性格內(nèi)斂、目光堅(jiān)定、語(yǔ)氣平和，這是舒德強(qiáng)給人的第一印象。1995年，舒德強(qiáng)考入軍械工程學(xué)院電子工程系碩士研究生，先后任職原廣州軍區(qū)某防空旅和武漢軍械士官學(xué)校，曾發(fā)表論文著作80余篇，獲得軍隊(duì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)2項(xiàng)。2018年，他從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至武漢市公安局武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局光谷天地警務(wù)站從事110接處警工作。
憑著刻苦的鉆研精神、縝密的邏輯思維、執(zhí)著的敬業(yè)精神，參警4年來(lái)，在實(shí)踐中，舒德強(qiáng)探索創(chuàng)新的110接處警“五心”工作法，在分局全面推廣；總結(jié)提煉的“聆聽也是一種有效處警方式”，讓他接處警萬(wàn)余次，至今無(wú)一起有責(zé)投訴，很快成為了崗位上的“優(yōu)等兵”。
業(yè)務(wù)精
從軍到警矢志奮斗“一以貫之”
剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入人民警察隊(duì)伍的時(shí)候，舒德強(qiáng)感覺壓力山大，工作環(huán)境、方式方法、面對(duì)群體，這是一個(gè)與以前的工作完全陌生的領(lǐng)域，怎么辦？迎接挑戰(zhàn)、坦然面對(duì)！“思想通，路就通，再難的問題都有解決辦法?！笔娴聫?qiáng)不但很快適應(yīng)了崗位要求，更成為了崗位“尖兵”。
“他不光注重虛心向同事學(xué)，更在實(shí)踐中向群眾學(xué)，他發(fā)揚(yáng)釘子精神，積極進(jìn)取，將學(xué)習(xí)當(dāng)成了習(xí)慣?！?光谷天地警務(wù)站站長(zhǎng)羅友清說(shuō)。
不懂專業(yè)的法律法規(guī)知識(shí)？有辦法。舒德強(qiáng)就找法律書，看法律講解、看法制模塊解讀，各種警察執(zhí)法所需的法律書籍，看三遍不行就看五遍，確保每一起警情處置時(shí)的法言法語(yǔ)經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。沒有接處警經(jīng)驗(yàn)？有辦法。他就向老民警請(qǐng)教、向經(jīng)驗(yàn)豐富的輔警請(qǐng)教，用記錄本及時(shí)記錄、復(fù)盤總結(jié)、學(xué)習(xí)積累。別人做到6分，他硬是要求自己做到10分。
功夫不負(fù)有心人。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐探索，舒德強(qiáng)結(jié)合崗位特點(diǎn)，融入加強(qiáng)街面巡邏防控、打擊違法犯罪、熱心服務(wù)群眾的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉了一套行之有效的“五心”接處警工作法，即“初心、專心、正義心、耐心、貼心”。目前，分局將該工作法在全警中進(jìn)行推廣，指導(dǎo)接處警工作。
出警快
讓守護(hù)群眾安全“一呼即應(yīng)”
“舒德強(qiáng)車組請(qǐng)注意，創(chuàng)業(yè)街光頭鹵有人扯皮鬧事，請(qǐng)迅速前往處理?！?022年9月23日1時(shí)左右，正在附近巡邏的舒德強(qiáng)和輔警葉洋、王沖立即調(diào)轉(zhuǎn)車頭，根據(jù)腦海里這個(gè)時(shí)間段的道路情況分析，毫不猶豫選擇最優(yōu)線路穿小路抄近道，僅用3分鐘趕往現(xiàn)場(chǎng)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)多名男子正在互相拉扯斗毆，舒德強(qiáng)邊快跑，邊大聲警告，隨即三人分工協(xié)作將現(xiàn)場(chǎng)控制，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。經(jīng)了解，雙方均有喝酒，失控后發(fā)生互毆。在檢查雙方傷勢(shì)后，舒德強(qiáng)固定證據(jù)，將雙方移交派出所處置。
光谷天地警務(wù)站負(fù)責(zé)的轄區(qū)總面積30平方公里，涉及2個(gè)街道、4個(gè)行政村、大小企業(yè)7923家，實(shí)有房屋100146間。轄區(qū)總體呈現(xiàn)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣等特點(diǎn)，人員成分參差不齊，社會(huì)治安環(huán)境復(fù)雜。
為了讓出警更快更準(zhǔn)更有效率，日常巡邏中，舒德強(qiáng)總是留意轄區(qū)每處商業(yè)體、住宅區(qū)、道路、人口密集區(qū)等標(biāo)志性位置的變化，并牢牢記在大腦里。特別是對(duì)每個(gè)時(shí)間段警情可能爆發(fā)的特性、道路交通狀況做到爛熟于心，合理規(guī)劃接處警線路，確保迅速妥善處置警情。
