記者王剛 通訊員張鏑 姚豐

　　買的是抽油煙機(jī)，收到的卻是一包洗衣粉；承諾提供12—16個月的庫存車，發(fā)來的新車庫存時間已達(dá)23個月。昨日，市消協(xié)發(fā)布了三起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)典型案例，提示市民注意。

　　網(wǎng)購?fù)对V維權(quán)是時下熱點(diǎn)和難點(diǎn)。值得提醒的是：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遭遇陷阱要維權(quán)，消協(xié)的直通車可供市民選擇。市民若遇網(wǎng)購侵權(quán)時，可直接登錄武漢消費(fèi)網(wǎng)（www.whxf315.org），點(diǎn)擊“消費(fèi)者投訴”專欄后按要求如實(shí)填寫相關(guān)投訴信息即可。市消協(xié)會在第一時間將投訴信息，通過“電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺”（簡稱電商維權(quán)直通車），直接交辦并督促給相關(guān)電商企業(yè)（平臺）處理。最多7個工作日，市民就可得到處理回復(fù)意見。

　　網(wǎng)購的煙機(jī)到貨卻是洗衣粉

　　去年12月15日，肖先生向市消協(xié)反映：他于2016年11月11日在蘇寧易購的武漢臻尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，購買了一臺“速熱奇SRQ 抽油煙機(jī)”，共付款1635元。隨后商家發(fā)來了一包洗衣粉（由于包裹較小，郵政快遞并未聯(lián)系消費(fèi)者當(dāng)面簽收）。后聯(lián)系商家，對方堅(jiān)稱所發(fā)的是煙機(jī)套裝，拒絕處理。肖先生認(rèn)為商家虛假發(fā)貨，要求退款并賠償。

　　市消協(xié)受理此投訴后，經(jīng)電商維權(quán)直通車平臺轉(zhuǎn)辦，蘇寧公司高度重視并立即作出反應(yīng)。經(jīng)核實(shí)，商家確實(shí)發(fā)錯商品，于投訴次日全額退款并賠償366元。

　　網(wǎng)上買車庫存時間與承諾不符

　　去年12月20日，韋先生向市消協(xié)反映：2016年11月11日，他在東風(fēng)標(biāo)致天貓旗艦店全款購買標(biāo)致508轎車，商家“雙十一”活動承諾的是提供12—16個月的庫存車，發(fā)過來的新車生產(chǎn)日期卻是2015年1月，截至投訴時庫存時間已達(dá)23個月，大大超出承諾的庫存時間。韋先生要求按承諾提供車輛，若不能按要求提供，應(yīng)給予每個月1000元共計(jì)7000元的補(bǔ)償。

　　市消協(xié)受理投訴后，經(jīng)電商維權(quán)直通車平臺轉(zhuǎn)辦，淘寶公司高度重視并立即作出反應(yīng)，于投訴次日電話告知韋先生：經(jīng)淘寶平臺介入，商家同意給予7000元補(bǔ)償。

　　領(lǐng)取優(yōu)惠券后賬號無故被鎖

　　本月1日，劉先生向市消協(xié)反映：去年12月29日于京東商城領(lǐng)取了商家的美妝優(yōu)惠券后準(zhǔn)備進(jìn)行購物，誰知賬號被無故鎖定而無法下單，直至今年2月才能下單。此賬號為付費(fèi)會員，有免運(yùn)費(fèi)、購物打折等相應(yīng)的會員權(quán)益。劉先生認(rèn)為其會員權(quán)益因賬號被鎖而導(dǎo)致無法享受，應(yīng)視為沒有提供增值服務(wù)，要求京東賠償因鎖定賬號導(dǎo)致優(yōu)惠券過期造成的損失。

　　市消協(xié)受理投訴后，經(jīng)電商維權(quán)直通車平臺轉(zhuǎn)辦，京東公司高度重視并立即作出反應(yīng)。京東公司客服當(dāng)天即致電劉先生，解釋優(yōu)惠券可能會出現(xiàn)領(lǐng)取不到的情況，建議他后期繼續(xù)關(guān)注，并贈送2000京豆（京東積分）作為補(bǔ)償。