在信息化時代，尤其是手機和計算機大行其道的今天，我們的都市生活已經(jīng)徹底離不開通信運營商了。作為三大通信運營商之一，電信早已成為我們生活中不可或缺的巨大存在。
10000，是五個普通的阿拉伯數(shù)字，也是中國電信的客戶服務熱線，這個號碼簡單到我們不加記憶也可以爛熟于心。日常生活中我們難免要與電信客服打交道，但往往是只聞其聲，不見其人。電信客服對我們而言多少有些神秘，把他們稱為最熟悉的陌生人并不為過。本期透視帶您走近湖北電信客服，看到客服不為人知的另一面。
其實電信客服的工作內(nèi)容就是接受電信用戶的投訴、建議、咨詢并做出相應的處理。電信10000號電話客服是一年365天全天24小時在線的，可以想象與此相對應的是他們?nèi)諒鸵蝗盏钠D辛勞動。
客服的工作常態(tài)就是接電話，一天接幾百個電話對他們而言是家常便飯。他們得不停地說，不厭其煩地重復大體相同的內(nèi)容，比如各種手機套餐的構(gòu)成、連不上網(wǎng)怎么解決。有時碰到正在氣頭上的客戶發(fā)脾氣，他們只能忍氣吞聲好言相勸。很多人對電信客服的印象是聲音動聽。一位美女客服表示，保持愉快的心情才能有悅耳的聲音，親切的話語能拉近彼此的距離。
忙起來時客服可能無暇上廁所，他們就盡量少喝水，可是長時間說話又難免口干舌燥甚至嗓子沙啞。白領一族們常常糾結(jié)電腦輻射大，而電信客服卻是整天工作在電腦的海洋里。愛美的女生們平時就得多吃水果蔬菜來保養(yǎng)皮膚。公司的貼心之處在于每個客服的座位上都擺放有小盆的綠植，既能吸收輻射，還可以美化辦公環(huán)境，增添工作情趣。
在新媒體大放異彩的今天，湖北電信在傳統(tǒng)電話客服的基礎上大力創(chuàng)新，相繼在互聯(lián)網(wǎng)、手機、微博、淘寶等平臺上推出了新型客戶服務窗口，豐富了客服的服務渠道，滿足了客戶多樣化的使用習慣。一位微博客服就表示他很喜歡刷微博，工作起來也就樂在其中。湖北電信官方旗艦店在今年雙十一就打了一場漂亮仗，銷量在全集團排第二，這當然離不開電信淘寶客服不分晝夜的勞動。
客服除了上崗前要通過培訓和考試，在工作中還得不斷學習新的業(yè)務知識，還有定期的考試與考核。這其中的艱辛和壓力不言而喻。
有客服說：“苦點累點沒啥，最大的心愿就是客戶能多理解�！碧热魧覍冶煌对V，他們也就“攤上大事了”。而客戶在不經(jīng)意間說的一聲謝謝可能會讓他們倍感舒心。
當然客服們疏解壓力也有好去處�？头行挠袑挸ǖ倪\動場所和各類運動器材。一位男客服說他受委屈了就會去打拳擊出氣，伙伴們一起打球也是鍛煉身體和聯(lián)絡感情的好法子。放松過后，他們又得投入到緊張忙碌的工作中去。
正是一個個電信客服本著“客戶至上，用心服務”的理念把簡單平凡瑣碎的服務做好，才使電信真正走進了千家萬戶。目前湖北電信的用戶已經(jīng)達到了2139萬戶，其中固定電話892.3萬戶，移動電話697.3萬戶，寬帶549.4萬戶，未來的增長空間也是不可限量。
客服是一扇窗口，從中我們可以看見電信的企業(yè)形象，它同時也是企業(yè)塑造品牌、贏得市場的平臺。這群可愛親切的湖北電信客服讓我們更加相信品牌的力量，相信服務創(chuàng)造價值。
文/吳悅 圖片處理/孫麗媛
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