網(wǎng)購(gòu)貨品在快遞公司滯留一月余，期間未收到任何通知，投訴后也收不到回復(fù)。近日，王女士向黑貓投訴反映使用圓通快遞的遭遇。
王女士稱，去年年底，她在網(wǎng)店購(gòu)買一套考研資料，商家說明將分批次發(fā)貨。今年5月，王女士收到第一批資料。6月初，商家再次與她確定收貨地址，稱將寄出第二批資料。但直到7月17日，第二批資料也未收到。
王女士說，因網(wǎng)店訂單處于已結(jié)束狀態(tài)，她無法查詢物流信息。根據(jù)賣家提供的快遞單號(hào)查詢，她發(fā)現(xiàn)該包裹由圓通快遞承運(yùn)， 6月10日到達(dá)荊州轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，再無物流信息更新，已原地停留37天。為此，王女士撥打圓通快遞客服電話投訴，客服稱將盡快處理。
“一直沒有回復(fù)我。”王女士說，接下來的6天里，她再次撥打客服電話，但除了收到短信通知稱盡快解決外，仍無回音。
王女士提供的物流信息截圖顯示，6月8日9時(shí)23分，包裹由南京市雨花區(qū)板橋公司收件，6月10日18時(shí)54分，到達(dá)荊州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，19時(shí)18分，由荊州轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往湖北省荊州市公司， 21時(shí)12分，又由湖北省荊州市公司發(fā)回荊州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，中間并無收入記錄，此后也再無物流信息更新。
7月24日，黑貓投訴湖北站撥打圓通客服電話95554，客服人員稱，快遞信息停滯原因及解決方案，將由相關(guān)站點(diǎn)核實(shí)情況后回復(fù)。
黑貓投訴湖北站聯(lián)系湖北荊州圓通客服，客服人員稱，將催促轉(zhuǎn)運(yùn)中心更新物流信息。對(duì)于快遞包裹滯留的原因，該客服人員表示，一般有兩種情況，一是貨品丟失，二是因面單和貨物分開，無法再進(jìn)行下一步操作。若包裹確實(shí)丟失，可提供貨品售賣截圖，荊州圓通將轉(zhuǎn)賬給江蘇圓通，由初始發(fā)貨站點(diǎn)對(duì)發(fā)貨人進(jìn)行賠償。
據(jù)圓通客服稱，目前賣家已發(fā)起貨物退回申請(qǐng)。
黑貓投訴湖北站律師顧問團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所李好律師表示，如果快遞公司在運(yùn)輸過程中發(fā)生了毀損、滅失及其他意外情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系寄件人或者收件人，如果確實(shí)是由于快遞公司的原因寄丟貨物，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償，是否能夠賠償與貨物價(jià)值等額的錢款，要核對(duì)在寄件時(shí)是否對(duì)貨物進(jìn)行了保價(jià)。
（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺(tái)用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場(chǎng)。）
