近日，網(wǎng)友陳先生在黑貓投訴湖北站反映，自己在APP上兌換禮品時無法填寫地址，詢問客服后卻無法得知解決方案。
12月1日，陳先生參與菜鳥裹裹APP積分兌獎品服務，使用2000積分兌換一瓶維生素E乳。
陳先生提供的截圖顯示，維生素E乳于12月1日10時08分兌換成功，賬戶扣除積分2000分。
陳先生在兌換獎品頁面點擊“立即領取”時發(fā)現(xiàn)，顯示為空白頁面，無法勾選任何選項。
隨后，陳先生詢問菜鳥裹裹客服，客服建議其退出APP刷新后重試?？头忉?，如果在填寫時直接返回，會出現(xiàn)“天貓優(yōu)選”頁面空白的情況。
陳先生重新登陸app后重復上述操作，仍出現(xiàn)空白頁面的BUG。當他再聯(lián)系客服時，只有機器客服回應。
陳先生介紹，以前他也在菜鳥裹裹APP上兌換過其他獎品，如定制T恤、淘票票電影票兌換券、優(yōu)酷月度vip會員卡等，均兌換領取成功。
黑貓投訴湖北站致電菜鳥裹裹，客服人員稱，陳先生可登陸兌換頁面直接聯(lián)系發(fā)貨商家溝通處理兌換事宜?？头硎?，會盡快聯(lián)系陳先生處理兌換事宜。
12月4日，菜鳥裹裹聯(lián)系陳先生。經(jīng)溝通處理，陳先生在12月7日收到兌換獎品。
黑貓投訴湖北站律師顧問團成員、湖北尊而光律師事務所付汝權(quán)律師表示，兌換活動由菜鳥裹裹APP平臺發(fā)起，平臺有義務幫助顧客解決問題。如果該平臺不能如實告知顧客怎么兌換，則侵犯消費者的知情權(quán)。
（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場。）
