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　　導(dǎo)語：近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱因差評被電話惡意騷擾，隱私外泄，更有甚者，因為差評，買家收到一坨大便、一套壽衣這樣令人發(fā)指的行為。這些帖子在網(wǎng)上被迅速轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友擔(dān)憂：差評，給還是不給，這還真是一個問題。
無差評電商：淘寶網(wǎng)
無差評電商：淘寶網(wǎng)

  • 網(wǎng)友：在淘寶想給個差評太困難了
  • xsql_：為什么淘寶或tmall的買家評論不像京東或其他網(wǎng)站那樣，把好評和壞評分開放？感覺淘寶上都沒有差評啊。
  • 劉波濤：淘寶有一條灰色的產(chǎn)業(yè)鏈，刷信譽，差評，一條龍服務(wù)。在淘寶的許多皇冠店，都通過這種方式速成。尤其是聚劃算，其中的潛規(guī)則更是令人吃驚。我一個老鄉(xiāng)去年為了上聚劃算，請小二旅游加送禮，花了十多萬大洋。希望淘寶反腐更徹底，雖水至清則無魚，但陽光才是最好的防腐劑。游戲規(guī)則不能被破壞。
  • 懷錦振霆：淘寶上有買家給了個差評，賣家群起攻之，說賣家也不容易，淘寶該整治買家否則完蛋之類云云。先不說沒有買家的話賣家還有沒有存在的價值，就單說說買家為什么不能給賣家差評：難道每個買家買個東西還得賤兮兮的先想想賣家是為了糊口才騙人賣假貨，其實還是個好人，所以無論如何得忍著給個好評？
  • 淘寶無差評揭秘：評價體系是主因 賣家畸形追求好評
  • 經(jīng)常在淘寶上網(wǎng)購的朋友，可能都有這樣的經(jīng)歷：你在淘寶上買了東西，收到貨之后不滿意，幾番理論未解，于是給了一個差評，之后是店家一個電話一個電話的要你把差評改掉，直到你忍受不了電話轟炸，改成好評。
  • 之前還有一個流傳甚廣的帖子叫沒有差評的淘寶，說的也是這樣事情，淘寶上的賣家都把差評看成是一件壞事情，千方百計想把差評改成一個個好評，這其中，淘寶平臺本身的評價體系的設(shè)計也存在一定的原因。
  • 淘寶的評分系統(tǒng)要的就是優(yōu)勝劣汰，要的就是讓買家評比每一家網(wǎng)店，可以說這些評比就決定網(wǎng)店的優(yōu)劣，讓很多新賣家難以生存，甚至催生了新興職業(yè)“職業(yè)差評師”，給淘寶賣家造成了巨大傷害。因此，這也造就了很多賣家他們不想要公平、不想要真實，他們要的是好評，只要有好評，他們才有更多商機，有更多的商機，他們才能更好地生存。他們對差評有一種天生的反感，與生俱來的恐懼，他們要不擇手段消滅差評。

