近日，網(wǎng)友張女士在黑貓投訴湖北站反映，其購買的小米手機在充電時發(fā)生自燃。按小米要求返廠檢測后，被告知系人為原因造成，但愿人道主義補償3000元。（投訴詳情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347384787/）

　　張女士稱，4月8日，她在家為紅米note充電時，突遇手機自燃，并將被褥燒出了一個窟窿。

　　為此，張女士聯(lián)系小米官網(wǎng)客服進行反映。其后，武漢網(wǎng)點工作人員上門檢查了手機的發(fā)票，并對燒壞的被褥及受影響的墻面進行拍照取證。

　　張女士說，工作人員離開后半小時，電話回告稱，愿意賠償3000元?！拔覀兊膿p失有6000元?！睆埮空f，因未達預期，她拒絕了這個賠償建議。

　　為此，雙方協(xié)商，張女士將發(fā)票、手機、原裝充電器寄到小米北京總部檢測后再行溝通。半月后張女士收到小米方的回復稱，經(jīng)檢測手機自燃是人為擠壓造成，并拒絕了張女士的賠償要求，但出于人道主義，可補償1000元。

　　對該答復張女士并不滿意?！八麄儧]提供任何檢測結(jié)果給我?！睆埮空f，小米只是電話口頭告知了檢測結(jié)果，這無法讓人信服。更何況，當時手機用原裝充電器充電時房中無人，根本不可能造成擠壓。

　　幾經(jīng)溝通后，小米將補償標準提到3000元，但雙方仍未達成一致

　　張女士提供的圖片顯示，該手機底板漆黑、底蓋脫落，已面目全非。被褥也被燒出一個破洞。發(fā)票顯示，該手機購于2016年1月，價格為1099元。

　　針對張女士的訴求，小米客服在黑貓投訴上回復稱，已收到消息，并會聯(lián)系顧客核實處理。

　　黑貓投訴湖北站律師顧問團成員、湖北尊而光律師事務(wù)所杜紅濤律師表示，對手機自燃原因的評判應(yīng)當由有國家承認的鑒定資格和技術(shù)手段并且與當事雙方不存在利害關(guān)系第三方作出，生產(chǎn)者直接依據(jù)自己的檢測結(jié)果作出的結(jié)論是無效的。

　　如果確屬手機質(zhì)量缺陷，商品購買時間未滿10年的情況下，即便過了保修期，小米也應(yīng)當承擔財產(chǎn)損失的賠償責任。且該網(wǎng)友應(yīng)當對自己的財產(chǎn)損失數(shù)額進行舉證，但是如果生產(chǎn)者或銷售者有欺詐行為的話則應(yīng)當適用“退一賠三”的規(guī)則。

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