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近日，有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺對在線青少兒英語教育平臺VIPKID發(fā)起集體投訴：VIPKID單方面修改贈課規(guī)則，且未告知消費者。
一位網(wǎng)友投訴稱：購買課程包時，銷售顧問宣稱，學(xué)員發(fā)朋友圈即可獲得每月一節(jié)贈課，一年可贈12節(jié)。 但是在2019年7月份，每月一節(jié)贈課變成了贈8000顆能量石。2020年3月，在未對學(xué)員進(jìn)行任何告知的情況下，VIPKID “內(nèi)部”規(guī)則又把8000能量石降至1000，一節(jié)贈課則需要8000能量石才能兌換。也就是說，一年能獲得12000顆能量石，僅可兌換一節(jié)贈課。
另一位網(wǎng)友也投訴稱：當(dāng)初報名的時候，VIPKID銷售顧問是按照每月一節(jié)贈課去賣課的，并且是把贈課加進(jìn)去算出來的單節(jié)課時費。如今VIPKID單方面更改贈課方式，導(dǎo)致總課時變少，相當(dāng)于一節(jié)課損失一百多塊錢。
該網(wǎng)友認(rèn)為，VIPKID單方面修改贈課規(guī)則，違背了契約精神，屬于虛假宣傳，于是提出退費。然而VIPKID雖同意退費，但已經(jīng)消耗的課時費要按照170元一節(jié)來算，與當(dāng)時銷售人員核算的課時單價相去甚遠(yuǎn)。
針對網(wǎng)友投訴，黑貓投訴湖北站聯(lián)系上VIPKID客服進(jìn)行求證。首先，VIPKID客服承認(rèn)，確實有過每月贈送一節(jié)課的活動，但后來規(guī)則變更了， VIPKID也通過APP或短信告知了家長，家長沒有收到通知可能是手機(jī)設(shè)置了屏蔽功能。而關(guān)于網(wǎng)友質(zhì)疑的退費規(guī)則，客服則稱，會有專業(yè)部門處理。
由于購買課程時，相關(guān)贈課條款并未寫進(jìn)合同，網(wǎng)友能提供的也僅僅是一些聊天記錄，那么這些聊天記錄能夠成為VIPKID違約的證據(jù)嗎？北京京哲（樂東）律師事務(wù)所劉莉莉律師認(rèn)為：雖然沒有書面約定，但是銷售人員向消費者發(fā)送的包含課程報價信息的微信應(yīng)該構(gòu)成要約，在消費者承諾購買時，合同已經(jīng)成立，雙方都應(yīng)受其要約和承諾的約束。而且在合同已經(jīng)照此履行一段時間后，商家如對合同的內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)與消費者進(jìn)行協(xié)商確定，否則商家隨意變更合同履行方式，消費者可以依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，追究商家的違約責(zé)任。
5月9日，@VIPKID官微在黑貓平臺回復(fù)稱，已收到反饋，會有客服人員聯(lián)系。截止發(fā)稿時，尚未有進(jìn)一步進(jìn)展。后續(xù)情況，我們將持續(xù)關(guān)注。
