繳費(fèi)8800元購(gòu)買婚戀服務(wù)，卻僅見(jiàn)過(guò)一個(gè)相親對(duì)象，退款則要扣除30%資料登記費(fèi)。近日，張女士在黑貓投訴平臺(tái)反映其在MarryU高端婚戀遇到的糟心事。
張女士介紹，2019年9月20日，她前往MarryU高端婚戀武漢店進(jìn)行咨詢，在店員的推薦下，購(gòu)買了8800元的服務(wù)套餐。雙方約定，為張女士提供8-10人的匹配對(duì)象。因錢不夠，張女士于當(dāng)日繳納1000元定金，9月24日補(bǔ)繳7800元。
幾天后，MarryU安排一位男士與張女士見(jiàn)面。見(jiàn)面后張女士卻發(fā)現(xiàn)，該男士的真實(shí)情況，包括工作收入、家庭情況、戀愛(ài)經(jīng)歷等，與MarryU店員介紹的信息并不相符?！跋袷请S便拉來(lái)一個(gè)人跟我見(jiàn)面?！睆埮勘硎?，這讓她對(duì)MarryU的服務(wù)很不滿意。
時(shí)隔不久，MarryU又介紹了一位男士給張女士，但因種種原因，并未見(jiàn)面成功。此后，服務(wù)張小姐的店員幾經(jīng)更換，再未為她提供過(guò)實(shí)質(zhì)性服務(wù)。張女士感覺(jué)服務(wù)不佳，于2019年12月向MarryU提出退款，卻未得到回應(yīng)。
2020年疫情復(fù)工后，張女士于5月8日， 6月10日分別詢問(wèn)退款事宜，均被店員以尚未全面復(fù)工為由推辭。7月3日后，張女士再次咨詢退款問(wèn)題，卻被告知，已過(guò)3個(gè)月服務(wù)時(shí)限，無(wú)法繼續(xù)為其提供服務(wù)，也不能退款?！暗陠T沒(méi)告知有時(shí)限，只約定會(huì)安排見(jiàn)8-10個(gè)人。”張女士表示，自己始終未收到合同，對(duì)所購(gòu)套餐包含哪些服務(wù)內(nèi)容也不了解。
隨后張女士撥打MarryU官方投訴電話。投訴后，門店店員回復(fù)稱，可繼續(xù)為張女士提供服務(wù)。但張女士認(rèn)為，此前MarryU的種種做法已令她喪失信任，并不愿意繼續(xù)接受服務(wù)，要求退款。
張女士提供的聊天截圖顯示，7月8日，MarryU工作人員在溝通中表示，服務(wù)過(guò)程中介紹的人數(shù)未夠，只是時(shí)限到期，目前可繼續(xù)提供服務(wù)，但不能退款。
MarryU婚戀網(wǎng)官方網(wǎng)站顯示，MarryU分為線上戀愛(ài)APP、線下俱樂(lè)部MarryU Club兩種形式。武漢MarryU club位于江漢區(qū)泛海國(guó)際SOHO城，面向會(huì)員提供普通會(huì)員牽線服務(wù)、VIP會(huì)員一對(duì)一服務(wù)以及VIP定制等婚戀服務(wù)，但并沒(méi)有詳細(xì)的服務(wù)產(chǎn)品介紹及退款說(shuō)明。
黑貓投訴湖北站在搜索引擎中搜索“MarryU收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，發(fā)現(xiàn)不少M(fèi)arryU會(huì)員在各個(gè)平臺(tái)發(fā)布的維權(quán)訴求。這些投訴案例顯示，各地收費(fèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，最低收費(fèi)5000元，最高可達(dá)69800元。甚至同城收費(fèi)也因人而異，以上海為例，有女士繳費(fèi)29800元，享受服務(wù)半年，可見(jiàn)6人； 繳費(fèi)40000元，享受服務(wù)8個(gè)月，可見(jiàn)8人；男士則收費(fèi)60000元，享受服務(wù)一年，可見(jiàn)7人。
7月15日，黑貓投訴湖北站多次撥打MarryU武漢店電話，均無(wú)人接聽(tīng)。聯(lián)系MarryU婚戀網(wǎng)官方服務(wù)電話，客服人員稱，張女士確已購(gòu)買8800元的服務(wù)套餐，相關(guān)服務(wù)內(nèi)容以合同為準(zhǔn)。在張女士投訴的當(dāng)天，總部客服人員已與門店溝通，繼續(xù)為其提供服務(wù)，直至見(jiàn)完合同約定的男生人數(shù)。若張女士要求退款，可與門店溝通協(xié)商?？头藛T最后表示，會(huì)要求門店與張女士聯(lián)絡(luò)溝通。
7月16日，MarryU門店工作人員回復(fù)稱，可以退款，但要扣除30%資料登記費(fèi)及一位男士見(jiàn)面費(fèi)，共計(jì)4180元。張女士對(duì)此方案并不認(rèn)同，她認(rèn)為，扣除一位男士見(jiàn)面費(fèi)可以理解，但扣除30%資料登記費(fèi)比例太高，不合理。工作人員表示，接下來(lái)將由門店領(lǐng)導(dǎo)回電為其解釋資料登記費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。
黑貓投訴湖北站律師顧問(wèn)團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所劉瓊律師表示，顧客支付了相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，平臺(tái)并未提供實(shí)際的服務(wù)事項(xiàng)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，可以提出解除合同，并要求退款。如果退費(fèi)條款沒(méi)有約定，可雙方協(xié)商，不應(yīng)單方制定退費(fèi)規(guī)則，否則將違背公平原則。
劉律師認(rèn)為，在沒(méi)有書面協(xié)議的情況下，臨時(shí)退款時(shí)單方提出30%的資料登記費(fèi)過(guò)高，不合理。若無(wú)法協(xié)商，可收集該婚戀平臺(tái)對(duì)外宣傳廣告，結(jié)合實(shí)際服務(wù)情況，通過(guò)訴訟方式維權(quán)，保障自身合法利益。
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