在”省小二”app購(gòu)買油卡充值套餐，每月自動(dòng)到賬，但最新一個(gè)到賬周期卻遲遲不見APP打款。網(wǎng)友柳先生在黑貓投訴平臺(tái)反映了自己的遭遇。
柳先生稱，2019年6月他在”省小二”app辦理了價(jià)值2400元的加油套餐，并享受八折優(yōu)惠，以1920元的購(gòu)買該套餐。套餐內(nèi)容為分期24個(gè)月，每個(gè)月22日會(huì)到賬100元，每月到賬后，柳先生可自行到加油站圈存使用。然而到了本月應(yīng)到賬日期6月22日，柳先生并未收到款項(xiàng)。
截止6月29日，柳先生還未收到第13期的金額。柳先生提供的截圖上顯示，前12月的狀態(tài)為“充值成功”。第13月的金額為0，提示“充值異?！??！八麄兂隽艘粋€(gè)告知書，說(shuō)疫情原因?qū)е沦Y金緊張，已經(jīng)和相關(guān)部門報(bào)備?！绷壬硎?，客服并沒有說(shuō)什么時(shí)候可以退款。
黑貓投訴湖北站在@省小二微博中看到其在6月17日回復(fù)稱，“由于近期我司中石油充值渠道更換系統(tǒng)原因，導(dǎo)致出現(xiàn)充值延遲的現(xiàn)象，目前客服人員正在為會(huì)員進(jìn)行批量充值油卡，請(qǐng)耐心等待，如果時(shí)間緊急，可聯(lián)系專屬客服更換為中石化油卡，我們將在第一時(shí)間內(nèi)為你充值到賬?！?/p>
黑貓投訴湖北站律師顧問團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所郭輕松律師表示，“省小二”應(yīng)當(dāng)按照與客戶之間的協(xié)議約定，若由于“省小二”自身原因?qū)е驴蛻舫渲滴吹劫~，應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定進(jìn)行處理，不能以公司資金緊張為由而拒絕向客戶返款。
郭輕松律師認(rèn)為，網(wǎng)友可先與商戶“省小二”溝通，若無(wú)法溝通；建議查詢一下與“省小二”是否簽署過電子版的充值協(xié)議，有無(wú)關(guān)于充值未到賬退款的約定，若有的話，直接要求退款。
（文章內(nèi)容來(lái)源于“黑貓投訴”平臺(tái)用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場(chǎng)。）
