近日，網(wǎng)友在黑貓投訴湖北站發(fā)起投訴，原定2月的賞雪泡湯游，因疫情原因無法成行。雖訂單獲商家延期，但考慮有效期內(nèi)已無法賞雪，楊女士選擇申請退款。對此，平臺方稱商家正常運營，退款要扣手續(xù)費。楊女士向黑貓投訴湖北站反映認為，“聯(lián)聯(lián)周邊游”此舉不合理。
2019年11月，楊女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺購買了價值1099元的“華美達花田木屋別墅2大1小套餐”，內(nèi)含“花田木屋別墅大床/雙床房+2大1小早餐+2大1小華美達無邊溫泉暢泡（冬季雪景顏值媲美“北歐”）”項目，并預(yù)約2月22日出行。
因疫情原因，楊女士一家無法如約出行。之后商家電話告知楊女士稱，該項目使用有效期延長至2020年6月30日。
考慮到如今已至夏季，無法享受到行程上描述的觀雪景服務(wù)。她向“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺提出了退款申請。對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”回復稱，商家正常營業(yè)的情況下，退款只能退80%費用。
黑貓平臺投訴進展“夏天看不了雪，再說誰會這個天泡溫泉？”楊女士說，當時購買這個項目，看中的就是“賞雪泡溫泉”的特色。因為疫情導致訂單延期，卻要自己承擔損失不合理。
為此，黑貓投訴湖北站致電“聯(lián)聯(lián)周邊游”。平臺客服稱，因疫情原因，商家已延長了使用日期。此時如果網(wǎng)友要退款，只能退80%費用。只有商家原因?qū)е聼o法使用，才能做全額退款處理。
黑貓投訴湖北站律師顧問團成員、湖北尊而光律師事務(wù)所王和平律師介紹，按群眾普遍理解，溫泉度假休閑主要集中在冬季，商家也是宣傳“冬季雪景顏值媲美北歐”，所以應(yīng)當將該訂單合同的履行期間限定于冬季。
王和平說，若因疫情造成旅該訂單同無法如期履行，雙方均可以“因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的”為由解除合同，尤其是買家可以要求解除合同、原價退還。
此外，考慮到我國合同法促進交易原則，在均衡雙方利益的情況下，若商家延長使用期限至次年冬季，即變更合同履行期限，繼續(xù)履行合同的可能性也很大的。
截止到發(fā)稿時，該投訴尚未完結(jié)。事情的后續(xù)進展我們將持續(xù)關(guān)注。
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（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場。）
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