近日，網(wǎng)友蘇女士在黑貓投訴平臺反映，在金寶貝早教中心簽訂“改課包退費(fèi)”合同，金寶貝承諾退還課程差價，一個月過去了，退款一直未到賬。
2020年1月，蘇女士在金寶貝早教中心武漢綠地繽紛城中心店（下稱“金寶貝”）給孩子報(bào)名一年的早教課程，包含88節(jié)課程，總價19300元。
因武漢疫情影響，蘇女士的孩子只上了一節(jié)課，便停課在家。考慮到長時間居家無法繼續(xù)上課，5月，蘇女士向金寶貝提出退款。
經(jīng)協(xié)商，金寶貝提出“改課包退費(fèi)”方案，將一年課程調(diào)整為半年課程，含48節(jié)課程，及兩節(jié)贈送課程，共計(jì)11800元。7500元課程差價可退還給蘇女士。
蘇女士同意此方案，并于7月25日到店簽訂新課程銷售協(xié)議合同。
8月25日，蘇女士仍未收到差價退款，對方也沒有告訴她何時可到賬?！八麄冋f已經(jīng)報(bào)給財(cái)務(wù)，但我一直不知道退款進(jìn)度?！碧K女士稱，簽新合同時她簽過一張退款單，由金寶貝留存，上面并未寫明何時退款。
黑貓投訴湖北站致電金寶貝武漢綠地繽紛城中心店，工作人員稱，財(cái)務(wù)積壓過大，正在陸續(xù)處理退款需求，并表示會在9月內(nèi)為蘇女士完成退款。
黑貓投訴湖北站律師顧問團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所高蕾律師表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問題實(shí)則是合同糾紛，此案例主要體現(xiàn)在退費(fèi)細(xì)節(jié)并未有明確規(guī)定。基于合同法，我們在建立合作關(guān)系時就應(yīng)采取正規(guī)的程序，簽訂書面服務(wù)協(xié)議，約定清楚雙方的權(quán)利義務(wù)。
（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場。）
