導對復合型人才進行后續(xù)培訓
(3)制定電子商務人才戰(zhàn)略，按照國家級產(chǎn)業(yè)孵化器基地目標打造鄂西南電子商務產(chǎn)業(yè)園。借助清華大學、北京大學等高校以及商業(yè)資本的創(chuàng)業(yè)指導團隊，搞好產(chǎn)、學、研工作，帶動產(chǎn)業(yè)升級，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供決策支撐。
(四)針對企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品信用建設的結論及建議
1、結論
頻繁多發(fā)的食品安全事件導致農(nóng)產(chǎn)品市場信用問題引起了社會廣泛關注。從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領域來看，農(nóng)產(chǎn)品市場信用缺失主要是由農(nóng)產(chǎn)品的質量評價特殊性、質量信息不對稱、生產(chǎn)外部性及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特征等因素導致而成。農(nóng)產(chǎn)品信用缺失危害甚大，已嚴重威脅社會主義市場經(jīng)濟健康、穩(wěn)定發(fā)展和居民的日常生活安全。
2、建議
對政府：
(1)堅持以人為本，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，把誠信體系建設作為加強和提升農(nóng)產(chǎn)品質量安全保障能力建設的一項重要內(nèi)容，納入各級農(nóng)業(yè)部門的重要議事日程。
(2)完成企業(yè)信用信息采集和歸檔管理。對入選的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)進行信息采集和歸檔管理。
(3)開展質量信用評級。組織對農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)(合作社)進行綜合評價，確定農(nóng)產(chǎn)品質量安全誠信等級。
(4)開展失信懲戒。對連續(xù)兩年以上被評為D級的企業(yè)，采取“黑名單”制度，在“誠信網(wǎng)”上予以登記，終身不得涉足農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。對發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質量安全事故的企業(yè)終身不得參加系統(tǒng)信用評級。
對企業(yè)：
加強企業(yè)內(nèi)部的信用建設，進行信用教育，提高員工的信用意識，同時制定失信懲戒制度。
(五)針對推進農(nóng)村商務信息化的結論及建議
1、結論
目前農(nóng)村電腦普及率還很低，大多數(shù)農(nóng)民不會使用電腦上網(wǎng)，信息采集發(fā)布的方法、手段、渠道受到很多限制，購銷信息對接服務還要靠電話、傳真、手機短信等傳統(tǒng)的通信方式送達，服務的效率還不夠高，農(nóng)村商務信息化服務功能還遠沒有得到充分發(fā)揮。
2、建議
對政府：
(1)發(fā)動社會力量形成合力，既要依靠政府部門的公信力，又要提高工作效率，同時還要積極探索市場化的運行機制，將誠信體系建設進一步完善。
(2)推進農(nóng)村商務信息化建設，要做到以點帶面，充分發(fā)揮農(nóng)村合作組織、產(chǎn)業(yè)協(xié)會、流通經(jīng)紀人、種養(yǎng)大戶的橋梁和紐帶作用，通過他們讓廣大農(nóng)戶受益，逐步建立農(nóng)民想用而且是用得上、用得了、用得起的公共商務信息服務體系。
對企業(yè)：
(1)充分利用已有的信息服務資源，通過建立與電信運營企業(yè)、IT企業(yè)、民間組織、其他相關部門及農(nóng)民之間的密切協(xié)作機制，加快農(nóng)村商務信息服務體系建設。
(2)充分借助技術、法規(guī)等手段進一步完善農(nóng)村商務的誠信體系建設，這樣才能確保農(nóng)村商務越做越大。
(3)充分釋放整合資源、融合推進模式的優(yōu)勢，在不斷完善農(nóng)村商務誠信體系建設的基礎上，還要認真總結試點經(jīng)驗，因地制宜，以點帶面推動農(nóng)村商務信息服務工程的全面開展。
(六)針對政府的扶持以及相關相關法律法規(guī)的完善的結論及建議
1、結論
