提出解約時(shí) 才知有“退款條款”
程小姐向華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心提出解約退款。
這時(shí)課程顧問(wèn)告訴她，合同已經(jīng)過(guò)了退款期。這時(shí)候，程小姐才發(fā)現(xiàn)，退款有嚴(yán)格限制。她說(shuō)自己簽約時(shí)，根本不知道退款條款的存在。
程小姐說(shuō)，退款條款印在合同背面，她確實(shí)沒(méi)注意到。而且印著合同的紙很厚，透不出來(lái)背面有字。而她咨詢課程顧問(wèn)及簽約期間，對(duì)方均沒(méi)有告訴她退款的限制條件。
“退款條款”中寫(xiě)明：入門(mén)課后7天(包括入門(mén)課當(dāng)天)內(nèi)且在第一單元學(xué)習(xí)期間提出退學(xué)，培訓(xùn)中心同意退學(xué)，學(xué)費(fèi)將退還，但需扣500元管理費(fèi)用；
入門(mén)課后30天內(nèi)且在第一單元學(xué)習(xí)期間提出退學(xué)，培訓(xùn)中心同意退學(xué)，學(xué)費(fèi)將退還，但需扣4800元管理費(fèi)用。
條款中注明，所謂的管理費(fèi)用，是指教學(xué)服務(wù)和材料損耗費(fèi)用。
同時(shí)，背面還有這樣一條：“一旦乙方(學(xué)員)開(kāi)始第二單元學(xué)習(xí)或時(shí)間已超過(guò)入門(mén)課30天，將視為對(duì)中心的教學(xué)方式、教學(xué)質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)滿意，此后除發(fā)生法律規(guī)定或本合同規(guī)定的情形外，乙方解除本合同的，甲方(華爾街英語(yǔ))將不予退還乙方已支付的所有費(fèi)用�！�
課程顧問(wèn)出招 讓學(xué)員開(kāi)假條裝懷孕
程小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)，課程顧問(wèn)給她支了一招，其讓我先休息9個(gè)月，同時(shí)又可以免去合同中約定的1500元休學(xué)期間的課程管理費(fèi)――開(kāi)一張懷孕的假假條。
課程顧問(wèn)要求我，在這期間多看看英語(yǔ)書(shū)，背背單詞，看看英語(yǔ)電影，多增加自己的英語(yǔ)能力之后再繼續(xù)上課。
程小姐真的開(kāi)了這么一張假條�！爱�(dāng)時(shí)我也沒(méi)有更好的辦法解決這事。我從網(wǎng)上找了一張假條的圖片，又找了PS圖片的高手把假條上的內(nèi)容刪成空白，再找朋友寫(xiě)上‘懷孕需要長(zhǎng)期休息’的內(nèi)容。之后，假條傳真給了培訓(xùn)中心�！�
就這樣，程小姐開(kāi)始“休學(xué)”。接受采訪時(shí)她苦笑著感慨，自己上學(xué)時(shí)都沒(méi)這么做過(guò)，如今為了上一個(gè)社會(huì)上的英語(yǔ)培訓(xùn)班，竟然用上了假假條，想想就很諷刺。
退費(fèi)申請(qǐng) 提交一個(gè)月沒(méi)結(jié)果
2013年7、8月份，休學(xué)期限快到了，程小姐還是覺(jué)得不能再學(xué)下去了，于是再次提出退費(fèi)。
程小姐說(shuō)，之后她多次催促，每次課程顧問(wèn)都說(shuō)退款申請(qǐng)已經(jīng)交給領(lǐng)導(dǎo)，得等批復(fù)。但等了一個(gè)月，就是沒(méi)結(jié)果。
她直接找到華爾街英語(yǔ)王府井培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人。程小姐給記者聽(tīng)了雙方交談的電話錄音。
錄音中該負(fù)責(zé)人表示，退款不可能，但程小姐可以把培訓(xùn)合同轉(zhuǎn)讓給別人，但轉(zhuǎn)讓有限制條件：不能是來(lái)華爾街英語(yǔ)咨詢過(guò)的人，轉(zhuǎn)讓合同沒(méi)有任何手續(xù)。
“好幾萬(wàn)的合同，沒(méi)有正規(guī)手續(xù)，誰(shuí)要啊？”程小姐說(shuō)，她發(fā)現(xiàn)一些華爾街英語(yǔ)學(xué)員有在網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓學(xué)習(xí)合同的，但都賣(mài)不出去。
程小姐訴至法院，要求解除合同，華爾街英語(yǔ)退還學(xué)費(fèi)43800元。
被告辯稱
對(duì)程小姐的訴訟，華爾街英語(yǔ)稱，程小姐的情況不符合合同約定退費(fèi)條件，她所說(shuō)的教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題不存在。而且，程小姐已經(jīng)完成三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，且也沒(méi)有在入門(mén)課30天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)。
華爾街英語(yǔ)還稱，外教是根據(jù)學(xué)員注冊(cè)情況測(cè)算配備的，所謂經(jīng)常約不到外教，不是事實(shí)，程小姐每次在完成多媒體的學(xué)習(xí)后都能很快地約到外教課。
案件代理人稱，程小姐說(shuō)自己是上班族只能上晚上的課程，但幾次周末晚上的課程，她都缺席了，所以真實(shí)情況其實(shí)是程小姐不想繼續(xù)學(xué)了，經(jīng)常約到課卻無(wú)故缺勤，造成教學(xué)成本浪費(fèi)。
案件代理人表示，盡管是格式合同，但也受法律保護(hù)，簽訂后應(yīng)當(dāng)依法履行。合同中已經(jīng)約定了學(xué)員單方解除合同的權(quán)利，因此合同不是霸王條款。
法院審理
朝陽(yáng)法院審理后認(rèn)為，程小姐不符合合同約定的單方解除合同的條件。
因此，法院一審判決駁回了程小姐全部訴訟請(qǐng)求。程小姐不服，上訴至北京市第三中級(jí)法院。
程小姐認(rèn)為，一審法院未查明華爾街英語(yǔ)違約的情況，她要求華爾街英語(yǔ)一方提供外教資質(zhì)，華爾街英語(yǔ)未提供，法院對(duì)此沒(méi)有進(jìn)一步調(diào)查。另外，一審法院也沒(méi)對(duì)合同條款約定的退款條款是否屬于霸王條款進(jìn)行分析。
《法制晚報(bào)》記者日前了解到，此案正在北京市第三中級(jí)法院二審審理中。
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