計劃2020年春節(jié)后去外地拍攝婚紗照，因疫情取消，欲退款，攝影機構(gòu)以定金不退為由拒絕。向黑貓投訴平臺投訴后，唯一旅拍承諾7至15個工作日內(nèi)退費。
魏女士介紹，2019年11月下旬，她在唯一旅拍預訂價值7992元的麗江婚紗攝影套餐。在銷售人員指引下，在唯一旅拍天貓店支付定金2000元。因婚期未定，魏女士當時并未與銷售人員確定拍攝日期。
2020年5月21日，魏女士聯(lián)系唯一客服人員，告知自己婚期在5月底，因疫情原因，不準備再去外地拍攝婚紗照，要求退款。
客服人員稱，合同簽訂前已告知魏女士，若非“唯一旅拍”的原因取消拍攝，定金不能退。并稱此套餐5年內(nèi)有效，魏女士可另擇時間進行拍攝。若確不需要，也可將拍攝套餐轉(zhuǎn)讓或贈送給親友。
“疫情屬于不可抗力，唯一旅拍應(yīng)該退款給我?！蔽号勘硎荆瑢υ摻鉀Q方案，她無法接受。隨后其在黑貓投訴上發(fā)起投訴。
黑貓投訴湖北站查詢唯一旅拍天貓店，發(fā)現(xiàn)每款商品詳情頁下方都有“使用提示”。該提示第一條注明，客戶預約拍攝日期前或預約拍攝日期后，因該公司原因之外的任何理由取消拍攝，客戶已支付的定金不予以退還。
黑貓投訴湖北站多次撥打唯一旅拍售后服務(wù)電話，均無人接聽。
7月24日，@唯一旅拍 在黑貓投訴平臺向魏女士回復稱，已將問題記錄并反饋，并會盡快聯(lián)系處理。
7月27日，魏女士在黑貓投訴點擊完成投訴。魏女士告訴黑貓投訴湖北站，唯一旅拍聯(lián)系她稱可以退款，款項將在7至15個工作日到賬。
黑貓投訴湖北站律師顧問團成員、湖北尊而光律師事務(wù)所高蕾律師表示，根據(jù)定金罰則，給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。但魏女士因為疫情，無法去外地拍攝，屬因不可抗力導致合同目的不能實現(xiàn)，根據(jù)《合同法》可主張解除合同，拿回定金。
高蕾律師還提示稱，關(guān)于定金數(shù)額，原則上是由當事人約定的。但《擔保法》對定金最高限額限定為“不超過主合同標的額的百分之二十”，超過部分，人民法院不予支持。
（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場。）