就我們資料整理可知，目前恩施市和宜昌市政府大力支持發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電商，但是心有余而力不足，沒有明確的政策。因為目前電商也仍在試水階段，所以政府扶持面臨的問題主要有人才儲備不足、部門人才老化、沒有具體的執(zhí)行標準與體系等等。
2、建議
政府方面可能只是給一些機械性的政策，例：舉行電商競賽，開網(wǎng)店店鋪。但是企業(yè)方面更傾向于做精品市場，由部分龍頭企業(yè)牽頭，帶動后續(xù)發(fā)展。所以建議應該由政府牽頭，聯(lián)合部分企業(yè)共同構建電商產(chǎn)業(yè)孵化園，在園區(qū)內(nèi)形成一條龍服務。運營方面，有專門的電商團隊培養(yǎng)電商人才，形成人才培養(yǎng)的良性循環(huán)；物流倉儲方面，建立統(tǒng)一的倉庫，進行專業(yè)化的管理，有清晰的報表分析，設定庫存的警戒值。由此，不僅能形成統(tǒng)一而規(guī)范的管理，更加降低了物流的成本。
六、結束語
(一)調(diào)研報告總結
1、企業(yè)電子商務普及率不高，64%的中小企業(yè)沒有入駐第三方平臺
2、企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務的效果不佳。 89%的企業(yè)電商定位是品牌宣傳，宣傳效果較好的不到半數(shù)。只有約10%的企業(yè)網(wǎng)站具有客戶服務功能。雖然45%的企業(yè)已經(jīng)將電商定位為新的銷售渠道，卻只有約6%的企業(yè)有直接在線交易額。絕大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)站上沒有盈利或者月銷售額1萬以下，個別企業(yè)的線上直接月銷售額在100萬以上。
3、在調(diào)研的企業(yè)中，自建網(wǎng)站或入駐第三方平臺時間較長，能組合多種電子商務平臺的企業(yè)，擁有相對專業(yè)的電子商務運營團隊的企業(yè)往往能取得較好的效果。而對于大多數(shù)電子商務運營效果不佳的企業(yè)而言，缺乏相應的技術和資金是兩個最主要的原因。因此，自建的網(wǎng)站往往不能及時更新和維護，在入駐的第三方平臺上，因缺乏專業(yè)的運營團隊和線上推廣的資金，難以打造有品牌競爭力的產(chǎn)品或服務。
4、雖然總體來看，當前通過電子商務產(chǎn)生的直接銷售情況不甚理想，但是幾乎所有參與調(diào)研的企業(yè)都表示將進一步完善電子商務在企業(yè)運營中的定位。78%的企業(yè)將電商定位為銷售渠道，12%的企業(yè)也表示將通過互聯(lián)網(wǎng)提供更優(yōu)質的客戶服務，將電商作為企業(yè)品牌推廣和企業(yè)供應鏈整合的企業(yè)各占5%。調(diào)研中了解到，企業(yè)囿于資金和技術的困難，希望政府能在技術和資金予以相應的扶持，予以企業(yè)在電子商務的投入資金、稅收減免、人才引進等方面的優(yōu)惠政策，尤其是由政府和行業(yè)的龍頭企業(yè)來牽頭構建行業(yè)的垂直類平臺，整合分散的行業(yè)資源，并組織相應的電子商務類的專業(yè)培訓，以幫助企業(yè)建立規(guī)范的隊伍。
5、從上述數(shù)據(jù)可以看出，鄂西南地區(qū)企業(yè)電子商務普及率不高，有強烈發(fā)展電商的意愿。尤其是鄂西南地區(qū)的優(yōu)勢行業(yè)，如特色農(nóng)產(chǎn)品等都相當適合開展在線銷售。
(二)調(diào)研的局限性及不足
1、本次訪談對象數(shù)量有限，問卷的回收數(shù)量不多，導致調(diào)研得到的數(shù)據(jù)說服力不強；
2、并不是每個調(diào)研對象都如實的表達了自己的真實想法，導致少數(shù)數(shù)據(jù)失真；
3、調(diào)研的企業(yè)主要是農(nóng)產(chǎn)品電商相關的企業(yè)，沒有涉及到其他的行業(yè)企業(yè)，調(diào)研方向片面。
4、隊員們的自身專業(yè)知識不完備，不能完全理解企業(yè)的電商運作，在做有些訪談時沒有找到核心問題，在總結出高校和企業(yè)的人才供需矛盾時，考慮的不夠全面。
七、附錄：
(一)調(diào)研公司列表
(二)調(diào)查問卷
湖北省農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士：
