近日，武漢網(wǎng)友小婕（化名）在黑貓投訴湖北站反映，其在淘寶上購物時(shí)，商家以疫情為由不向武漢區(qū)域發(fā)貨。
小婕稱，7月10月，她見“世欣居家日用專營店”倍舒特電商款衛(wèi)生巾做活動(dòng)，便準(zhǔn)備下單購買。但在購物操作時(shí)發(fā)現(xiàn)，該商品無法加入購物車，也無法選擇“立即購買”。
小婕就此詢向店鋪客服為何無法購買時(shí)，客服告知她疫情期間武漢有部分地區(qū)無法發(fā)貨。“我這邊四大快遞都收過，沒有說收不了的?！毙℃紝?duì)此提出質(zhì)疑。商家回復(fù)稱以快遞顯示為準(zhǔn)。
為此，黑貓投訴湖北站登錄該商品購買頁面，選擇配送至湖北省武漢市江岸區(qū)后，頁面顯示“此商品不支持在當(dāng)前地區(qū)銷售”。但將收貨地改為湖北孝感、鄂州、黃岡、恩施等湖北省內(nèi)其他城市，均顯示可以購買。該店鋪其他款商品均是如此。
黑貓投訴湖北站就此情況詢問該店客服，商品是否可對(duì)武漢地區(qū)發(fā)貨，商家回復(fù)稱“可以發(fā)往武漢，快遞為中通、圓通兩種，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)地址自動(dòng)分配，不接受指定”。
當(dāng)被問及為何收貨地為武漢時(shí)，所有商品均顯示“此商品不支持在當(dāng)前地區(qū)銷售”，且無法加入購物車時(shí)，客服改口稱：“那就發(fā)不了貨，以頁面為準(zhǔn)?！?/p>
黑貓投訴湖北站律師顧問團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所李好律師表示，商家根據(jù)實(shí)際情況，自行決定產(chǎn)品銷售的范圍，是不違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)的。
李好稱，商家決定銷售方案時(shí)考慮的因素可能是多方面的，可能取決于商品的倉儲(chǔ)地點(diǎn)，也可能取決于合作快遞的運(yùn)輸成本差異。消費(fèi)者和經(jīng)營者都是有自主選擇權(quán)的，消費(fèi)者可以自由選擇商品，經(jīng)營者也可以自主制定銷售方案。
（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺(tái)用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場(chǎng)。）