國內(nèi)上百家知名網(wǎng)購商城，可以說是以淘寶為首。

差評一出 大便壽衣來相見
差評一出 大便壽衣來相見

  • 你給我差評 我寄你壽衣
  • “我很害怕，不知道為什么在網(wǎng)上買個東西，給出了差評，會這樣……”昨晚，受到驚嚇的小方(化名)接到記者的電話時，說不到一半，已泣不成聲。5月11日下午，一個來自武漢的帖子《一個差評，被賣家發(fā)來一套小孩壽衣》引起了數(shù)萬網(wǎng)友的關(guān)注。
  • 武漢一高校女大學(xué)生小方告訴記者，5月10日下午，她在宿舍樓下收到了一個中通快遞的包裹。包裹上地址信息很模糊，就寫著從北京海淀寄出。經(jīng)常網(wǎng)購的小方?jīng)]有太在意，打開后便嚇呆了。里面竟是一套藍色的小孩壽衣！她收貨后，強忍住恐懼和淚水，鎮(zhèn)定下來，拍下了照片，并聯(lián)系包裹單上的發(fā)件人。
  • 小方事后開始回憶，根據(jù)時間推算，最近一次“得罪人”是她在一家網(wǎng)店里買了一條短裙，收到后，發(fā)現(xiàn)跟描述的不一樣，但客服態(tài)度很強硬，淘寶介入沒有達成一致。淘寶方面要小方作出客觀的評價。5月7日，小方便給了對方一個“差評”。而她根據(jù)壽衣網(wǎng)店李小姐提供的信息，循著“XXX”ID，發(fā)現(xiàn)竟然有巧合。在這人的頁面中，就有她當(dāng)時給“差評”時買的那條外貿(mào)裙子。她說，雖然沒有絕對證據(jù)證明就是這家寄出的東西，但直覺告訴我，就是他們。[詳細]
  • 更“高級”待遇：差評給出，大便伺候
  • 5月9日，遠在南京的田女士撥打了報社熱線，她說，前一段時間收到來自杭州的匿名包裹，里面竟是一坨大便，至今都覺得惡心至極。在電話里，田女士回憶事發(fā)當(dāng)天的情況。4月23日傍晚6點，田女士和老公兩人一起回到小區(qū)，保安攔住了他們，說有包裹，已經(jīng)代簽。夫妻倆看看包裹，上面有“CCES快遞公司”的字樣，可是發(fā)件人一欄是空白，只打印了“廣州”兩字。收件人寫的是田女士在淘寶上購物時的網(wǎng)名�！拔易罱鼪]有網(wǎng)購啊，怎么會有快遞?”田女士有疑問。心里不踏實，他們在樓道里將包裹給拆了。一共有兩層灰色的快遞塑料袋包裝，才打開一個小口子，令人作嘔的氣味就撲鼻而來，把口子拉大一些，里面竟是用白色紗布包裹的大便。
  • 記者聯(lián)系到了負責(zé)當(dāng)日快遞的是快遞員小盧(化名)，他30歲出頭，情緒比較激動。他說：“那快遞是晚上六七點收進的，那時候正是快遞員最忙的時候，我在四季青邊的一條路上收的。當(dāng)時一個女的直接把包裹給我，從里面抽出一塊白布，給我看了一下，然后就塞了進去，我也沒有看那么清楚。要是知道里面有那東西，我也不會收的!”[詳細]
  • 一般待遇：中差評一視同仁，隱私曝光而已
  • 前天上午，還在讀研究生的謝小姐撥進法援熱線，稱自己網(wǎng)購后給了店家一個中評，竟接二連三接到賣家的電話，讓她將中評改為好評。而更讓她詫異的是，另一給差評的同學(xué)不但有相同遭遇，還被賣家公布了真實姓名、手機號碼等隱私。“遇到這種情況，我們應(yīng)該怎么辦呢?”記者登錄這家店家，通過信用評價的差評查詢到了這條差評。而在店家的回復(fù)中，除了罵買家是傻子，還透露了買家的旺旺ID、真實姓名、手機號碼和具體住址。
  • 隨后，記者聯(lián)系到這位被公開了號碼的買家小王(化名)。了解到，小王3月份在網(wǎng)上買了一支蘆薈膠，可是寄到學(xué)校時，卻發(fā)現(xiàn)蘆薈膠每一支里有只有半支的量，不但分量不對，膠體也比較稀。由于使用后感覺不好，收到貨的當(dāng)天便給了商家一個差評。
  • 第二天一大早，她就接到了店家的電話，“一開始態(tài)度還很客氣，說差評對生意的影響很大，希望我能改成好評，我當(dāng)時明確拒絕了對方的要求，表示要實事求是�！笨勺屝⊥鯖]想到的是，接下來的半個月，賣家的騷擾電話便時常找上門來。幾乎每天都會給她打數(shù)十個電話，有時電話甚至在半夜響起，言辭惡劣。[詳細]

