說(shuō)好繳4800元就可獲得男方聯(lián)系方式，繳費(fèi)后卻要求加購(gòu)更貴服務(wù)才履約。近日，吳女士向黑貓投訴湖北站反映，其在百合網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的相親服務(wù)體驗(yàn)感很糟。
8月2日，吳女士注冊(cè)了百合網(wǎng)賬號(hào)，打算幫好友小美（化名）物色一個(gè)合適的對(duì)象。登錄百合網(wǎng)app后，吳女士發(fā)現(xiàn)查看信息需要充值會(huì)員。于是她選擇了最優(yōu)惠的1個(gè)月高級(jí)會(huì)員，價(jià)值98元。
8月3日，百合網(wǎng)銷(xiāo)售人員聯(lián)系吳女士，在了解小美自身情況與擇偶標(biāo)準(zhǔn)后，銷(xiāo)售人員表示，有一位男士會(huì)員符合標(biāo)準(zhǔn)，并向吳女士推薦18800元的高端會(huì)員。銷(xiāo)售人員承諾，繳費(fèi)后即可提供男方聯(lián)系方式?？紤]到金額過(guò)大，吳女士并沒(méi)有立即同意。
隨后銷(xiāo)售人員再次聯(lián)系吳女士，稱(chēng)已經(jīng)和男方進(jìn)行了溝通，對(duì)方很中意小美，想盡快取得聯(lián)系。為了打消吳女士的顧慮，銷(xiāo)售人員表示，交錢(qián)后如果牽手成功，可以退還13800元。
“既然后面可以退款，那直接交5000元就可以了?！眳桥空J(rèn)為18800元價(jià)格過(guò)于昂貴。經(jīng)協(xié)商，銷(xiāo)售人員將費(fèi)用價(jià)格調(diào)整為4800元，并再次承諾，繳費(fèi)后就可以調(diào)取男方資料。出于對(duì)百合網(wǎng)的信任，吳女士支付了這筆費(fèi)用。
吳女士以為，繳費(fèi)后就可以拿到男方的聯(lián)系方式。隨后，銷(xiāo)售人員將吳女士的信息轉(zhuǎn)交給一位紅娘對(duì)接處理。
該紅娘也沒(méi)有立即提供男方聯(lián)系方式。紅娘自稱(chēng)與男方關(guān)系熟絡(luò)，如果吳女士再交12800元，她可以提供私人訂制服務(wù)，為婚事排憂(yōu)解難。
吳女士拒絕了這項(xiàng)服務(wù)，只要求她提供男方聯(lián)系方式，剩下的由小美自己溝通。此時(shí)，紅娘卻改口，稱(chēng)聯(lián)系方式涉及到個(gè)人隱私，需要再和對(duì)方溝通確認(rèn)。之后，紅娘再未回復(fù)吳女士。
當(dāng)晚，吳女士查看了網(wǎng)上關(guān)于百合網(wǎng)的投訴信息后，擔(dān)心自己被騙了。再次發(fā)微信詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，但未得到回應(yīng)。“他們什么都沒(méi)提供?！眳桥空f(shuō)，繳費(fèi)后百合網(wǎng)并未提供合同，支付訂單內(nèi)也無(wú)明細(xì)條款。
吳女士提供的聊天截圖顯示，百合網(wǎng)銷(xiāo)售稱(chēng)，已經(jīng)和男士溝通好，繳費(fèi)后即可調(diào)取資料，并表達(dá)了男士愿意交流的意愿。另一張支付訂單顯示，4800元的付款項(xiàng)目為“人工3個(gè)月私訂”。
8月4日，百合網(wǎng)另一位紅娘聯(lián)系吳女士，稱(chēng)可以為其提供專(zhuān)屬服務(wù)。但吳女士已經(jīng)對(duì)百合網(wǎng)失去了信任，不愿意再接受服務(wù)，提出退款。該紅娘告訴她，付款后服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始，無(wú)法退款。
之后，吳女士聯(lián)系百合網(wǎng)客服，客服同樣告知，無(wú)法退款。
黑貓投訴湖北站多次撥打百合網(wǎng)客服電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)。
8月7日，百合網(wǎng)聯(lián)系吳女士，承諾最遲15個(gè)工作日可退還吳女士4800元。
黑貓投訴湖北站收到多條關(guān)于百合網(wǎng)的投訴信息，不少網(wǎng)友反映，在百合網(wǎng)繳費(fèi)后，并未得到約定好的服務(wù)內(nèi)容。
黑貓投訴湖北站律師顧問(wèn)團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所李丹律師說(shuō)，吳女士雖未與百合網(wǎng)簽訂書(shū)面協(xié)議，但雙方在自愿協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成口頭協(xié)議，同樣具有法律效力。吳女士在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)就已完成其付款義務(wù)，百合網(wǎng)應(yīng)按雙方約定為其聯(lián)系相親對(duì)象或提供聯(lián)系方式。
在吳女士多次催促后，百合網(wǎng)仍未履行義務(wù)，實(shí)際上已構(gòu)成違約，吳女士可依《中華人民共和國(guó)合同法》第九十四條、第九十七條、第一百一十三條等相關(guān)法律規(guī)定與百合網(wǎng)解除合同，要求百合網(wǎng)退還服務(wù)費(fèi)及賠償損失。
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