醫(yī)美平臺(tái)承諾分36個(gè)月返還手術(shù)費(fèi)，兌現(xiàn)24個(gè)月后卻停止打款，要求為平臺(tái)拉新才能加速返款。近日，網(wǎng)友肖女士向黑貓投訴反映在美美咖的遭遇。
肖女士稱，2018年3月，經(jīng)朋友介紹，她與武漢美美咖科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱美美咖）簽訂服務(wù)協(xié)議，在其指定的醫(yī)院接受醫(yī)美手術(shù)，美美咖分36個(gè)月返還手術(shù)費(fèi)。
據(jù)肖女士回憶，手術(shù)總費(fèi)用為29700元，通過美美咖推薦的公司貸款支付，貸款期數(shù)為24期，每月需還款1550元。美美咖承諾全額返還手術(shù)費(fèi)，分36期，每月返款825元左右。
簽訂貸款協(xié)議當(dāng)月，肖女士收到美美咖第一期返款。此后每月一期，直至2019年12月?！?020年1月開始，因?yàn)橐咔?，美美咖返款停?期，4月才恢復(fù)。”肖女士告訴黑貓投訴湖北站。4月及5月返款正常到賬后，6月又沒收到打款。
肖女士稱，美美咖目前共返款24期，還有9900余元沒有到賬?！岸啻温?lián)系客服，都是一拖再拖，甚至還提出要拉新人購買美美咖399元的產(chǎn)品，才會(huì)加速返款?！毙づ勘硎?。
肖女士提供的銀行賬戶明細(xì)截圖顯示，2018年3月至2019年12月，每月26日，都有“美美咖客戶獎(jiǎng)勵(lì)”的款項(xiàng)到賬，金額為833.3元、825.24元及825.08元不等。2020年1月至3月，未見此名目款項(xiàng)入賬，4月及5月初，各有一筆“美美咖客戶獎(jiǎng)勵(lì)”資金到賬。
黑貓投訴湖北站多次撥打美美咖客服電話均無人接聽。
7月21日，@美美咖APP官方微博 發(fā)布一則聲明，針對(duì)近期延期問題提出三種解決方案：一是用戶選擇兌換醫(yī)美項(xiàng)目；二是兌換app積分；三是不想兌換項(xiàng)目和積分的用戶，美美咖承諾三個(gè)月內(nèi)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。對(duì)于不愿接受以上方案的用戶，可按照合同約定到相關(guān)法院提起訴訟。
黑貓投訴湖北站律師顧問團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所蔣玲律師認(rèn)為，平臺(tái)在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，單方面將現(xiàn)金返還變更為兌換醫(yī)美項(xiàng)目或積分的方式，并不合理。與現(xiàn)金返還不同，醫(yī)美平臺(tái)所稱的醫(yī)美項(xiàng)目或積分，只有在消費(fèi)者實(shí)際使用的情況下才能發(fā)揮其價(jià)值。
蔣律師表示，平臺(tái)方以疫情遭受損失為由不按時(shí)給網(wǎng)友返款也不合法。雖然疫情屬于不可抗力，但平臺(tái)方已經(jīng)在此前就承諾向網(wǎng)友返款，而且已經(jīng)返還了24期，并不存在因不可抗力導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)合同目的的情形，該筆損失應(yīng)由平臺(tái)方承擔(dān)。消費(fèi)者可以要求平臺(tái)方繼續(xù)按約履行，如果雙方無法協(xié)商一致，可直接起訴至法院或申請(qǐng)仲裁，要求平臺(tái)方一次性返還剩余的全部款項(xiàng)。
（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺(tái)用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場(chǎng)。）