您好！非常感謝您在百忙之中抽出時間填寫這份調(diào)查問卷，本次調(diào)查目的是了解貴企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和需求，為貴企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品電商的實施和發(fā)展策略提出建議。
您的回答不涉及是非對錯，但請您按照實際情況和真實想法回答問卷中的每個問題。您的回答和個人資料我們將按照《統(tǒng)計法》予以保密。
對您的合作及支持，我們表示衷心感謝！
湖北經(jīng)濟學院淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室“農(nóng)產(chǎn)品電商”調(diào)研團隊
2014年7月
企業(yè)名稱：
聯(lián) 系 人： 職 務：
電 話： 電子郵箱：
新浪微博：
一、基本信息
1、企業(yè)員工數(shù)為 人，占地面積約 平方米。
2、企業(yè)主營業(yè)務：
3、貴企業(yè)屬于( )(可多選)
A、廠家 B、代理商 C、零售商 D、其他(請寫明)
4、貴企業(yè)部分外包的業(yè)務有( )，全部外包的業(yè)務有( )(均可多選)
A、網(wǎng)站建設 B、業(yè)務流程 C、廣告宣傳 D、財務 E、物流
F、培訓 G、其他(請寫明) H、無
5、貴企業(yè)的網(wǎng)站屬于：□自建網(wǎng)站 □第三方平臺 □無
類型是：□B2B □B2C □C2C □門戶網(wǎng)站
網(wǎng)站地址：
6、貴企業(yè)建設的網(wǎng)站主要用于( )(可多選)
A、線上宣傳 B、網(wǎng)上調(diào)研 C、網(wǎng)上銷售 D、顧客服務 E、信息發(fā)布
F、產(chǎn)品展示 G、網(wǎng)上聯(lián)盟 H、招商加盟 I、其他(請寫明)
7、貴企業(yè)與顧客溝通的工具是( )(可多選)
A、在線留言 B、QQ C、客服電話 D、微博
E、微信 F、郵箱 G、其他(請寫明)
8、貴企業(yè)上年的推廣費用約 元；其中線上約 元(若無可不填)，
線下約 元。
9、貴企業(yè)采取的營銷方式是(請勾選)
10、貴企業(yè)支持的支付方式有：
網(wǎng)上支付：□網(wǎng)銀 □支付寶 □財付通 □環(huán)迅支付 □易寶支付 □快錢
□其他(請寫明) □無
貨到付款：□現(xiàn)金支付
□POS機
銀行匯款：□交行 □招行 □農(nóng)行 □建行 □工行 □中國銀行
□郵政儲蓄銀行銀行 □湖北農(nóng)村商業(yè)銀行
□其他(請寫明) □無
11、貴企業(yè)是否有ERP管理系統(tǒng)( )
A、有 (該ERP系統(tǒng)具體的名稱是 ) B、無
二、產(chǎn)品概況
1、貴企業(yè)目前品牌的知名度如何( )
A、高 B、較高 C、中等 D、較低 E、低
2、貴企業(yè)產(chǎn)品消費市場的主要定位在哪里( )
A、低端市場 B、中端市場 C、高端市場
3、貴企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢有( )(可多選)
A、價格低廉 B、質量優(yōu)越 C、品牌知名度較高
4、貴企業(yè)的產(chǎn)品包裝更側重于哪個方面( )
A、保護產(chǎn)品，便于運輸 B、美化商品 C、降低經(jīng)濟成本 D、環(huán)保
5、貴企業(yè)產(chǎn)品的原材料來自于( )(可多選)
A、周邊農(nóng)戶收購 B、企業(yè)自產(chǎn) C、供應商供給
6、貴企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品原料存在的問題有( )(可多選)
A、原料供應不足 B、原料質量不過關 C、原料價格過高 D、收購渠道不暢通
E、沒有問題
7、貴企業(yè)目前生產(chǎn)與銷售狀況是( )
A、供不應求 B、供過于求 C、供需基本平衡
三、人才概況
(一)人才基本現(xiàn)狀
1、貴企業(yè)員工主要的地域分布：□本地 □周邊城市 □發(fā)達地區(qū)
2、貴企業(yè)的員工文化程度：
3、貴企業(yè)的員工月平均收入水平為( )
A、1000以下 B、1000-3000元 C、3000-5000元 D、5000元以上
4、貴企業(yè)的員工主要專業(yè)背景有( )(可多選)
A、電子商務 B、市場營銷 C、物流管理
D、財政管理 E、金融國貿(mào) F、軟件設計與開發(fā)
G、藝術設計 H、行政管理 J、投資管理
K、其他(請寫明)___________________
5、貴企業(yè)的招聘方式有( )(可多選)
