□楚天時(shí)報(bào)記者胥甜程偉燕文/圖
買家網(wǎng)購貨品，賣家發(fā)出空信封，物流程序照常，到期自動(dòng)簽收，買家給出好評(píng)，賣家返還3至5元的補(bǔ)償，贏得虛假好評(píng)和銷量。這種流行于網(wǎng)購過程中的“刷單”現(xiàn)象，日前被一位黃石老人無意遭遇，他拒絕賣家的退款和賠償，拒當(dāng)“刷客”。
12月4日，家住團(tuán)城山石榴園的陳師傅撥打本報(bào)熱線，稱他在淘寶購買了一件風(fēng)衣，賣家給他寄了個(gè)空信封。
快件到了黃石4天，遲遲沒送到家
陳師傅今年60歲，11月17日晚11點(diǎn)34分，在淘寶網(wǎng)一家名為“最帥的店”的店，購買了一件男款風(fēng)衣。
隨后查詢物流信息可見，該單由韻達(dá)快遞收發(fā)，11月27日在福建石獅市公司進(jìn)行攬件掃描，11月30日到達(dá)湖北黃石公司。
但過了兩三天，陳師傅仍沒見快遞員聯(lián)系自己。12月4日，陳師傅找到位于團(tuán)城山湖景花園的韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)詢問，工作人員告知陳先生包裹沒有發(fā)到團(tuán)城山的網(wǎng)點(diǎn)。
隨后，陳師傅又找到位于黃石港區(qū)的黃石韻達(dá)快遞公司，工作人員查詢運(yùn)單號(hào)后告知陳師傅：包裹是空的，空單不進(jìn)行派件。
陳師傅覺得奇怪，明明購買的是衣服，怎么會(huì)是空的呢？再則，包裹是封著的，又沒有打開看，怎么就能認(rèn)定里面沒東西呢？就算是空包，那也應(yīng)該是自己簽收后才能認(rèn)定，為什么直接就不派件了呢？
于是，陳師傅便要求韻達(dá)快遞將包裹派送到自己家，韻達(dá)快遞工作人員應(yīng)允。
第5天快件送到手，果然是空信封
12月5日下午2點(diǎn)半左右，黃石韻達(dá)快遞公司負(fù)責(zé)人楊先生將陳師傅的包裹送到。
楚天時(shí)報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一個(gè)黃色的信封上貼著快遞單，核對(duì)之后，確定這就是店主給陳師傅發(fā)過來的包裹，也確定該包裹為空包，里面什么也沒有。
黃石韻達(dá)快遞公司負(fù)責(zé)人楊先生解釋：“陳師傅的這一單屬于刷單件，刷單件不下發(fā)到各分部進(jìn)行派件，現(xiàn)在網(wǎng)購是嚴(yán)禁刷單的?！?/p>
對(duì)于如何判定包裹是空的，楊先生作出了說明，首先，快遞單上寫明該包裹內(nèi)裝的是“男韓版薄款長袖外套夾克男中長款純色夾克青年商務(wù)休閑大碼風(fēng)衣”，但這個(gè)包裹只有普通信封大小，然后再從包裹的重量、形態(tài)以及手摸識(shí)別，判定該包裹是空包。
楊先生表示，現(xiàn)在對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管比較嚴(yán)格，為打擊刷單行為，公司規(guī)定不允許收取和派送空包。
隨后，楊先生電話聯(lián)系了店主邱允堅(jiān)，店主表示給陳師傅作退款處理。
網(wǎng)購遭遇刷單，律師呼吁誠信經(jīng)營
陳師傅介紹，自己在選購時(shí)，看到購買這件風(fēng)衣需要0.01元加9499個(gè)淘金幣（100個(gè)淘金幣抵1元錢），陳師傅有足夠的淘金幣，于是就購買了這件風(fēng)衣。
在11月24日，陳師傅曾與“最帥的店”的店主邱允堅(jiān)通過阿里旺旺交流過，聊天記錄上店主表示“客人用淘金幣購買的，自己退款，我們?cè)敢赓r償5元”，陳師傅不解，店主把衣服發(fā)給我就可以了，為什么不發(fā)貨要給5元賠償，但店主從始至終只有這一句話，陳師傅沒有申請(qǐng)退款，而是選擇等待店主發(fā)貨。
11月27日，店主發(fā)了貨。12月4日，當(dāng)陳師傅從韻達(dá)快遞公司得知店主發(fā)的是空包裹時(shí)，陳師傅又在阿里旺旺上詢問店主空包裹是怎么回事，店主依然是之前的那句話。
對(duì)于淘寶店主的這一做法，陳師傅感到不能理解，“明碼標(biāo)價(jià)買的風(fēng)衣，怎么寄來就是一個(gè)空信封呢？這完全就是欺騙消費(fèi)者！”
湖北鳴伸律師事務(wù)所律師謝昱認(rèn)為，陳師傅有在淘寶網(wǎng)上購買風(fēng)衣的詳細(xì)記錄，這是憑證，可以認(rèn)為是合同關(guān)系。不管陳師傅是用錢還是淘金幣，這都是雙方的意愿達(dá)成一致，店主應(yīng)當(dāng)履行。但是店主沒有履行，那肯定存在違約或者欺詐，搞虛假宣傳。
“要想減少此類事件的發(fā)生，關(guān)鍵還是要靠淘寶店主們誠信經(jīng)營?！敝x昱認(rèn)為，違約的主體，第一個(gè)是店主，第二個(gè)是淘寶商城，如果陳師傅想要維權(quán)，要將兩者共同起訴，但是成本比較大。謝昱建議，陳師傅可以聯(lián)系淘寶客服，將情況說明，投訴這家店鋪。也可以要求店家按照合同約定把衣服寄給他，或者至少向他賠禮道歉。
