在隨州“盤子女人坊”預存了一筆近6000元的消費款后，再次前往卻發(fā)現(xiàn)商家人去樓空。近日，網(wǎng)友劉女士向黑貓投訴反映了自己的遭遇。
劉女士稱，2018年6月，其隨州的“盤子女人坊”分店消費后，在銷售人員勸說下預存了5666元，打算2019年拍照消費。因種種原因，一直未去消費。
日前，劉女士打算前往拍照，但多次致電該店前臺卻無法打通。5月31日，她前往發(fā)現(xiàn)該店已人去樓空。之后，劉女士通過盤子女人坊官方客服微信詢問，卻被告知隨州并無分店。
“不可能沒店?！眲⑴糠Q，最早隨州分店的信息在盤子女人坊官網(wǎng)上可以查詢得到。另外，她首次拍攝時，選片也是在盤子女人坊的官方系統(tǒng)里進行的。在預存費用后，隨州這家盤子女人坊提供了一張寫了拍照項目的預約單。
黑貓平臺投訴流程對劉女士提出的疑問，盤子女人坊客服對其回復稱向公司反映過類似情況，但門店信息一直未能注銷。
劉女士提供的預約單版頭上寫著“隨州盤子女人坊旗艦店預約單”，門店地址為隨州市烈山大道185號大十字街天橋旁。但預約單上并無商家公章或簽字。
黑貓投訴湖北站撥打預約單上留的隨州盤子女人坊門店電話，提示該電話未付費已停機。隨后，黑貓投訴湖北站撥打盤子女人坊官方客服詢問，客服稱隨州并無盤子女人坊門店。但表示會將劉女士的情況向公司進行反饋。
據(jù)查，天眼查app內(nèi)可搜索到“隨州市曾都區(qū)盤子女人坊”，成立日期為2016年3月15日，曾用名為“隨州市曾都區(qū)盤子女人坊卿卿攝影”，經(jīng)營狀態(tài)為注銷。
近日，黑貓投訴后臺收到7條涉及隨州盤子女人坊的投訴信息。投訴內(nèi)容均為門店人去樓空、聯(lián)系不上客服。
黑貓投訴湖北站律師顧問團成員、湖北尊而光律師事務所李好律師表示，如果該店為假冒店，法院在審理的過程中，會查明盤子女人坊公司對此隨州店是否存在監(jiān)督或者監(jiān)管上的過失責任，如認定有過失，會裁決盤子女人坊公司按照一定的比例承擔責任，但通常不會是承擔主要責任。
如果查實是直營店，總部需承擔直接的責任，解決問題的方式可包括退回全款或者變更繼續(xù)履行合同的方式。但是，加盟店與直營店的性質(zhì)有所不同，加盟店是獨立經(jīng)營、自負盈虧的，總部無須為加盟店的經(jīng)營活動承擔責任。只是加盟店跑路后，對總部來說會存在品牌形象等問題，總部收取了加盟費，應當落實監(jiān)督管理責任，尤其是對于加盟商采取具有潛在風險的預付費經(jīng)營形式應給與一定的制約，以免發(fā)生侵害消費者利益、損害品牌形象的事件。
李好律師建議，遇到商家收取錢財后人去樓空的狀況，應該優(yōu)先考慮報警，商家可能涉嫌詐騙罪。
截止到發(fā)稿時，該投訴尚未完結(jié)，事情的后續(xù)進展我們將持續(xù)關注。
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