A、內(nèi)部提升 B、內(nèi)部選拔 C、內(nèi)部調(diào)用
D、職業(yè)介紹機構 E、舉辦招聘會 F、校園招聘
G、招聘網(wǎng)站 H、獵頭公司 J、刊登招聘廣告
K、其他(請寫明)
6、貴企業(yè)的培訓方式有( )(可多選)
A、沒有明確的培訓方式
B、企業(yè)內(nèi)部培訓
C、邀請外部人員來企業(yè)培訓
D、將員工送到外部機構參加培訓(請勾選)
□公立學校
□政府部門組辦的培訓
□社會培訓機構
7、貴企業(yè)的人才激勵機制有( )(可多選)
A、發(fā)放紅利 B、醫(yī)療補助費、勞工及其子女教育補助費
C、發(fā)放季度獎金 D、發(fā)放差旅津貼、交際費、夜點費及誤餐費
E、設立年度獎金 F、發(fā)放節(jié)日補貼
G、設立專項基金 H、設立特殊榮譽稱號
I、大會表揚 J、其他(請寫明)___________________
(二)電商人才現(xiàn)狀及需求
1、貴企業(yè)是否有電商部門及專業(yè)電商人才( )(選擇C、D則直接回答第3題)
A、有電商部門、有專業(yè)電商人才 B、有電商部門、無專業(yè)電商人才
C、無電商部門、有專業(yè)電商人才 D、無電商部門、無專業(yè)電商人才
2、若貴企業(yè)當前有電商部門，則
該部門的人數(shù)為 人。
其中，運營管理人員 人；網(wǎng)店客服員工 人；
電商營銷推廣類
人；電商物流類 人；
技術類：網(wǎng)店美工 人；網(wǎng)站建設 人；
其他 人( 具體工作內(nèi)容是： )
3.貴企業(yè)是否有建立電子商務部門的計劃( )
A、無 (原因： )
(若此題選擇A則直接回答本問卷的第四部分)
B、有 (預計 年內(nèi)建立電子商務部門)
4、若貴企業(yè)計劃建立電商部門，則
貴企業(yè)對電商部門的員工人數(shù)計劃為 人，
其中，運營管理人員 人；網(wǎng)店客服員工 人；
電商營銷推廣類 人；電商物流類 人；
技術類：網(wǎng)店美工 人；網(wǎng)站建設 人；
其他 人( 具體工作內(nèi)容是： )
5、貴企業(yè)對哪類電商人才需求最為迫切( )(可多選)
A、綜合性高管(如總監(jiān)) B、中層管理(如主管)
C、低層管理(如店長) D、專員(如設計、客服)
6、貴企業(yè)更看重電商人才的哪些專業(yè)技能( )(可多選)
A、電商相關技術 B、電商運營 C、電商推廣
D、電商客服 E、電商客戶管理 F、電商物流與供應鏈管理
7、貴企業(yè)最看重電商人才的職業(yè)素養(yǎng)是( )
A、職業(yè)信念 B、溝通能力 C、執(zhí)行能力 D、管理能力 E、專業(yè)技能
8、若貴企業(yè)曾經(jīng)招聘了電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生，您對他們的看法是( )(可多選)
A、能夠勝任與專業(yè)相關的工作，表現(xiàn)出專業(yè)的水平
B、所學專業(yè)知識與實際的工作需要脫節(jié)，不能解決實際問題
C、缺乏行業(yè)特點的專業(yè)背景知識，缺乏對相關行業(yè)法律知識的了解
D、高職高專的畢業(yè)生工作能力比本科的畢業(yè)生實力能力更強
E、各高校的電子商務專業(yè)差異太大，難以確定畢業(yè)生的能力特點
F、其他(請注明 )
9、貴企業(yè)解決電子商務人才需求的主要方法( )
A、人才市場招聘 B、接受電子商務專業(yè)畢業(yè)生 C、組織員工培訓
四、物流概況
1、貴企業(yè)的物流類型是( )
A、自營物流 B、第三方物流 C、自營物流+第三方物流
2、若您選擇第三方物流，則貴企業(yè)合作的物流公司是( )(可多選)
A、EMS B、順豐速運 C、圓通 D、申通 E、中通
F、匯通 G、韻達 I、天天快遞 J、宅急送
K、其他(請寫明)
3、貴企業(yè)在物流方面的資金投入主要是在( )(可多選)
A、倉儲硬件投入及地租 B、運輸 C、商品包裝 D、貨品庫存
E、員工薪資 F、信息技術投入 G、日常維護費用
H、其他(請寫明)
4、貴企業(yè)倉儲類型是( )
A、自建倉庫 B、租賃倉庫 C、無倉庫
5、貴企業(yè)有無專門用于網(wǎng)上營銷商品的倉庫( )
A、有 B、無
6、貴企業(yè)針對電商訂單產(chǎn)品包裝有無特殊處理( )
A、有(具體的特殊處理要求是 )
B、無
7、貴企業(yè)當前電子商務物流體系建設存在的最大問題是( )
A、物流基礎設施欠缺 B、配送終端存在問題
C、缺乏物流專業(yè)人才 D、物流信息化程度不高
E、其他(請寫明)
