網(wǎng)上購物沒收到貨卻遭“被簽收”，找平臺退貨退款又被拒。4月4日，一網(wǎng)友在向黑貓投訴湖北站（https：//hb.tousu.sina.com.cn/）反映自己在拼多多上這一購物經(jīng)歷。（投訴詳情：https：//hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347356505/）

　　該網(wǎng)友介紹，3月28日其在拼多多購買了兩件衣服。3月31日，其在拼多多上看到物流顯示簽收，于是選擇“確認(rèn)收貨”?！暗丶液笤诳爝f收發(fā)點(diǎn)并未找到快遞包裹。”該網(wǎng)友說，其聯(lián)系負(fù)責(zé)此次快遞的平頂山申通快遞有限公司，卻查不到物流進(jìn)展。同時，通過微信公眾號“申通快遞”也未查到兩件商品的物流信息。

　　該網(wǎng)友稱，其在拼多多上申請退款，但被駁回，理由為“訂單存在異常，且已確認(rèn)收貨，故無法支持您的退款申請”。

　　“為什么這么大一個平臺連最基本的售后保障都沒有？”該網(wǎng)友認(rèn)為，自己買的商品在拼多多的購物頁面上顯示承諾七天無理由退換。但現(xiàn)在自己多次向拼多多反映此事，卻始終得不到解決。

　　該網(wǎng)友提供的拼多多平臺內(nèi)物流信息截圖顯示，兩件衣服的快遞物流狀態(tài)均為“已簽收，簽收人是本人”。時間分別為3月30日的10時31分和11時12分。

　　4月6日，拼多多在黑貓投訴湖北站回復(fù)稱，網(wǎng)友反饋的問題，已有維權(quán)專員為其核實(shí)處理過，具體結(jié)果以專員告知的處理結(jié)果為準(zhǔn)。

　　4月8日，網(wǎng)友補(bǔ)充投訴稱，拼多多客服承諾如果其可以出具相關(guān)證明，會處理退款。但提交相關(guān)證明后，仍舊與之前結(jié)果一樣。

　　同時，網(wǎng)友提供了平頂山申通快遞有限公司出具的證明文件。文件稱，經(jīng)平頂山申通快遞公司查詢并經(jīng)收件人核實(shí)，兩件快遞運(yùn)單號未有物流信息，且未送達(dá)收件人。該公司承諾文件所述情況屬實(shí)。

　　截止4月9日11時，拼多多未再進(jìn)行回復(fù)。

　　黑貓投訴湖北站律師顧問團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所郭純律師表示，該網(wǎng)友沒有實(shí)際收到貨物，只是出于信任或者習(xí)慣操作確認(rèn)收貨，不能理所當(dāng)然被認(rèn)定為賣家履行了交付貨物義務(wù)。買家通過其他證據(jù)證明賣家虛假發(fā)貨的，可要求其實(shí)際履行，或解除合同要求退款。

　　郭純說，如該網(wǎng)友和賣家協(xié)商無果，可向平臺方拼多多網(wǎng)站投訴，要求其提供賣家的真實(shí)信息。如不能提供，可直接要求拼多多進(jìn)行賠償。如仍然未果，可向消協(xié)、網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，或者向法院起訴維權(quán)。

　　拼多多作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，跟賣家和買家之間都是基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同產(chǎn)生的不同于買賣合同的另一種法律關(guān)系，并不是買賣合同的相對方。平臺對買賣雙方都具有基礎(chǔ)的監(jiān)管義務(wù)，例如平臺賣家準(zhǔn)入規(guī)則，必須核實(shí)賣家資質(zhì)，是否有經(jīng)營許可證等，對賣家真實(shí)身份信息、經(jīng)營信息進(jìn)行記錄，并在牽涉糾紛時提供給買方等。如未盡到相應(yīng)義務(wù)，可以要求平臺承擔(dān)交代賠償責(zé)任。（文/鄧珉）

掃碼投訴