原標題：游客在景區(qū)摔傷后被勸回家療傷，治好后維權遭拒：已過90天投訴期
楚天都市報5月11日訊（記者梁傳松）武漢一名61歲的退休女子，在大冶市靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)大冶梅紅新都度假酒店旅游時摔倒，導致右手骨折。當時景區(qū)工作人員讓其回武漢治療，并承諾治療好后將支付全部的醫(yī)藥費。沒想到待其治療好，將醫(yī)藥費發(fā)票寄給景區(qū)時，當時負責此事的工作人員稱已辭職。其家屬投訴到旅游部門，結果被告知已過90天的投訴期。楚天都市報記者協(xié)調，目前大冶旅游局已介入調查中。
女子旅游時摔倒骨折“大冶梅紅新都度假酒店這個景區(qū)太黑了，不僅騙走了我的證據，還拖延到過了投訴期！”日前，武漢市民紀方俊氣憤地告訴楚天都市報記者。據其介紹，去年10月13日，他與妻子帶著岳母阮愛瓊到大冶梅紅新都度假酒店旅游，當時入住的是一處半山腰的木屋。當日早晨，紀方俊帶著妻子和岳母從小木屋，返回到酒店大堂進餐時，其岳母不慎摔倒。事后，酒店工作人員李某陪著去當地的衛(wèi)生院進行了檢查，醫(yī)生診斷其右手有骨折。因該衛(wèi)生院醫(yī)療條件有限，當時酒店工作人員協(xié)商，讓其先行返回武漢治療，并承諾愿意承擔一切費用。
隨后紀方俊便放棄了旅游，一家人提前回到了武漢。阮愛瓊在武漢治療期間，該酒店一名姓吳的女姓工作人員與紀方俊聯(lián)系，讓其岳母治療好后，將原始的醫(yī)藥費單據郵寄過去。一個多月后，阮愛瓊雖然沒有康復，但拆除了固定的夾板，只需要進行康復鍛煉。
紀方俊遂按吳姓工作人員提供的地址，將4000余元的醫(yī)藥費發(fā)票快遞給了對方。期間，吳某一直在與紀方俊用微信和電話保持著聯(lián)系，每次總是找各種理由進行拖延。直到今年1月中旬，紀方俊發(fā)現(xiàn)吳某在微信上將其拉黑，電話也打不通。他便與先前聯(lián)系的李某打電話，但李某卻告訴他自己已辭職。
投訴發(fā)現(xiàn)過了時效
發(fā)現(xiàn)不對勁后，紀方俊通過全國旅游投訴熱線進行咨詢，工作人員稱旅游投訴必須在旅游完后90天內進行投訴方可立案。
“這明顯是欺騙游客不懂法！”紀方俊說，當時入住時，度假的木屋位于梅紅山中間，山路蜿蜒崎嶇，路面濕滑布滿青苔，人行道上無任何扶手和可供輔助的步行工具，而且沿路沒有警示。就餐從木屋到酒店大堂，必須經過該路段。而現(xiàn)在，酒店工作人員拖過了90天的投訴期，便再也不理他了。紀方俊告訴記者，其岳母骨折后，前期的治療費共花掉了4000多元，后期在醫(yī)院做理療又花掉了1000多元，現(xiàn)在對方卻聯(lián)系不上，他希望能找有關部門討個說法。
記者與梅紅新都度假酒店聯(lián)系時，對方稱，該酒店早在去年12月份已換了老板，之前的事他們不清楚，也不會進行處理。
11日，記者聯(lián)系到已辭職的李某，他在電話中介紹，在2015年10月，北京一名老板成立了公司，接手承包了梅紅新都度假酒店。去年12月18日，甲方要求收回經營權，所以老板便遣散了所有員工，將經營權交給了甲方。
“就像租房子一樣，房東到期了要收回房子?！崩钅辰忉?，并不是他不管負責，而他只是一個員工，老板不管了，他也沒辦法。
相關部門介入調查
據一名知情者介紹，該酒店是一股份制企業(yè)，大股東是一名北京人，地方政府也投資了6000萬。去年12月，經營權收回后，目前由該大股東在經營。
記者聯(lián)系到大冶旅游局，據一名姓葉的主任介紹，該旅游局并沒有接到紀方俊的投訴。她向楚天都市報記者表示，紀方俊可以直接將入住酒店的資料和病歷等提交給大冶旅游局，該局將進行核實后介入調查。記者將大冶旅游局的信息反饋給紀方俊，他表示將不惜一切代價也要討個說法。
湖北方式律師事務所方賢根主任介紹，旅游投訴只是一個法規(guī)，即使過了旅游投訴期，根據民事訴訟法，仍然可以向法院提起民事訴訟，要求對方進行賠償。
