5月10日19時58分，網(wǎng)友在黑貓投訴平臺反映：4月16日致電民航總局投訴后14：45收到南航短信通知三個工作日內(nèi)給予回復(fù)，至4月24日上午下午連續(xù)打了兩次95539詢問進(jìn)展，卻完全找不到處理投訴的人，客服78598稱相關(guān)部門正在調(diào)查系統(tǒng)顯示回復(fù)時間延遲到4月28日，然而我們作為客戶作為投訴方卻沒有收到過任何信息，又是南航單方面決定甚至連通知也不通知了。要求客服讓相關(guān)部門在當(dāng)天中午12點前先回電話告知進(jìn)展，直至下午15：00沒有收到任何回復(fù)，再打電話95539，接電話的客服稱上午的客服已經(jīng)下班。也就是我們一個簡單的希望建立聯(lián)系溝通情況的訴求都直接被南航的忽視！ 截至2020年4月25日上午十時許未收到南航任何人工電話回復(fù)，也不存在上訴解決方案及處理結(jié)果中提到的電話溝通情況！事實是4月25日上午10點攜程電話通知航司一定要收取610元/人的改簽費用，沒有所謂的雙方協(xié)商解決，只有通知處理結(jié)果，甚至連收取的依據(jù)還有解釋都沒有！ 追加投訴：南航95539客服踢皮球！南航投訴處理部門不作為！南航服務(wù)言而無信！ 訴求：1。請問南航的態(tài)度究竟是什么，為何對乘客的投訴置之不理，請給出合理解釋！ 2。不接受單方面的處理結(jié)果通知，合約的前提是雙方公平平等。 3。 改簽航班取消，不管是航空公司原因還是不可抗力，改簽費需要乘客承擔(dān)的依據(jù)請?zhí)峁?/p>
11
12
截止5月12日14時55分，@中國南方航空 尚未在黑貓投訴平臺做出回復(fù)。
后續(xù)進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注。
投訴詳情：https：//hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349706289
黑貓投訴湖北站，守護(hù)湖北人的消費權(quán)益，本地投訴入口鏈接：https：//hb.tousu.sina.com.cn/
（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場。）
掃碼投訴
