本報(bào)訊（記者 汪志 實(shí)習(xí)生 柳時(shí)強(qiáng)）買車過年本來是件讓人高興的事，2月11日，市民程時(shí)友到位于洪山區(qū)南湖大道馬湖村保利心語側(cè)面的武漢江城威漢福特4S店驗(yàn)完車準(zhǔn)備交款，卻被告知需加價(jià)2000元購買腳踏板。待程先生表示愿意加價(jià)1000元且不裝腳踏板時(shí)，他又被告知此車已通知其他車主來提，“如此坐地起價(jià)的違規(guī)行為，令我無法接受?！?/p>
程先生一怒之下將車鑰匙帶走。
消費(fèi)者：驗(yàn)完車被告知沒車
1月20日，程先生參加某團(tuán)購網(wǎng)活動(dòng)，與位于洪山區(qū)南湖大道馬湖村保利心語側(cè)面的武漢江城威漢福特4S店簽訂了《新車定購合約書》，購買福特翼虎珍珠白車型。程先生交了1000元定金，約定實(shí)際成交價(jià)20.68萬元。此后，程先生在家盼著新車到來的好消息。
2月10日，該店員工鄧楊打來電話：“程大哥，好消息，你的車已經(jīng)到了，馬上就能提?！背滔壬吲d的同時(shí)也有一絲煩惱，他當(dāng)時(shí)手頭只有8萬元，希望先付一部分，兩三天內(nèi)全款付清。
隨后，程先生趕到4S店，與鄧楊的上級(jí)主管、展廳經(jīng)理高鋒當(dāng)面溝通，“高經(jīng)理回復(fù)，可以給我保留到第二天，準(zhǔn)備好資金后付全款提車?！?/p>
程先生當(dāng)晚籌齊資金，第二天一早滿心歡喜前去店里提車，鄧楊為程先生辦理驗(yàn)車手續(xù)。“鄧楊給了我車鑰匙，在他的帶領(lǐng)下驗(yàn)完車。我很滿意，拿了鑰匙，準(zhǔn)備付款提車?！背滔壬f，隨后鄧楊拿正式合同去找領(lǐng)導(dǎo)簽字。過了幾分鐘，鄧楊委婉表示，希望程先生能加裝個(gè)腳踏板，價(jià)格2000元。
對(duì)此，程先生難以理解，“腳踏板我覺得只值幾百塊錢，之前參加團(tuán)購時(shí)也有團(tuán)長提醒，提車加配件是4S店的一貫做法，沒想到真發(fā)生在自己身上了?！背滔壬_始堅(jiān)決不要，多番溝通無果后，程先生為了不影響心情，盡快取車，同意直接加價(jià)1000元，但不用加裝腳踏板。
鄧楊再次向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)后，程先生得到的回復(fù)卻是：“這個(gè)車子不是你定的車，其他銷售員已經(jīng)通知?jiǎng)e的客戶了，你今天提不了車?！备呓?jīng)理隨后也確認(rèn)了這種說法。
“先通知員工來幫我驗(yàn)車辦手續(xù)，后又表示車子是別的客戶定的。”程先生覺得自己被耍了，一怒之下帶著車鑰匙離開展廳。
4S店：系員工工作失誤所致
高經(jīng)理得知程先生將車鑰匙帶走后，多次電話通知他返回展廳交還車鑰匙，“車鑰匙是公司的財(cái)產(chǎn)，不在當(dāng)天5點(diǎn)前上交，我沒辦法交代。”高經(jīng)理最后表示，如程先生不交鑰匙，將采取法律手段。
11日下午，程先生向《維權(quán)三人行》欄目記者投訴，認(rèn)為銷售人員故意加價(jià)或加價(jià)不成要挾之意。記者趕往4S店找銷售員鄧楊了解事情經(jīng)過時(shí)，高經(jīng)理勒令鄧楊下班回家，不要在展廳逗留。
高經(jīng)理向記者回應(yīng)稱，“銷售員個(gè)人可能想撈點(diǎn)好處，推銷腳踏板行為與公司無關(guān)，這屬于我們管教不嚴(yán)，包括安排驗(yàn)車，是員工的工作失誤，對(duì)此我向客戶表示歉意。”他說《新車定購合約書》里“交車日期”一欄為空，否認(rèn)了自己曾答應(yīng)程先生給其時(shí)間準(zhǔn)備資金，“當(dāng)客戶不在本地不能及時(shí)取車或暫時(shí)沒有經(jīng)濟(jì)能力取車時(shí)，我們會(huì)聯(lián)系下一位車主?！?/p>
“我是驗(yàn)完車之后取得的鑰匙，并不是非法途徑取得，再說我也交了定金簽了合同，不可能偷車跑了。”程先生坦誠自己是故意帶走車鑰匙，“一是覺得臨時(shí)加錢讓我難以接受，二是我同意加錢還被告知車子易主了，這讓我更難受?！?/p>
消協(xié)：4S店理應(yīng)按約定交車
對(duì)此，省消協(xié)投訴部主任蔡浩表示，4S店的種種行為讓人懷疑其誠實(shí)性，尤其是訂單合同上未約定具體交車日期，依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，4S店侵犯了消費(fèi)者關(guān)于商品的知情權(quán)。商家為何不填寫交車日期，是出什么目的？驗(yàn)車后如此延期交車，又擅自單方面減輕自己責(zé)任，有人為故意的嫌疑。商家理應(yīng)按約定交車，即使是口頭約定。
最終，在記者調(diào)解下，程先生退還了車鑰匙。高經(jīng)理向程先生鞠躬致歉，表示爭取在年前為程先生安排車子，若在此期間，程先生在他處看到滿意車型，店方將全額退還定金。
聯(lián)系電話：027-68892716
郵箱：cjsbwqsrx@163.com
新浪微博：@維權(quán)三人行
微信公眾號(hào)：消費(fèi)頭條
