近日，韓先生向黑貓投訴反映，其在拼多多申請退款后，商家全額退還實(shí)付貨款，但錢返還他賬戶時卻被扣除了20元。
11月14日，韓先生在拼多多平臺一店鋪購買一件長款外套，價格為69.9元。收到貨后感覺不太滿意，提出退款，商家同意。
11月22日，韓先生收到退款49.9元，比實(shí)付金額少20元。據(jù)此詢問商家，商家稱其已全額退款。扣款可能是拼多多平臺所為。
韓先生查詢發(fā)現(xiàn)，平臺扣款理由為“扣除已使用拼單返現(xiàn)優(yōu)惠券20元”。
“購買時沒參加拼單返現(xiàn)活動，也沒收到過返現(xiàn)的優(yōu)惠券?！表n先生認(rèn)為拼多多無權(quán)以此為由截留20元退款。
韓先生提供的賬單頁面截圖顯示，11月14日，支付拼多多平臺商戶69.9元，目前已退款，退款金額為49.9元。
對此，拼多多客服人員稱，拼單返現(xiàn)訂單在退款時，若優(yōu)惠券未使用，優(yōu)惠券會被平臺回收。若已使用，平臺將在退款時扣除相應(yīng)金額。韓先生該筆訂單的返現(xiàn)優(yōu)惠券有可能已被使用，才會在退款時被扣除。
對韓先生未參加拼單返現(xiàn)活動的說法，客服表示，拼多多后臺可查詢優(yōu)惠券發(fā)放及使用詳情，稍后將交由高級專員進(jìn)行核實(shí)，并于1個工作日內(nèi)聯(lián)系韓先生。
黑貓投訴湖北站律師顧問團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所付汝權(quán)律師表示，平臺在未告知情況下不能扣除或截留退貨款項(xiàng)。貨物購買合同是屬于消費(fèi)者和商家之間的民事法律關(guān)系，合同具有相對性，平臺不屬于購買合同的主體，不能突破合同相對性，截留部分款項(xiàng)。至于優(yōu)惠券，平臺可和用戶協(xié)商，但不能私自扣留其款項(xiàng)。
（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場。）
