京東舉辦抽獎活動 中獎?wù)哂锚勅徤唐?訂單被取消

　　市民周先生是“網(wǎng)購達(dá)人”，最近，他參加京東商城舉辦的國慶抽獎活動。系統(tǒng)顯示，周先生獲得了價值2.4萬元人民幣的獎券。喜出望外的他隨后花費(fèi)部分獎券 購買了一套家庭影院。誰知，沒等周先生高興幾天，卻發(fā)現(xiàn)中獎只是一場空歡喜。不僅貨物遲遲沒有收到，該電商還以系統(tǒng)錯發(fā)獎券為由，取消了他的訂單，并收回 了他中的全部獎券。

　　9月22日，深圳的周先生在網(wǎng)上購物時發(fā)現(xiàn)，京東商城正舉辦“迎國慶抽獎送京豆”活動。他參加了抽獎，收到了240萬個“京豆”(“京豆”為該電商的一種促銷優(yōu)惠劵)，價值人民幣2.4萬元，并注明為“抽獎活動獎品”。

　　根據(jù)獎券的使用方法，購買商品時，使用獎券的數(shù)量不能超過商品價格的一半。中獎3天后，周先生花費(fèi)了價值494元的獎券，并自己支付了494元，訂購一套價值988元的家庭影院。

　　雖然網(wǎng)頁上顯示訂單已發(fā)貨，并有快遞員正在派送貨物，周先生卻遲遲沒有收到。隨后，周先生致電快遞員，對方稱公司臨時取消了訂單。

　　據(jù)初步了解，像周先生一樣，下訂單卻沒有收到貨的客戶約160人。來自四川成都的楊小姐在收到了價值2.4萬元的獎券后購買了近5000元的商品，去除獎券后她僅需支付2100元。由于她收到獎券后立刻使用，其中一部分的商品已經(jīng)到貨，另一部分則被取消了訂單。

　　客服解釋：系統(tǒng)問題 多發(fā)獎券

　　在周先生向記者出示的一份說明中，京東商城聲稱：由于9月22日~25日家電部有抽獎贈送京豆的活動，由于系統(tǒng)原因，導(dǎo)致京豆發(fā)放錯誤，已被客戶下單使 用，并要求攔截訂單。而周先生再度致電京東商城，得到的答復(fù)同樣是系統(tǒng)錯發(fā)獎券，因此商城不僅取消了他的訂單，還收回了他中的全部獎券。在該電商網(wǎng)頁上， 有的用戶顯示為自己主動取消訂單，也有的用戶顯示為標(biāo)錯價批量取消訂單。

　　稍后，京東商城聯(lián)系周先生，表示愿意給予20元京東券作為補(bǔ)償。但周先生認(rèn)為商城“店大欺客”，他不愿接受這種補(bǔ)償?！白约焊愕拇黉N活動，中獎后為何不兌現(xiàn)承諾？就算是系統(tǒng)出現(xiàn)故障，為何三天后才發(fā)現(xiàn)？”

　　昨日，記者發(fā)現(xiàn)周先生投訴的這項(xiàng)抽獎促銷活動已下線。記者致電京東商城客服專線，對方稱已有專員處理此事，將有專人給予回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時，還沒有收到回復(fù)，京東商城也并未就此事作出公告。

　　取消促銷訂單

　　都怪系統(tǒng)錯誤？

　　記者了解到，近年來電商頻頻爆出類似事件：用戶以低價購買商品后，卻被商家無故取消訂單。媒體也多次對此進(jìn)行報道，去年“雙十一”正值各大電商低價促銷， 有消費(fèi)者投訴在某電商低價購買嬰兒推車，完成付款后卻發(fā)現(xiàn)訂單無故被取消。今年7月，有消費(fèi)者在某手機(jī)官網(wǎng)上搶購平板電腦，發(fā)現(xiàn)訂單悄然消失，隨后該手機(jī) 公司專門發(fā)出公告，稱“訂單提示錯誤，發(fā)貨不受影響”。

　　律師：

　　網(wǎng)上商城違反約定

　　對此，廣東正大聯(lián)合律師事務(wù)所許瀚律師表示，若情況屬實(shí)，則該網(wǎng)上商城既違反了法律規(guī)定，也違反其與用戶的約定。根據(jù)國家《反不正當(dāng)競爭法》第13條的規(guī) 定，經(jīng)營者不得從事最高獎金額超過5000元的抽獎式有獎銷售，2.4萬元獎券已超過此限額。他強(qiáng)調(diào)，雖然該活動違反法律規(guī)定，卻不影響其與用戶所建立的 約定。此外，該商家聲稱系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致錯誤發(fā)獎券，應(yīng)向用戶提供系統(tǒng)錯誤的相關(guān)證明。