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6月24日，一位網(wǎng)友在黑貓投訴平臺反映稱，自己于2017年2月14日購買了一臺惠普筆記本電腦。在正常使用的情況下，于今年6月20日發(fā)現(xiàn)電腦右下角凸起，電池出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象。6月21日，網(wǎng)友聯(lián)系上惠普客服，客服表示，電池鼓包不影響安全，并稱網(wǎng)友的電腦已過質(zhì)保期，不予免費更換電池。
對此，網(wǎng)友提出兩點質(zhì)疑：第一，自己所購買的惠普“暗影精靈2”系列筆記本電腦，在網(wǎng)絡(luò)上有很多投訴，問題都是電池鼓包，對于這樣的批量產(chǎn)品問題，惠普不及時召回也不主動聯(lián)系客戶更換，而是等問題出現(xiàn)后再以電池鼓包不影響安全且機器過保為由，不予免費更換，此種做法十分不妥。
第二，電腦機身上有明確提示：電池嚴(yán)重鼓包禁止使用，所以客服所稱的安全是真的安全嗎？
在黑貓平臺，關(guān)于惠普電腦電池鼓包的投訴不在少數(shù)，人們均質(zhì)疑電池本身質(zhì)量有問題，在這種情況下，廠家仍以產(chǎn)品過質(zhì)保期為由讓用戶自費更換，是否合理呢？對此問題，北京國舜律師事務(wù)所舒瑤律師認為，當(dāng)然是不合理的，如果電池本身存在質(zhì)量問題，廠家應(yīng)該無理由的退換貨，如果造成損失，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，這也是我國產(chǎn)品質(zhì)量法中明確規(guī)定的。因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效是3年，由當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時計算，而產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)是在缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失。
目前惠普客服稱鼓包電池不存在安全問題，那么電池是否安全，應(yīng)該由誰說了算？而萬一出現(xiàn)安全事故，又該由誰負責(zé)呢？舒瑤律師認為，為了判定電池是否安全，最好是消費者、代表方（如消協(xié)）、廠家三方共同委托權(quán)威的檢測機構(gòu)對電池進行檢測。如果因為鼓包電池發(fā)生安全事故，造成人身或財產(chǎn)損害，消費者有權(quán)向銷售商和生產(chǎn)商主張產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
截至6月26日15時，該案例在黑貓投訴平臺仍為未解決狀態(tài)，后續(xù)進展，我們將持續(xù)關(guān)注。
