網(wǎng)購寵物貓，不到一周便因病死亡，要求賣家退款遭拒。11月2日，網(wǎng)友曾先生向黑貓投訴湖北站反映了這一糟心事。

　　曾先生介紹，10月25日，他在名為“啟萌樂購”的淘寶店鋪上購買寵物貓。在客服要求下添加微信看貓，后用微信轉(zhuǎn)賬支付了500元定金和498元尾款。

　　曾先生說，快遞10月27日將小貓送到他家。當(dāng)時，小貓被裝在一個小筐子里，且已無快遞的外包裝?！翱瓷先ヘ堖涞纳眢w就十分虛弱?！痹壬f，當(dāng)晚小貓就出現(xiàn)拉稀癥狀。

　　次日，曾先生將小貓送至寵物醫(yī)院檢查，結(jié)果為腸道菌群失調(diào)。按醫(yī)生建議服用腸胃寶后，拉稀癥狀稍有緩解。隨后幾天小貓只有零星進食，大部分時間處于昏睡狀態(tài)。

　　11月1日早晨，曾先生發(fā)現(xiàn)小貓四肢僵硬、無法動彈，立即送往寵物醫(yī)院。醫(yī)院檢查顯示“低血糖、低血鈉、低血氯、休克、貓瘟陰性，wbc正?！?。后經(jīng)輸液治療有所緩解，但當(dāng)晚小貓開始嘔吐并最終死亡。

　　曾先生稱，前后自己為小貓檢查治療共花了800多元。起初他只希望賣家補償200元醫(yī)療費，但遭拒絕。

　　曾先生提供的聊天記錄和其描述一致。聊天記錄顯示，對于小貓的問題，賣家客服認為發(fā)貨前已經(jīng)給曾先生看過視頻，當(dāng)時小貓很活潑。同時，其表示小貓送達顧客后如出現(xiàn)問題，賣家只負責(zé)貓瘟、貓傳腹的小貓售后處理。

　　為此，黑貓投訴湖北站多次致電賣家，但一直無人接聽。在“啟萌樂購”淘寶店鋪中的商品售賣顯示，店家宣稱“本店出售寶貝從出售時間算起，一個星期內(nèi)自然生病死亡更換同等品質(zhì)貓咪一只”。

　　據(jù)媒體報道，2018年中國的寵物市場規(guī)模已突破1708億元，預(yù)計2019年將突破2000億元，保持兩位數(shù)的增長。

　　隨著寵物市場的快速發(fā)展，活體寵物在網(wǎng)上交易也越來越多，寵物交易糾紛也隨之增多。在黑貓投訴平臺上，與寵物相關(guān)的投訴案例達379條，其中投訴焦點主要圍繞隱瞞寵物健康狀況、價格標(biāo)準、售后服務(wù)、寵物治療、寵物食品等問題。

　　黑貓投訴湖北站律師顧問團成員、湖北才濟律師事務(wù)所孫萬霞律師表示，寵物交易適用于合同法、消費者權(quán)益保護法及相關(guān)的法律法規(guī)。同時，線上聊天記錄和交易賬單可作為維權(quán)證據(jù)。如賣家售前介紹和售賣產(chǎn)品不符，或售后未能履責(zé)，則賣家可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條款主張3倍賠償。

　　投訴詳情：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348009044

　　黑貓投訴湖北站，守護湖北人的消費權(quán)益，本地投訴入口鏈接：https：//hb.tousu.sina.com.cn/

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