新買的衣服肩部有褶皺，明顯影響穿著，欲找專柜退款，卻被商家以“已洗過且剪掉吊牌影響二次銷售”為由拒絕。近日，張女士向黑貓投訴湖北站講述了她在銀泰百貨武漢世紀店拉夏貝爾運動Puella專柜時的購物經(jīng)歷。

　　11月4日，張女士用現(xiàn)金疊加優(yōu)惠券的形式，以189元的折扣價格，在銀泰百貨武漢世紀店拉夏貝爾運動Puella專柜購入一件杏色西服上衣。

　　張女士稱，買前試衣時，發(fā)現(xiàn)右肩墊肩處有褶皺，并就此咨詢店員后被告知“洗過可能會恢復(fù)平整”。張女士將衣服買回家，穿過2、3天后發(fā)現(xiàn)褶皺越發(fā)明顯，下水洗后情況更嚴重。

　　“這應(yīng)該是墊肩做工有問題，走線不平整導(dǎo)致的，是衣服質(zhì)量問題?！睆埮空f，因褶皺十分影響美觀，她不愿意穿著出門。22日，她通過銀泰百貨武漢世紀店總服務(wù)臺聯(lián)絡(luò)到拉夏貝爾專柜，提出退款及恢復(fù)優(yōu)惠券的要求，被店員拒絕。該店員稱，店里衣服是質(zhì)檢合格之后才上架的，若張女士認為有質(zhì)量問題，可將衣服送去質(zhì)檢。

　　退款要求遭拒后，張女士于26日在銀泰百貨官方購物app喵街上發(fā)起投訴。當(dāng)天，銀泰世紀城店服務(wù)臺在回復(fù)中稱，衣服吊牌已剪不能退，可選擇返廠維修或由張女士將衣服送去質(zhì)檢。

　　張女士認為，既然衣服需要返廠維修，就說明衣服本身存在質(zhì)量問題，遂拒絕了商場的提議，提出退款要求，被回絕。

　　針對商場將衣服送檢的提議，張女士稱也曾考慮過，但因耗時費力放棄。

　　12月10日，黑貓投訴湖北站致電銀泰百貨武漢世紀店，該商場客服總臺工作人員證實了此事。

　　11日中午，銀泰百貨武漢世紀店負責(zé)跟進此事的向女士回復(fù)黑貓投訴湖北站，稱商場及專柜皆規(guī)定，服裝類商品，購買60天內(nèi)，在不影響二次銷售的情況下可退。此前張女士因已剪掉吊牌，并穿洗過，所以退款遭拒。目前已由商場與專柜溝通商定，同意張女士的退款退貨要求。針對張女士恢復(fù)優(yōu)惠券的訴求，因優(yōu)惠券有效期已過，即使退券也無法使用，將由商場免費贈送價值100元的購物卡代替。

　　對此，黑貓投訴湖北站律師顧問團成員、湖北尊而光律師事務(wù)所周怡香律師認為，據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，售出產(chǎn)品具有一般質(zhì)量問題，即應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、退貨。給消費者造成損失的，銷售者應(yīng)賠償損失。因產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，消費者要求退換貨物，不應(yīng)以是否影響二次銷售為依據(jù)。但如因非質(zhì)量問題要求退換，在影響二次銷售的情況下，一般不予支持。

　　投訴詳情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348147661

　　黑貓投訴湖北站，守護湖北人的消費權(quán)益，本地投訴入口鏈接：https：//hb.tousu.sina.com.cn/

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