11月29日，一位網(wǎng)友在黑貓投訴平臺反映稱，自己在京東阿迪達斯官方旗艦店花536元購買了兩雙鞋和兩雙襪子，但是收貨之后發(fā)現(xiàn)鞋盒里只有兩個灌了水的瓶子，并沒有鞋，也沒有襪子。
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隨后網(wǎng)友聯(lián)系商家，商家說3-5天核實處理，但之后商家以各種理由拖延。直到十天后，商家才回復稱倉庫發(fā)貨完整，未發(fā)現(xiàn)異常，并提供了出貨視頻作為證據(jù)。
然而網(wǎng)友對視頻提出兩點質(zhì)疑：第一，視頻在3：16：22的時候清單左上角數(shù)字是3，但是在3：16：24的時候清單左上角數(shù)字變成了1，這與自己的實際清單號碼不符，據(jù)此該網(wǎng)友認為商家的視頻作假。第二，網(wǎng)友認為商家提供的視頻全程并沒有出現(xiàn)鞋子，而且也沒有辦法證明視頻里就是自己的包裹信息。至此，整個事件陷入羅生門，消費者與商家各執(zhí)一詞。
北京國舜律師事務(wù)所劉洋律師認為，如果消費者所說屬實，從目前情況來看，商家提供的視頻只能看出商品打包的過程，而不能證明鞋盒中裝的是阿迪達斯的運動鞋還是裝水的瓶子，所以單從視頻來說，不能證明商家完成了發(fā)貨的義務(wù)。
另一方面，如果商家發(fā)貨沒有問題，那么很有可能是快遞過程中出了問題，從商家的視頻來看，包裹封裝完好，使用的是帶有阿迪達斯圖案的膠帶，如果快遞有被拆封的痕跡，那么很有可能是運輸過程中出現(xiàn)了問題，如果是這樣的話，快遞公司應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任。
截至12月10日12時，@阿迪達斯官方旗艦店尚未在黑貓投訴平臺對網(wǎng)友的質(zhì)疑做出進一步回復。
