本報(bào)記者姚傳龍

　　近兩個(gè)月，家住東西湖區(qū)環(huán)湖大道的邵鵬飛一直在為購(gòu)買的家具操心。今年7月，他到武昌區(qū)和平大道金鑫國(guó)際家居商場(chǎng)內(nèi)一店鋪中，花費(fèi)2.3萬(wàn)元購(gòu)買了多套柜子。全款付過(guò)后，本想著家具很快就能裝好，可直到昨天，邵鵬飛購(gòu)買的柜子還沒(méi)有完全收到，店鋪老板卻聯(lián)系不上了。

　　交錢買柜子卻沒(méi)等來(lái)柜門

　　昨天上午，武漢晚報(bào)記者來(lái)到邵鵬飛的家中看到，其主臥、次臥中的衣柜門沒(méi)有安裝，陽(yáng)臺(tái)柜沒(méi)有到位，邵鵬飛的手機(jī)中有多次催促家具售賣方前來(lái)裝修的微信。邵鵬飛說(shuō)，在他的多次催促下，店方負(fù)責(zé)人派人來(lái)安裝，可是沒(méi)有安裝完全，工程又停了下來(lái)，再聯(lián)系店方老板，可對(duì)方已經(jīng)聯(lián)系不上。

　　邵鵬飛手中有一張銷售服務(wù)單，他說(shuō)，自己直接將錢交給老板，沒(méi)有發(fā)票，只有這一紙手寫服務(wù)單，服務(wù)單上甚至沒(méi)有簽約時(shí)間。

　　邵鵬飛并不是唯一裝修受阻的人，陳先生也在這家門店內(nèi)定制了家具，而他收到的材料中存在尺寸不匹配的問(wèn)題。記者隨即來(lái)到金鑫國(guó)際家居，此時(shí)邵鵬飛購(gòu)買家具的店內(nèi)沒(méi)有店員。撥打和邵鵬飛簽約的連姓負(fù)責(zé)人電話，對(duì)方電話接通后卻無(wú)人接聽。

　　店方不能私自收銀

　　金鑫國(guó)際家居客服人員介紹，邵鵬飛購(gòu)買家具店面的老板現(xiàn)在還欠著商場(chǎng)約3個(gè)月的房租，商場(chǎng)也在積極與其聯(lián)系，希望解決此事。工作人員表示，邵鵬飛是把錢私自交給店方。按照規(guī)定，商場(chǎng)是統(tǒng)一收銀的，顧客和商場(chǎng)簽訂統(tǒng)一樣式合同。

　　該工作人員介紹，如果顧客是通過(guò)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀，那么顧客的購(gòu)買信息則都有記錄，可以在后臺(tái)查閱相關(guān)信息，比如購(gòu)買的產(chǎn)品、品牌、價(jià)格、訂貨等信息。顧客如果通過(guò)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀的話，出了問(wèn)題商場(chǎng)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　“顧客將錢交給我們，各種售后問(wèn)題，我們可以先行處理，類似邵先生這樣的情況，沒(méi)有收到貨，不管錢在不在我們這里，我們都可以先行退款，但是邵先生沒(méi)有和商場(chǎng)簽訂合同?！惫ぷ魅藛T建議邵鵬飛通過(guò)司法途徑解決。

　　手里沒(méi)正規(guī)單據(jù)維權(quán)困難

　　記者注意到，收銀臺(tái)上明確寫著商場(chǎng)統(tǒng)一收銀，商家私自收銀，舉報(bào)有獎(jiǎng)的字樣。對(duì)于商場(chǎng)工作人員的解釋，邵鵬飛還是有一些疑問(wèn)：“這次事件中商場(chǎng)本身是否存在管理漏洞，需要擔(dān)負(fù)相應(yīng)責(zé)任呢？”

　　湖北尊而光律師事務(wù)所的何龍律師認(rèn)為，商鋪?zhàn)赓U家居商城的店鋪，盡管家居商城對(duì)商鋪負(fù)有管理責(zé)任，但是，消費(fèi)者手中沒(méi)有正規(guī)的單據(jù)，不足以作為消費(fèi)者證明其盡了支付責(zé)任的證據(jù)。同時(shí)，商場(chǎng)與商鋪之間也應(yīng)當(dāng)是簽訂了一些協(xié)議，規(guī)定進(jìn)駐商場(chǎng)的規(guī)則，對(duì)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)的處理方法進(jìn)行的約定。如果是店鋪和消費(fèi)者之間的“私單”，商場(chǎng)不負(fù)主要責(zé)任，消費(fèi)者在維權(quán)方面就會(huì)比較困難。律師提醒消費(fèi)者，在家居商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，還是要通過(guò)柜臺(tái)付款，以保障合法權(quán)益。