武漢女大學(xué)生因給淘寶商家差評收到一套壽衣。

淘寶評價體系到底利了誰
淘寶評價體系到底利了誰

  • 淘寶評價體系名為保護三方 買賣雙方卻都說很受傷
  • 淘寶評價制度的改革其實是立足于保障淘寶賣家、賣家和淘寶三方面的權(quán)益。所以，為了自己和他人的合法權(quán)益，每個實體都應(yīng)好好利用自己的評價權(quán)利。
  • 淘寶很多交易糾紛，特別是商家被差評黑了以后，都會在論壇貼或者介紹下面復(fù)制和顧客聊天記錄，以證明商家是沒有問題，叫大家評判問題到底在誰(特別是潛在客戶的購買影響)但是反過來說，也有很多的垃圾商家，明明貨不好，聊天態(tài)度也不好，客戶給了差評以后，下面的解釋還搞得自己很受傷，很偽善，叫不明真相的潛在客戶相信他們是個好商家。這點曾經(jīng)淘寶最牛B化妝品店鋪，真貨假貨摻著賣的店鋪表演的很到位。
  • 作為一個誠信的有質(zhì)量的商家，出現(xiàn)交易糾紛，買家給中差評的情況下，真正是自己沒有問題的商家，應(yīng)該很愿意在差評那邊，公布和客戶的聊天記錄。潛在的購買客戶，也很愿意看看到底是客戶黑店鋪，還是商家貨不好，素質(zhì)有問題。簡短的解釋不如全部的聊天記錄來的全面客觀的判斷。[詳細]
  • 淘寶需改革評價制度 讓買賣雙方都淘得滿意淘得放心
  • 簡單的一句話，希望淘寶盡快改革評價制度，推出在評價旁邊，允許賣家公布和中差評客戶聊天記錄，叫其他買家客觀全部的判斷分析店鋪和商品，而不是簡單的買家評價。太多感覺被冤枉的商家，在論壇訴苦時候，貼出和這個問題客戶的聊天記錄以證明自己的清白，既然是這樣，為什么不簡單的做在評價旁邊，由官網(wǎng)公布聊天記錄。
  • 設(shè)計隱私問題，比如聊天記錄中的客戶電話，地址，可以系統(tǒng)自動屏蔽。涉及到商業(yè)機密的比如批發(fā)價格也可以在審核后屏蔽。
  • 現(xiàn)在網(wǎng)購評價制度已經(jīng)有淪為買家敲詐集市的一種工具的趨勢了，商家現(xiàn)在的辦法是，寧可給你退換貨，也不要差評。問題是現(xiàn)在很多客戶收到物美價廉，收貨以后莫名其妙的評價，然后等著商家聯(lián)系你，減點款物就給你改好評。不然就不辦。因此，淘寶也要加大對此類惡意差評事件的打擊力度，還淘寶一個健康的購物環(huán)境，讓買賣雙方都淘得滿意，淘得放心！[詳細]

“壽衣門”呼吁網(wǎng)購評價體系亟待重建

對賣家，其實差評也有正面的力量
對賣家，其實差評也有正面的力量

  • 產(chǎn)生差評是必然的
  • 每個人都喜歡聽好話，不喜歡聽說自己不好的話，這是人之常情，作為企業(yè)品牌也是一樣的，都希望顧客能喜歡自己的產(chǎn)品和服務(wù)，可我們不能滿足每一位用戶，讓世界上每一個用戶都說好，這就決定了有差評是正常的一件事情。
  • 關(guān)鍵要看我們對待差評的態(tài)度，像淘寶賣家那樣，一見差評就要求用戶改成好評，除了淘寶網(wǎng)評價體系問題，還有自身對于差評的認識問題，認為出現(xiàn)差評就會影響其他用戶的購買，進而影響自己的生意，我想這是大部分人的想法，但事實是，消費者看到?jīng)]有一個差評的店鋪也不覺得就特別相信，反而是哪些好評中夾雜著一兩個差評的點評更加可信。[詳細]
  • 差評讓用戶更加信任
  • 在網(wǎng)絡(luò)上購物，特別是現(xiàn)在這個任何東西都可以作假的年代，信任是用戶買你東西的前提條件，用戶在瀏覽店鋪的時候，他們希望從別人的評價中獲取對你的信任，而一個只有好評的店鋪則讓用戶生疑，而那些有好評也有差評的店鋪讓用戶覺得更加信任，至少是真實的，來自reevoo的一組調(diào)查數(shù)據(jù)是：
  • 68%的受訪用戶會因為少量的差評而更相信哪些好評；
  • 95%的受訪用戶如果看不到一個差評，則對哪些好評也會產(chǎn)生質(zhì)疑；[詳細]
  • 差評給你提供了與用戶直接交流的機會
  • 正所謂忠言逆耳利于行，用戶給你一些差評，就說明是給你一些建議，讓你有機會服務(wù)的更好，更好的改進產(chǎn)品體驗，最可怕的是，很多用戶不滿意卻默默地走了，你卻不知道自己的產(chǎn)品和服務(wù)到底哪里出問題了。
  • 面對差評，如果企業(yè)積極去面對，去幫助客戶解決實際問題，讓一個不滿意的客戶變成相對滿意的客戶，將會有18%的寫差評的用戶會成為你的忠實用戶，91%的用戶在差評之后得到良好客戶服務(wù)的用戶會推薦給他們的朋友，其中有30%是在社交網(wǎng)絡(luò)上告訴朋友的，根據(jù)reedoo的數(shù)據(jù)報告。[詳細]

一個只有好評的店鋪則讓用戶生疑，而那些有好評也有差評的店鋪讓用戶覺得更加信任。

差評不可怕，可怕的是對待差評那種不理不睬甚至是以惡報惡的那種態(tài)度，相信很多用戶還是通情達理的，他們給出差評是因為自己的利益受到損害，只要用心去對待他們，真心為他們解決問題，他們會把你對他們的好告訴他的朋友的。

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