交接班時王德祥給妻子遞上一杯熱水 記者李永剛 攝

　　記者付莎 通訊員陳祖運 實習生胡夢麒

　　有這樣一種愛，也許不能天天相守，但心里卻始終牽掛著對方。近日，在大通出租車公司舉行的一場為家人寫封家書活動中，五星級“雷鋒車”駕駛員王德祥，給同為出租車駕駛員的妻子王文紅寫了一封情真意切的家書，信的字里行間盡管都是些家長里短，卻反映出出租車駕駛員與家人聚少離多的現(xiàn)實，反映出他們?yōu)榱思彝?、為了城市窗口行業(yè)服務(wù)提升所做出的努力。

　　的姐妻子說每看一次就哭一場

　　“生活在同一個屋檐下，可是我們卻聚少離多。”“我們每天在一起的時間實在是太短了，每天只能說上半小時的話，一個月加起來的時間還沒有別人一天的時間多。”“作為出租車司機，特別是女司機，長年累月，沒年沒節(jié)，辛勤工作，我在這里深情地對你說：‘老婆，你辛苦了！’”

　　這些發(fā)自肺腑卻又樸實的話語出自大通公司52歲的駕駛員王德祥。公司開展的“一封家書”投稿活動，正好讓他借機將積攢多年對妻子的情感寫進信中，“平時很少和妻子說這些話，可我從內(nèi)心覺得對不起她和孩子，兒子上初中、高中都沒怎么管過，兒子以前經(jīng)常問什么時候才可以全家一起說說話。”

　　王德祥與妻子早年在紡織系統(tǒng)工作，1995年企業(yè)改制后，他進入大通公司成為一名出租車司機，妻子則在家照顧孩子和老人，偶爾出去打些零工。

　　為讓家人過得更好，王德祥每天工作很長時間，常常是天還沒亮就出門，很晚才回家?！昂髞砀卑囫{駛員難請，妻子看我每天連軸轉(zhuǎn)太辛苦，非要上車幫我跑白班。”說到這里，50多歲的王師傅眼眶有些發(fā)紅，“起初我不同意，可是后來我身體確實受不住，愛人就開始跑車，兩班倒的日子一過就是8年?！?/p>

　　昨日下午，在王德祥和妻子交班時，記者見到王德祥的妻子王文紅，面前這位的姐說起話來輕聲細語。面對辛苦一天的妻子，王德祥從保溫瓶里倒出一杯熱水遞了過去。

　　說起王德祥寫的那封家書，王文紅有些止不住眼淚，“拿到老王寫的家書那天，心情久久無法平復(fù)，看了不知道多少遍，他是個內(nèi)斂的人，很少會說信里的那些話，我還會不時拿信出來看看，每看一次就哭一場。”

　　夫妻二人相處得默契，王德祥接車前會將車輛仔細檢查一遍，王文紅則將衛(wèi)生打掃一遍，再囑咐王德祥開夜班時注意行車安全。有時，王文紅會給王德祥聊聊一天的工作。

　　王德祥在家書中寫道：“‘注意安全，早點回家’這兩句是你和父母常對我說的話，我以前總覺得你們啰嗦，自從你開車以后，我每天很自然地重復(fù)著你們對我的囑咐，它是親人間的關(guān)懷和牽掛。”

　　夫妻倆熱情服務(wù)贏乘客稱贊

　　盡管不能像其他夫妻一樣有很多時間交流，但夫妻倆在日常營運中的表現(xiàn)卻一樣優(yōu)秀，這得益于兩人良好心態(tài)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，“我們不能愧對五星級‘雷鋒車’的名聲?！?/p>

　　面對近來專車帶來的競爭，心態(tài)好的夫妻倆卻覺得競爭也是把“雙刃劍”，“剛?cè)胄袝r不愁沒生意，一些駕駛員就不注意服務(wù)質(zhì)量，將行業(yè)口碑拉低，現(xiàn)在有競爭了大家意識到再不提高服務(wù)質(zhì)量，行業(yè)就沒有出路了?！?/p>

　　王德祥夫婦服務(wù)乘客一直有很高的要求，2013年他成為全市行業(yè)十位“明星導(dǎo)游”駕駛員之一，現(xiàn)在夫妻倆還是大通公司普通話車隊的一員，夫妻倆的普通話與同齡武漢人比起來，更字正腔圓。

　　王德祥說：“普通話的語氣比武漢話柔和，對外地乘客特別有用?！逼拮油跷募t也堅持講普通話營運，有一次遇到外地乘客打聽武漢哪里好玩，她用普通話熱情指點，最后車費只需11元，而乘客非要留下50元。

　　今年8月的一天，王德祥遇到一位女士攔車，乘客上車后，王德祥用普通話問：“您好！請問您去哪？”到達目的地后，王德祥又按規(guī)范服務(wù)流程，提醒拿好隨身物品，遞給乘客發(fā)票?？沙丝湍弥嚻眳s不下車，找王德祥要公司的電話號碼，王德祥心想“難道哪里做錯了？”只得邊反省邊告訴乘客公司監(jiān)督電話。

　　乘客記下電話后，笑著說：“我是從蘇州來的，坐過很多次武漢的出租車，但很少聽到司機主動說‘您好’‘謝謝’，最可貴的是還提醒我?guī)Ш眯欣睿【蛻{你的這份服務(wù)態(tài)度，就值得稱贊?！?/p>

　　營運中看到有需要幫助的老人，王德祥常主動上前免費服務(wù)；“雷鋒車”稱號，讓父母能放心將年幼的孩子委托給王德祥送到目的地。

　　王德祥夫妻倆說：“其實很多的哥的姐都和我們一樣是熱心腸，一直都在努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量?！?/p>