一名網(wǎng)友在本地論壇上發(fā)出求助信息，詢問哪家快遞公司能夠在一天之內(nèi)將海鮮送到山東省惠民縣姜樓鎮(zhèn)的一位朋友手中。但這位網(wǎng)友最終也沒找到合適的快遞公司。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民網(wǎng)購商品之后，想要取貨只能雇個農(nóng)用小三輪進(jìn)城拉回來，或是委托城里的親戚朋友到快遞公司取件，很是不便。
據(jù)了解，由于電腦互聯(lián)網(wǎng)的普及，如今越來越多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民選擇網(wǎng)購，很多在農(nóng)村生活的“80后”、“90后”甚至還選擇在網(wǎng)上購買冰箱、彩電這些大型家電。然而，與農(nóng)村網(wǎng)購的紅火形成尷尬對比的是，網(wǎng)購過程中的收發(fā)貨品卻存在不少障礙�；诔杀具\(yùn)營的綜合考慮，很多快遞公司普遍不愿“下鄉(xiāng)”，致使快遞業(yè)農(nóng)村網(wǎng)點偏少。筆者認(rèn)為，快遞下鄉(xiāng)有市場，關(guān)鍵是如何運(yùn)作。相關(guān)的政府部門從服務(wù)百姓，為群眾辦實事的角度加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，就不難解決。建議可從以下幾個方面解決這一問題：
一是把快遞下鄉(xiāng)納入當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)村建設(shè)規(guī)劃。規(guī)劃和政策制定部門需要加強(qiáng)這方面的工作，以農(nóng)村綜合服務(wù)站、村郵站、農(nóng)家書屋、村委會、供銷社等公共服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，通過委托代辦，便可向農(nóng)村地區(qū)居民提供較為完善的快遞服務(wù)，并向所有快遞企業(yè)開放。這樣既降低了農(nóng)村地區(qū)快件投遞的成本，又解決了快遞在農(nóng)村服務(wù)能力較弱的問題，為這些公共服務(wù)平臺開辟了新的創(chuàng)收來源。讓快遞網(wǎng)店迅速進(jìn)村目前雖有一定的難度，但快遞公司如果以加盟方式布局農(nóng)村市場，可以快速且低成本地實現(xiàn)高覆蓋率。
二是整合農(nóng)村各種運(yùn)輸資源。充分利用交通運(yùn)輸部門的農(nóng)村公交班線、貨運(yùn)、農(nóng)用車，促進(jìn)快遞企業(yè)與交通運(yùn)輸部門進(jìn)行合作，利用這些農(nóng)村運(yùn)輸車輛搭載快件，既為運(yùn)輸車輛增收，也降低了快遞企業(yè)的運(yùn)輸成本，實現(xiàn)合作共贏。在此基礎(chǔ)上，政府相關(guān)部門牢牢把握“提升服務(wù)質(zhì)量”、“提高監(jiān)管效能”兩個重點，引導(dǎo)快遞企業(yè)建立行業(yè)自律約束機(jī)制，提高監(jiān)管效能，突出強(qiáng)化安全監(jiān)管，研究強(qiáng)化落實寄件人責(zé)任、驗視責(zé)任以及渠道內(nèi)部安全檢查責(zé)任相結(jié)合的工作機(jī)制，堅持立法和執(zhí)法綜合管理并重，處理好政府與市場的關(guān)系。
三是在農(nóng)村公共服務(wù)平臺上疊加網(wǎng)購服務(wù)的功能，引導(dǎo)和拉動農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)，為快遞服務(wù)提供需求來源。具體來說，就是在這些公共服務(wù)平臺上配置聯(lián)網(wǎng)電腦，培訓(xùn)工作人員熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技能。引導(dǎo)金融部門開發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物充值卡，幫助農(nóng)民解決網(wǎng)購支付問題。不懂網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)民在公共服務(wù)平臺工作人員的幫助下，使用網(wǎng)絡(luò)購物充值卡就可實現(xiàn)網(wǎng)購。而當(dāng)網(wǎng)購包裹到達(dá)時，由這些公共服務(wù)平臺負(fù)責(zé)通知或送達(dá)給農(nóng)民，從而完成一次完整的購物，得到便捷的服務(wù)。這樣的公共服務(wù)平臺，既是郵件、快件的代理服務(wù)中心，又是一個虛擬的電商超市，從而在終端環(huán)節(jié)完成了電商與快遞的結(jié)合，共同服務(wù)于廣大農(nóng)村地區(qū)的居民，不斷拉動國內(nèi)的消費(fèi)需求。
四是要始終堅持“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和增進(jìn)人民福祉”這個出發(fā)點和落腳點。加強(qiáng)監(jiān)管，著力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，完善用戶權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑，加強(qiáng)申訴系統(tǒng)能力建設(shè)，督促快遞企業(yè)按規(guī)定做好用戶賠償，保障用戶求償權(quán)。同時加強(qiáng)法律意識，保障用戶的人身財產(chǎn)和信息安全，嚴(yán)禁企業(yè)和個人非法泄露信息。
