主持人：您剛才講的這兩點，我們從游客是能體驗到這兩點的，第一是交通堵，外面堵。到了張家界，也堵，排隊也買不著票。這確實是一個很迫切要解決的難點問題。
還有什么其它的難點問題？
朱國軍：再一個問題，景點單一化的問題我們要解決。大家都沖著武陵源核心景區(qū)，我們現(xiàn)在就是要豐富旅游的產(chǎn)品，讓人到張家界之后體驗到更多的旅游產(chǎn)品。像文藝演出，我們天門湖仙、魅力湘西這兩臺節(jié)目，在世界上是非常有影響的，在我們國家也非常有影響。所以，讓他們晚上有地方去，更體驗到張家界文化旅游的盛況。我們今年正月十五還搞了元宵會，幾十萬人上街，也是搞得非?；?，在全國特別有影響，中央新聞聯(lián)播也播了，這是豐富旅游產(chǎn)品。豐富旅游產(chǎn)品，我們現(xiàn)在還在做一些世界之最的項目，像張家界大峽谷的世界最長、世界最高的玻璃橋，將在今年的5月對外開放。這次它對外征集橋的名字，有12萬人參加，最后確定這12萬人終身上橋免費。同時張家界還有很多世界第一，像百龍?zhí)焯菀彩鞘澜绲谝弧ＸS富旅游產(chǎn)品是很重要的一塊。
再就是張家界怎么樣跟游客和諧相處，這一塊我們也正在下功夫，解決這個問題。首先提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，現(xiàn)在旅行社跟游客的矛盾全國都很多，我們上次也處理了好幾起在張家界。
主持人：我想打斷一下，這其實是我們對張家界不是那么了解，我們看新聞也經(jīng)常會看到，從您的角度來講應該是比較頭疼負面的一些新聞。這個問題有辦法來解決嗎？
朱國軍：有辦法。一個是預防。我們對游客的預警系統(tǒng)要把它建立起來，有多少人來，來自什么方面，我們的接待設施夠不夠？不夠我們要及時地進行疏導，或者是分時旅游。這是一個方面。
第二個方面，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們在全國率先搞了旅游速裁法庭，就是解決這方面的問題，依法辦事。萬一游客跟旅行社或者是跟當?shù)氐目蜅０l(fā)生矛盾，我們在旅游區(qū)建立旅游速裁法庭，而且我們這次又建立了單獨的旅游警察。
主持人：這個詞我不知道是我以前孤陋寡聞以前沒有聽到，還是張家界獨有的？
朱國軍：這是我們比較獨有的。
主持人：全國其它景區(qū)有嗎？
朱國軍：旅游警察好像在三亞還是哪里有過，我們這里也搞了，速裁法庭我們是最新搞的，效果非常好的。我們這邊出現(xiàn)什么投訴，我們會馬上人到位，處理也要到位。
主持人：您剛剛其實講的是升級中國、升級張家界里面您的一些要遇到的難題，和大概的一些方案。我們可以從另外一個角度來看，整個這些年中國的變化是很大的，或者說時代的變化很大，互聯(lián)網(wǎng)對我們提出了時代挑戰(zhàn)。在張家界來講，其實也會遇到同樣的問題，應對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，或者利用互聯(lián)網(wǎng)的工具，我們在講互聯(lián)網(wǎng)思維，這方面您有沒有您的一些思考？
朱國軍：我們這邊也是正在研究，而且有些方面我們正在開始實施。我剛才說的智慧城市、智慧景區(qū)，實際上就是互聯(lián)網(wǎng)的一個連接，我們現(xiàn)在正在搞的互聯(lián)網(wǎng)+旅游、互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理這方面，現(xiàn)在我們又在搞特色小城鎮(zhèn)的建設，跟互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系。
現(xiàn)在做得比較好的，我們現(xiàn)在有幾個方面：
第一，我們搞了一城通，到張家界之后有一個卡，到全城都刷卡。像我們的門票，也是互聯(lián)網(wǎng)上可以購票。像客棧、酒店都可以在互聯(lián)網(wǎng)上訂。我們現(xiàn)在還在把互聯(lián)網(wǎng)進一步延伸，進行大數(shù)據(jù)的一些搞法，像利用互聯(lián)網(wǎng)的一些終端，微信、微電影、自媒體，有一個自媒體聯(lián)盟，我們也希望跟新浪合作，也建立一些互聯(lián)網(wǎng)方面的對外宣傳促銷的東西，效果非常好。像張家界現(xiàn)在，全世界都能打開電腦實時看到張家界現(xiàn)在景區(qū)的狀況，我們在景區(qū)安裝了十幾個攝像頭，我上次去西班牙，當場打開給他們看現(xiàn)在的狀況。
主持人：朱主任是哪里人？
朱國軍：我是張家界當?shù)厝恕?/p>
主持人：您就是土生土長的張家界人。
朱國軍：對。
主持人：您自己作為一個張家界人，這么多年你看到張家界的變化，有沒有一些您的感想？原來小時候不是這個樣子。
朱國軍：對。
主持人：在您小時候張家界整個旅游的知名度應該不如現(xiàn)在？
朱國軍：張家界是一個貧困地區(qū)，原來武陵源這一片那個時候派購糧、派購豬，武陵源也一片全部免除的，因為太貧困了。當時我記得它的人均收入是98塊錢，很少很少，基本上老百姓家里面特別困難，這是70年代。后來是1983年發(fā)現(xiàn)張家界，然后慢慢就開始開發(fā)，1988年我們是經(jīng)國務院批準才建立張家界的地級市，當時還叫大庸市，通過旅游的發(fā)展，變化是太大了，現(xiàn)在張家界景區(qū)這一片人均收入在全省是領先的，輻射到周邊，對周邊的帶動也特別大。所以，現(xiàn)在人民生活的狀態(tài)、精神的狀態(tài)跟原來完全不一樣，現(xiàn)在景區(qū)70、80歲的老太太還會說外語，很時尚。你到張家界的店里，很多人都會說韓語，因為韓國人來的多，每年60萬人。我們?nèi)ツ耆刖车娜藬?shù)是334萬。
主持人：他們占60萬。
朱國軍：他們占60萬。
主持人：韓國人特別喜歡張家界。
朱國軍：變化很大，人們的精神狀態(tài)、生活狀態(tài)都有了很大的變化。
主持人：我今天跟您交流也有一個體會，您是張家界人，而且一直是在張家界工作。
朱國軍：一直在張家界工作。
主持人：張家界其實真的是中國很特殊的旅游案例，經(jīng)過幾十年迅速的發(fā)展，剛才我們也沒有回避問題，也出現(xiàn)了一些發(fā)展中的問題，但是張家界整個旅游發(fā)展過程中真的創(chuàng)新應該是非常突出，張家界發(fā)展到今天，有了二十年之后，升級張家界，我今天聽到了這樣一個概念或者是方向，其實我們也很期待在朱主任您的工作和努力之下，張家界未來的創(chuàng)新、升級能夠更好地去實現(xiàn)。
謝謝朱主任今天接受我們的訪談。
朱國軍：謝謝。
來源：升級中國2016全國兩會訪談
