本報(bào)訊（記者王東方 晉曉慧 通訊員曹巧紅 張晉熙）跟著旅游團(tuán)出境游本是一件開心的事，但市民張女士卻因在旅途中購(gòu)物，經(jīng)歷了一場(chǎng)“噩夢(mèng)”。昨日，家住青年路的張女士說(shuō)：“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，希望能用我的經(jīng)歷為廣大游客提個(gè)醒——外出旅游購(gòu)物要謹(jǐn)慎，大家盡量選擇正規(guī)商店購(gòu)買禮物?！?/p>

　　張女士今年36歲，在武漢從事家裝行業(yè)。去年10月，張女士在武漢某旅行社報(bào)名參加“越南8日游”線路。張女士介紹，她和家人去年10月25日跟著旅行團(tuán)從武漢出發(fā)，11月1日返程?！靶谐讨?，我們游覽了芽莊、峴港等地，后來(lái)導(dǎo)游帶我們來(lái)到了一家旅行社指定的珠寶購(gòu)物店，我在這家店購(gòu)買了7樣寶石，共計(jì)花費(fèi)人民幣15300元。”

　　返漢后，張女士將所購(gòu)寶石送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了鑒定，鑒定結(jié)果為：其所購(gòu)寶石是人工合成寶石，與產(chǎn)品說(shuō)明書不符。張女士立即向12301“旅游投訴與舉報(bào)平臺(tái)”投訴，要求旅行社全額退貨，并承擔(dān)鑒定費(fèi)用1400元。

　　經(jīng)武漢市旅游行政管理部門調(diào)查核實(shí)，張女士參團(tuán)資料合法有效，行程中所進(jìn)的購(gòu)物店確為旅行社指定的購(gòu)物店，其寶石產(chǎn)品說(shuō)明書和專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果確實(shí)存在品質(zhì)不符的情形，按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或者賠償游客的直接經(jīng)濟(jì)損失。

　　在旅游行政管理部門介入該投訴后，旅行社積極配合投訴處理，第一時(shí)間聯(lián)系地接社核實(shí)相關(guān)投訴信息，并協(xié)調(diào)聯(lián)系購(gòu)物店辦理張女士所購(gòu)產(chǎn)品退貨事宜。隨后，旅行社主動(dòng)向張女士賠禮道歉，并先將15300元購(gòu)物款和1400元鑒定費(fèi)向張女士進(jìn)行了墊付，后續(xù)再向地接社進(jìn)行追償。

　　旅游部門提醒，廣大游客在參團(tuán)旅游時(shí)應(yīng)提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防旅游途中權(quán)益受損。選擇具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的合法旅行社是保障游客權(quán)益的重要前提，特別是出境游。游客可通過(guò)省旅游委官網(wǎng)查詢旅行社資質(zhì)，不要貪圖便宜去參加路邊派傳單、沒有資質(zhì)的旅行社開展的旅游服務(wù)。另外，游客購(gòu)買商品要理性消費(fèi)，最好能“貨比三家”，購(gòu)買貴重珠寶玉石時(shí)，一定要到信譽(yù)高的正規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購(gòu)買，同時(shí)要索取購(gòu)物憑證，以及權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證書、發(fā)票。

　　提醒>>>

　　境外游最好別買珠寶

　　近年來(lái)我國(guó)消費(fèi)者在境外旅游市場(chǎng)購(gòu)買珠寶首飾頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題。國(guó)土資源部珠寶玉石首飾管理中心副主任孫鳳民說(shuō)：“到南非買鉆石，到泰國(guó)買紅藍(lán)寶石，到新加坡買祖母綠，已成我國(guó)一些消費(fèi)者境外游時(shí)的熱衷項(xiàng)目，但是所購(gòu)買的珠寶卻常常難保物有所值?！睓z驗(yàn)機(jī)構(gòu)曾檢測(cè)來(lái)自新加坡和馬來(lái)西亞的樣品111件，僅有15件合格，合格率為13.51%。送檢的77件祖母綠飾品全部不合格，73件為合成祖母綠，而另外4件為玻璃。對(duì)此，檢驗(yàn)中心副主任楊似三提醒消費(fèi)者，境外旅行購(gòu)買珠寶飾品要慎重，最好到當(dāng)?shù)卣?guī)的商場(chǎng)及專營(yíng)店去購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)要認(rèn)清權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書，并索取發(fā)票、標(biāo)識(shí)等相關(guān)憑證。 據(jù)新華社