“人民警察是守護(hù)城市平安的一道重要防線，我們出警再快一秒，群眾的安全就多一份保障。”舒德強(qiáng)說(shuō)。一個(gè)班下來(lái)，平均接警50余起，最高的一次接了132起，每次接處警完回來(lái)，盡管很疲憊，但他都是保持“兵不卸甲”的戰(zhàn)斗狀態(tài)，只為下一次的出警更快一些。
2月22日晚上8時(shí)許，轄區(qū)藍(lán)光coco小區(qū)居民報(bào)警稱：自己的母親胡女士在網(wǎng)上做任務(wù)刷單不聽勸阻，希望民警能幫忙阻止。站里指派舒德強(qiáng)帶領(lǐng)輔警迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處置?；鹚仝s到其家中后，舒德強(qiáng)反復(fù)勸阻，胡女士仍執(zhí)意在網(wǎng)上進(jìn)行刷單，手機(jī)也不讓其他人碰。為避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，舒德強(qiáng)果斷奪過(guò)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)其正欲轉(zhuǎn)賬支付3萬(wàn)元。
舒德強(qiáng)立即進(jìn)行了止付操作，耐心與胡女士溝通，先向她列舉典型電信詐騙案例，再對(duì)其宣傳反詐知識(shí)。經(jīng)過(guò)一番溝通和冷靜，胡女士終于醒悟過(guò)來(lái)，在舒德強(qiáng)的指導(dǎo)下，刪除了刷單軟件，下載了國(guó)家反電詐中心APP。事后，胡女士及家屬專門來(lái)到站里向舒德強(qiáng)致謝。
在確保出警快的同時(shí)，舒德強(qiáng)還會(huì)提前在心里做好警情應(yīng)對(duì)預(yù)案，“一個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)的，一個(gè)復(fù)雜點(diǎn)或者是極端，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，出警人員的裝備和心理都要做好充足的準(zhǔn)備。一個(gè)警情，有時(shí)候不是一個(gè)點(diǎn)的問題，有時(shí)候是一個(gè)面的問題，甚至是立體的問題。”舒德強(qiáng)說(shuō)，他會(huì)習(xí)慣性的把多年在部隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)和工科人的思維方式運(yùn)用在接處警工作中。
情意真
把矛盾在處警現(xiàn)場(chǎng)“一化了之”
“都不容易，咱們互相理解體諒一下，這個(gè)錢我來(lái)付?！苯衲?月22日，武漢光谷天地一外賣員取餐時(shí)打翻了商戶的一杯奶茶，店員要求其賠償損失。接警后，舒德強(qiáng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)外賣員是位聽障人士，只能用文字交流，考慮雙方的特殊情況，他自掏腰包補(bǔ)上奶茶店的損失，促成雙方和解。這段出警視頻被傳到網(wǎng)上后，廣大網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊留言：“沒有義務(wù)這樣做，你卻做了；見多了世間冷暖，你卻選擇捂暖人心?！?/p>
“我們?nèi)粘Ｌ幚淼木榇蠖嗍且恍┬∧Σ痢⑿〖m紛，但不處理好就會(huì)變大事，舒警官都是帶著一腔真情實(shí)意，盡最大努力讓大事化小，小事化了?！?同車組的輔警葉洋提起“老大哥”，很是敬佩。
國(guó)慶期間，舒德強(qiáng)車組接到調(diào)警，轄區(qū)新世界一小區(qū)有人開車堵路。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，報(bào)警人李某開車到小區(qū)收廢品時(shí)，將業(yè)主熊某的車給堵住了，雙方協(xié)商時(shí)李某態(tài)度不佳，熊某憤而將車停在對(duì)方前面離開了現(xiàn)場(chǎng)。隨即，舒德強(qiáng)協(xié)調(diào)物業(yè)聯(lián)系上熊某，勸說(shuō)其到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。針對(duì)惡意堵路行為，舒德強(qiáng)不偏不倚，對(duì)雙方展開普法宣傳，算完違法的成本后，雙方逐漸認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并互致道歉，不約而同對(duì)舒德強(qiáng)耐心細(xì)致的調(diào)解表示感謝。一場(chǎng)不愉快的“路怒”煙消云散，最終畫上圓滿的休止符。
4年多的110接處警工作，只要不是涉案警情，舒德強(qiáng)都堅(jiān)持把矛盾糾紛化解在小在早在現(xiàn)場(chǎng)，而不是直接轉(zhuǎn)到派出所一交了之?！斑@樣就可以把警力用在刀刃上，也可以讓派出所的戰(zhàn)友們多一點(diǎn)休息的時(shí)間?！?舒德強(qiáng)說(shuō)。
6月的一天，轄區(qū)梁女士報(bào)警稱：保姆疑似虐待孩子，舒德強(qiáng)到其家中后，并沒有簡(jiǎn)單地憑主觀意識(shí)判斷保姆虐待孩子，以警察身份對(duì)保姆進(jìn)行批評(píng)教育，而是仔細(xì)調(diào)看監(jiān)控錄像、詳細(xì)分析前因后果，認(rèn)真聆聽了各自的說(shuō)辭，最終排除虐待孩子的行為，但梁女士又拉不下情面向保姆道歉。
舒德強(qiáng)在綜合運(yùn)用了心理學(xué)、社會(huì)工程學(xué)、法律知識(shí)等研判了現(xiàn)狀和幾種處理結(jié)果的利弊，決定陪梁女士到樓下散散心，耐心傾聽了她的憂慮。隨后，他又運(yùn)用語(yǔ)言學(xué)、邏輯學(xué)等說(shuō)話策略，促成梁女士鼓起勇氣上樓與保姆握手和解。
“越是小糾紛，當(dāng)事人的情緒就越容易激動(dòng)，相互指責(zé)、互不相讓，怎么辦？讓他們表達(dá)、充分地表達(dá)，讓他們把不滿情緒宣泄出來(lái)，我們警察說(shuō)的話他們才能聽得進(jìn)去。”把每一次出警當(dāng)成一次傾聽的機(jī)會(huì)，遇到小糾紛小矛盾，舒德強(qiáng)總會(huì)給當(dāng)事人“傾訴”的時(shí)間和空間，讓大家在一個(gè)平和的氛圍里先調(diào)整心態(tài)，然后他再做調(diào)解處理。
處警公
對(duì)群眾的每起報(bào)警“一管到底”
“一次簡(jiǎn)單的調(diào)解，卻讓我對(duì)警察有了重新的認(rèn)識(shí)，看見他們的那一刻，我有了堅(jiān)定的力量?！边@是今年3月20日，市民孫女士因9塊錢小糾紛得到妥善化解，專門致信12345市長(zhǎng)專線，向舒德強(qiáng)致謝。
3月17日的下班途中，孫女士在轄區(qū)的一個(gè)水果攤上花9塊錢買了一個(gè)菠蘿?；厝デ虚_后，發(fā)現(xiàn)菠蘿里面已經(jīng)爛了。因?yàn)殡x得近，于是，她帶著壞掉的菠蘿返回水果攤要求更換。水果攤老板跟其繞起了圈子，表示菠蘿不是在他這里買的，并辱罵威脅她。氣憤的孫女士第一次撥打了報(bào)警電話。見到舒德強(qiáng)帶著輔警趕到，還沒等問情況，委屈的孫女士大哭了起來(lái)。
舒德強(qiáng)一邊安慰孫女士，一邊詳細(xì)了解事情前后經(jīng)過(guò)。面對(duì)水果攤老板蠻橫的態(tài)度，舒德強(qiáng)一番教育，令其口服心服，退錢并向?qū)O女士道歉。“你們沒有因?yàn)槲沂窍鄬?duì)弱者的身份而只聽取我一個(gè)人的說(shuō)辭，雖然只是9塊錢，但你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的的工作態(tài)度，讓我深刻相信只要站在正義的一方，警察永遠(yuǎn)是最強(qiáng)有力的后盾?！痹诰榛卦L中，孫女士說(shuō)到。
“執(zhí)法儀一開，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)的話、做的事，都要能夠經(jīng)得起執(zhí)法和輿論的監(jiān)督，這是敬畏警察這個(gè)職業(yè)，也是對(duì)群眾負(fù)責(zé)。我們不光要讓群眾看得見平安，更要讓群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊?！遍L(zhǎng)期處在一線與群眾打交道，舒德強(qiáng)對(duì)群眾的感受和期望格外的在意。
群眾的安全感有了，滿意度也得跟上。按正常的工作流程，警接后，該調(diào)解的調(diào)解，該移交的移交，接處警環(huán)節(jié)的工作就算是完成了。
“能否再跟進(jìn)一步，看看當(dāng)事人還有什么難處？問問群眾對(duì)接處警上有沒有意見和建議？”在4年的接處警工作中，舒德強(qiáng)給自己定了一個(gè)要求，把一些涉及群眾急難愁盼的非涉案警情單獨(dú)記錄下來(lái)，落實(shí)回訪跟蹤，一管到底。
今年3月的一個(gè)晚上，10歲男孩辰辰（化名）為集卡，偷拿爺爺600元，被媽媽批評(píng)后，離家出走。接警后，舒德強(qiáng)和其家人多方奔走，找回孩子。面對(duì)氣憤的家長(zhǎng)和忐忑不安的孩子，舒德強(qiáng)沒有簡(jiǎn)單去責(zé)備，而是搭著辰辰的肩膀，從成長(zhǎng)、誠(chéng)實(shí)、做人等方面和其耐心聊天、教育，終于讓辰辰認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并向父母道歉。
同時(shí)，舒德強(qiáng)找到文具店老板，對(duì)其不合常規(guī)售賣大額物品給孩子的行為進(jìn)行了批評(píng)，并協(xié)助家長(zhǎng)退還了部分錢款。在隨后的兩個(gè)月里，舒德強(qiáng)隔三差五地給辰辰的父母打去電話，詢問孩子的近況，得知辰辰的自律性提高了很多，再也沒有發(fā)生類似事情，讓他很是欣慰。（通訊員 鄭成波 張敏）
