本報(bào)訊(記者 汪志 實(shí)習(xí)生 柳時(shí)強(qiáng))花了1700元在武漢光谷數(shù)碼港買了一部小米手機(jī),發(fā)現(xiàn)諸多異常后才知是“山寨貨”。如此購物遭遇讓安徽來漢游玩的吳麗軍十分郁悶,好在出身法學(xué)專業(yè)的她將維權(quán)過程即時(shí)錄音,最終換到正品手機(jī),她的維權(quán)行為獲得武漢律師“點(diǎn)贊”。

  外地女游客在漢買手機(jī)上當(dāng)

  吳麗軍是安徽一所高校的應(yīng)屆法學(xué)畢業(yè)生,去年12月來漢找同學(xué)玩,“雙12”那天在光谷逛街,碰巧一家手機(jī)店在做小米手機(jī)促銷?!熬W(wǎng)上搶正品機(jī)太難了,正好做活動(dòng)便宜,以折扣價(jià)1700元買了部小米4聯(lián)通版手機(jī)。”店家告訴吳小姐,正常時(shí)段小米都賣2000元,吳小姐賺了。后來吳小姐在官網(wǎng)查詢,小米4至少得賣2200元。

  吳小姐說,這部手機(jī)外觀與普通小米手機(jī)差異甚微,“剛開始沒覺得不正常,后來下載一些游戲程序,發(fā)現(xiàn)速度很慢?!痹谑褂眠^程中,手機(jī)接口一直存在問題,附近的維修店都說修不好。吳小姐很納悶,剛買的手機(jī)怎么修不好,難道是假貨?后來,她在官網(wǎng)上與正品小米手機(jī)對(duì)比,發(fā)現(xiàn)正品的閃光燈呈透明狀,而她的閃光燈顏色偏黃。

  本想碰到促銷能占點(diǎn)便宜,沒曾想買個(gè)水貨。吳小姐找店家協(xié)商,店家卻一口否認(rèn)賣的是假手機(jī)。吳小姐指出正品手機(jī)與水貨手機(jī)的區(qū)別,見店家還不承認(rèn),吳小姐提出把手機(jī)寄往小米總部接受檢測(cè)。店家稱,他們走非正常的進(jìn)貨渠道,不能拿回總部檢測(cè)。吳小姐說,“那咱們?nèi)ベ|(zhì)檢部門!”店家沒轍,只得承認(rèn)賣的是高仿機(jī)。

  維權(quán)錄音曝光贏得商家“求和”

  吳小姐隨即提出退貨并賠償。這時(shí),店家強(qiáng)硬地說,你沒證據(jù)證明是在我們店買的,告我們也沒用。原來,店家給吳小姐開的發(fā)票也是假的。對(duì)于吳小姐宣稱會(huì)走法律程序討回公道,店家一笑了之。

  隨后,吳小姐在武漢消費(fèi)投訴平臺(tái)對(duì)此事進(jìn)行了曝光,沒幾天店家主動(dòng)打電話尋求和解。原來,吳小姐在前往店鋪協(xié)商過程中,偷偷將她與店家的對(duì)話錄音,從店家不承認(rèn)手機(jī)是假貨,到不承認(rèn)手機(jī)是自家賣的,再到開假發(fā)票這一全過程,全都被錄了音。

  由于手機(jī)已被吳小姐使用并拆機(jī),店家提出兩種解決方案,免費(fèi)維修或換同等價(jià)位正品機(jī)。吳小姐本想依法索賠,但苦于身在安徽,有事脫不開身,選擇了第二種方案。最終,店家折舊300元,為吳小姐提供一部其他品牌價(jià)值1400元的正品機(jī)。

  律師“點(diǎn)贊”法學(xué)女維權(quán)

  湖北典恒律師事務(wù)所律師陳亮很贊賞吳小姐的做法,“法律規(guī)定,除家庭等私密場合,只要不涉及隱私,是提倡錄音的。就算對(duì)方開的是假發(fā)票,只要有該店的印章,都可以當(dāng)證據(jù)。”陳亮認(rèn)為,店家以吳小姐已使用為由,扣除300塊折舊費(fèi)是不合法的,“只要購物者買了假貨,應(yīng)該假一賠三,就算用得再久再破,也不需支付任何折舊費(fèi)?!?/p>

  回想此事,吳小姐仍郁悶不已,“幸虧我懂維權(quán)的途徑與方法,逼他們承認(rèn)賣了假手機(jī),有錄音在手里我就不怕討不回公道?!眳切〗阋蔡嵝涯切┴澅阋说念櫩蛡?,“一定索要正規(guī)發(fā)票,有些店家以不開發(fā)票可以打折為由,誘騙顧客買假手機(jī)。維權(quán)時(shí)千萬別嫌麻煩,不要抱著吃一塹長一智的心態(tài),助長騙子的投機(jī)之風(fēng)。”

  陳亮認(rèn)為,許多顧客抱著貪小便宜的心理買了假貨后,要么認(rèn)虧,要么索要小額賠償就滿足?!斑@類民事訴訟成本很低,訴訟費(fèi)只需50元,但時(shí)間久,可能需要6個(gè)月才能解決。大家在買產(chǎn)品時(shí),一定要索要發(fā)票,并留意交易時(shí)在場的證人,也可以要求店家調(diào)出錄像監(jiān)控取證,還可以帶上朋友一起購物,強(qiáng)化證據(jù)。只要顧客愿意訴訟,是能夠得到合理解決的”。陳亮說。