本報訊（通訊員喻欣 記者馬輝）據(jù)湖北省工商12315平臺統(tǒng)計，自2015年8月以來，有關(guān)汽車的投訴，一直穩(wěn)居商品類投訴前列。2016年上半年，交通工具投訴高達(dá)6987件，為位居第二位的通訊產(chǎn)品的1.5倍，投訴量同比增長三成，月均投訴量1100余件，一度占據(jù)整個商品投訴榜的榜首。在汽車類消費投訴中，合同問題凸顯，合同類投訴約占一半以上；其中，不少是涉及退款的。

　　王女士投訴，他在江岸區(qū)金橋大道一家4S店，看到一輛20多萬越野車不錯，商家當(dāng)時口頭承諾：試駕不滿意可退錢，她就交了5000元。由于當(dāng)天4S店不能提供試駕車輛，她就沒有試駕。第二天，再去4S店時，突然發(fā)覺這輛越野車太大，不太適合女性司機(jī)駕駛，也就沒試駕。結(jié)果，4S店說不能退錢。

　　她認(rèn)為，試駕后不滿意可退錢，她沒試駕就感覺不滿意，更應(yīng)該退錢。于是，她就打12315，找工商部門投訴，要求商家退已交的5000元錢。

　　工商人員接到投訴后，立即到現(xiàn)場行了調(diào)解。商家認(rèn)為，當(dāng)初說的是試駕之后，不滿意才能退錢，王女士沒試駕，本來就不能退，況且，王女士交的是定金，就更不能退了。最后，經(jīng)工商人員耐心調(diào)解，商家才同意將5000元錢退給王女士。