1月6日，網(wǎng)友周女士向新浪湖北消費(fèi)投訴頻道（ts.hb.sina.cn）反映，稱其在“武漢梵希美容美發(fā)”百瑞景店辦理會(huì)員卡，不想一年不到店面就重裝后改名為“芭黎雅美容美發(fā)店”，并要求舊會(huì)員卡需等額充值才可續(xù)用。

　　周女士介紹，去年她在百瑞景小區(qū)商業(yè)街的“武漢梵希美容美發(fā)”辦理了會(huì)員卡，先后三次充值了8500元。2018年8月，周女士收到短信通知，稱店鋪環(huán)境設(shè)施陳舊，將進(jìn)行裝修升級(jí)。

　　周女士提供的微信聊天截圖上顯示，店內(nèi)員工“小楊”告知業(yè)主，店鋪只是裝修，9月份就開(kāi)張，不會(huì)搬走。

　　9月，“武漢梵希美容美發(fā)”改名為“芭黎雅美容美發(fā)店”重新開(kāi)門(mén)。周女士用原會(huì)員卡做了一次頭發(fā)后，詢問(wèn)工作人員舊會(huì)員卡是否需要更新，對(duì)方稱不用。當(dāng)時(shí)周女士卡內(nèi)還有余額2000多元和5次染發(fā)套餐。

　　2019年1月5日，周女士在社區(qū)群中得知，2019年1月1日后店方要求，舊會(huì)員卡需等額充值后才能再次使用。

　　店鋪門(mén)口貼出的公告顯示，該店系“武漢芭黎雅美容美發(fā)”有限責(zé)任公司依法成立的分公司，具有獨(dú)立法人資格。并稱該店門(mén)面是轉(zhuǎn)租而來(lái)，與原使用者“武漢梵希美容美發(fā)”不存在任何關(guān)系法律關(guān)系，這一事實(shí)得到了相關(guān)職能部門(mén)的認(rèn)定。

　　同時(shí)，公告稱“芭黎雅美容美發(fā)”規(guī)定原“武漢梵希美容美發(fā)”未消費(fèi)的金額，以1：1比例重新辦理該店儲(chǔ)值（消費(fèi)）卡，該店將以新舊會(huì)員卡的合計(jì)金額為準(zhǔn)，按統(tǒng)一優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)服務(wù)。

　　1月7日，新浪湖北消費(fèi)投訴頻道致電“芭黎雅美容美發(fā)”百瑞景店，對(duì)方稱，公告屬實(shí)。舊卡需等額充值余額后，才能在該店繼續(xù)消費(fèi)。否則只能在武漢其他“梵希美容美發(fā)”門(mén)店使用該卡。若要申請(qǐng)舊卡余額退款，也由“武漢梵希美容美發(fā)”其他門(mén)店處理。其稱兩家店不是同一公司。

　　在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中可查詢到，“武漢芭黎雅美容美發(fā)有限責(zé)任公司百瑞景分公司”成立日期為2018年11月8日，以“武漢梵希美容美發(fā)” 為關(guān)鍵字查詢，相關(guān)信息為零。

　　新浪湖北消費(fèi)投訴頻道發(fā)現(xiàn)，去年12月，武漢曾有刊發(fā)新聞，稱漢口一門(mén)面房，兩年換了三次老板，每次都要重新充值才能激活老美容卡。涉事店鋪先后使用“蘇豪理發(fā)店”、“梵希美發(fā)美容中心” 、“芭黎雅美容美發(fā)公司”三個(gè)名稱，其中兩個(gè)都與周女士遇到的店名相同。

　　新浪湖北消費(fèi)投訴顧問(wèn)團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所鮑雅芮律師分析，既然制定了舊卡的使用規(guī)定，說(shuō)明“武漢梵希美容美發(fā)”和“芭黎雅美容美發(fā)”兩店的控制人事先有過(guò)商議，但對(duì)消費(fèi)者刻意隱瞞，且無(wú)妥善安排、無(wú)法提供約定服務(wù)。同時(shí)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中查詢不到“武漢梵希美容美發(fā)”的信息，對(duì)此繼續(xù)延用，系違法行為，涉嫌欺詐。

　　據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款規(guī)定，上述情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額，并要求依法賠償損失。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后，承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)繼續(xù)向持有預(yù)付憑證的消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得對(duì)消費(fèi)者增設(shè)新的條件或者減損消費(fèi)者的權(quán)利。

　　鮑雅芮律師表示，當(dāng)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)生關(guān)閉、歇業(yè)，消費(fèi)者可向商務(wù)主管部門(mén)或者工商部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，或向法院起訴。如涉嫌詐騙，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究刑事責(zé)任，挽回?fù)p失。