神州租車app上退押金注明30天可到賬，但30天已過，卻被告知還要再等待3-5個工作日。近日，蘇先生在黑貓投訴平臺反映了自己的煩惱事。
蘇先生介紹，自己使用神州租車app前，交付了2000元違章押金。近日，蘇先生不想繼續(xù)用車，于是在app上提交退押金申請，合同約定退還押金時間為30天。等待30天后，7月17日，蘇先生詢問客服押金提現(xiàn)時間，客服告知還要再等3-5個工作日才能到賬。
7月21日，蘇先生再次詢問客服。客服稱，退款系統(tǒng)故障，還需再等3-5個工作日?！爱?dāng)初合同規(guī)定，無任何違章和損壞記錄，30天就可以退還?！碧K先生對神州租車的規(guī)則提出了質(zhì)疑。
“神州租車”app 內(nèi)“押金結(jié)算說明”中顯示，租車費用結(jié)清后，自動釋放車輛對應(yīng)押金金額。還車30天后，租期內(nèi)產(chǎn)生的違章處理均完畢，則釋放違章押金2000元。若有未處理違章，將無法釋放違章押金2000元，請及時關(guān)注并自行處理相關(guān)違章記錄。條款內(nèi)并未提到，押金退還到賬還需再等3-5個工作日。
黑貓投訴湖北站致電神州租車客服詢問此事，客服表示，違章押金會在還車后30天左右到達(dá)押金賬戶，之后網(wǎng)友自行提現(xiàn)，最慢3-5個工作日原渠道返回。對于條款中為何未提及3-5個工作日的等待時間，客服表達(dá)了歉意。
黑貓投訴湖北站律師顧問團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所尹青律師表示，商家沒有在還車30天后釋放押金屬于違約。如果約定了違約金的按約定計算，沒有約定違約金的按同期人民銀行貸款利率計算。公司內(nèi)部系統(tǒng)故障不可作為延期退款的理由，除非協(xié)議中有明確約定。
（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場。）
