在“優(yōu)駕行”平臺購買1500元加油券，只用了100元后提交退款申請，目前早已超過退款時限，卻遲遲不見平臺退款。近日，網(wǎng)友宋先生向黑貓投訴反映自己的煩惱事。
宋先生介紹，4月28日，他在“優(yōu)駕行”微信公眾號以1265元的折扣價購買了價值1500元的加油券，共15張，每張額度100元。5月9日，他在加油時使用了一張油券，目前賬戶中剩余1400元加油券。
宋先生提供的賬戶截圖顯示，編號為15的100元加油券是已使用狀態(tài)， 1至14號加油券顯示為“立即使用”。
此后宋先生打開優(yōu)駕行時，一直提示網(wǎng)絡(luò)繁忙。6月，優(yōu)駕行在平臺發(fā)布公告，稱將對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行遷移，遷移期間油券無法正常使用，用戶可向平臺申請退款或油券遷移?？吹焦婧螅蜗壬x擇退款，并填寫了平臺的退款申請?！巴丝钫f明里寫著，退款時長為15個工作日，這已經(jīng)快1個月了，還是沒有收到退款?！彼蜗壬硎?，這期間他多次撥打客服電話，一直無法接通，根本聯(lián)系不上平臺。
黑貓投訴湖北站在@優(yōu)駕行 官方微博中看到其于6月9日發(fā)布的油券退款登記說明及表單，表單中需申請人填寫姓名、電話、訂單號、銀行卡號、開戶行等信息。退款規(guī)則中也寫明，退款時長為約15個工作日。
7月13日，@優(yōu)駕行 在其官方微博發(fā)布了關(guān)于優(yōu)駕行油券退款及遷移工作相關(guān)問題說明。稱優(yōu)駕行平臺老系統(tǒng)用戶可隨時向平臺申請退款，平臺會依照申請時間順序進行退款。
對于退款速度慢的問題，平臺表示，由于銀行相關(guān)規(guī)定，公對私退款轉(zhuǎn)賬每日有筆數(shù)限制，造成目前退款緩慢。公司已與合作銀行進行申請溝通。確保最快為每位用戶進行退款。工作人員需逐筆核對每一筆訂單的信息，依照油券購買時間、申請退款時間陸續(xù)進行辦理，已安排專人加班加點進行訂單的核對工作。保證會為所有優(yōu)駕行購油用戶妥善處理。此外，已經(jīng)增加客服坐席20人，并延長客服工作時間。
黑貓投訴湖北站律師顧問團成員、湖北尊而光律師事務(wù)所郭輕松律師表示，原則上，平臺方需要按照約定的時間退還剩余的費用，否則也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，或者按照逾期的時間支付利息；若平臺確實積壓過大，也需要對此進行舉證，并在合理期限內(nèi)予以退還。
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（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場。）
