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6月24日，一位網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，自己于2017年2月14日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普筆記本電腦。在正常使用的情況下，于今年6月20日發(fā)現(xiàn)電腦右下角凸起，電池出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象。6月21日，網(wǎng)友聯(lián)系上惠普客服，客服表示，電池鼓包不影響安全，并稱(chēng)網(wǎng)友的電腦已過(guò)質(zhì)保期，不予免費(fèi)更換電池。
對(duì)此，網(wǎng)友提出兩點(diǎn)質(zhì)疑：第一，自己所購(gòu)買(mǎi)的惠普“暗影精靈2”系列筆記本電腦，在網(wǎng)絡(luò)上有很多投訴，問(wèn)題都是電池鼓包，對(duì)于這樣的批量產(chǎn)品問(wèn)題，惠普不及時(shí)召回也不主動(dòng)聯(lián)系客戶更換，而是等問(wèn)題出現(xiàn)后再以電池鼓包不影響安全且機(jī)器過(guò)保為由，不予免費(fèi)更換，此種做法十分不妥。
第二，電腦機(jī)身上有明確提示：電池嚴(yán)重鼓包禁止使用，所以客服所稱(chēng)的安全是真的安全嗎？
在黑貓平臺(tái)，關(guān)于惠普電腦電池鼓包的投訴不在少數(shù)，人們均質(zhì)疑電池本身質(zhì)量有問(wèn)題，在這種情況下，廠家仍以產(chǎn)品過(guò)質(zhì)保期為由讓用戶自費(fèi)更換，是否合理呢？對(duì)此問(wèn)題，北京國(guó)舜律師事務(wù)所舒瑤律師認(rèn)為，當(dāng)然是不合理的，如果電池本身存在質(zhì)量問(wèn)題，廠家應(yīng)該無(wú)理由的退換貨，如果造成損失，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，這也是我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中明確規(guī)定的。因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效是3年，由當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)計(jì)算，而產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)是在缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失。
目前惠普客服稱(chēng)鼓包電池不存在安全問(wèn)題，那么電池是否安全，應(yīng)該由誰(shuí)說(shuō)了算？而萬(wàn)一出現(xiàn)安全事故，又該由誰(shuí)負(fù)責(zé)呢？舒瑤律師認(rèn)為，為了判定電池是否安全，最好是消費(fèi)者、代表方（如消協(xié)）、廠家三方共同委托權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電池進(jìn)行檢測(cè)。如果因?yàn)楣陌姵匕l(fā)生安全事故，造成人身或財(cái)產(chǎn)損害，消費(fèi)者有權(quán)向銷(xiāo)售商和生產(chