臨時有事，已買的電影票、演唱會票可退嗎？退票、換票有無統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)規(guī)定呢？本期《消費普法漲姿勢》，黑貓投訴湖北站律師顧問團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所付汝權(quán)律師為消費者進(jìn)行解讀。
映前5小時退票，扣實付票價50%
日前，網(wǎng)友張倩（化名）通過在線平臺購買了兩張電影票，總價72元，觀影時間為12月5日17時50分至19時32分。
因臨時有事無法前往，張倩在觀影當(dāng)日中午12時申請退票。發(fā)起申請后，張倩發(fā)現(xiàn)退票需扣除40元手續(xù)費。其提供的截圖顯示，實付票價為72元，實際退還32元，退還方式為原路返回。
對此，張倩在黑貓投訴上反映，退票扣除的手續(xù)費超過實際票價10%，并不合理。
演唱會延期半年，退票需扣手續(xù)費
除電影票外，演唱會門票的退款也是網(wǎng)友投訴的焦點之一。
網(wǎng)友“用戶7492707580”在黑貓投訴上反映，在線預(yù)定了兩張林俊杰演唱會門票，實付金額為4464元。因為疫情，原定4月25日的演唱會延期。與商家溝通后，該網(wǎng)友選擇保留門票等待新的舉辦日期。
不想等待半年后，演唱會仍未能舉辦。網(wǎng)友提出退票，卻被告知需要收取10%手續(xù)費。“之前詢問保留或退票時，并未告知退票需要收取手續(xù)費?！?/p>
不同平臺，退票規(guī)則各異
在黑貓投訴平臺上，關(guān)于退電影票、演唱會票的相關(guān)投訴信息7000多條，不退票和收取退票手續(xù)費是主要焦點。
梳理主流在線票務(wù)平臺發(fā)現(xiàn)，不同平臺的退票規(guī)則并不統(tǒng)一。
摩天輪票務(wù)網(wǎng)規(guī)定，票品售出不支持無理由退換，因用戶自身原因需要退款，根據(jù)提出申請的時間不同，收取對應(yīng)手續(xù)費。
大麥網(wǎng)則規(guī)定，用戶自身原因退票、換票，不支持7天無理由退貨。具體退票、換票需根據(jù)項目主辦方提供退票政策執(zhí)行。
貓眼app則會在購票頁面標(biāo)注該場次是否支持退票或改簽。
律師：演出退換票無強(qiáng)制性統(tǒng)一規(guī)定
付汝權(quán)律師介紹，目前國家對于電影票及演唱會并無強(qiáng)制性的統(tǒng)一退換票規(guī)定。具體的退換票規(guī)則，主要由主辦方制定。
“但消費者有知情權(quán)?！备度隀?quán)說，主辦方制定相關(guān)的退換票規(guī)則，有義務(wù)在線上頁面、購買場景中的顯著位置標(biāo)注提示。若并未標(biāo)注，則侵犯消費者知情權(quán)，消費者是可以主張退票。
付律師提醒，消費者購買演出票相當(dāng)于和商家締約。因此，消費者在購票前需看清演出時間、場次、退改簽規(guī)則，仔細(xì)閱讀商家提供的各類條款。此外，注意留存卡券票據(jù)等相關(guān)證據(jù)，以便自身合法權(quán)益遭遇損害時，及時維權(quán)。
（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場。）
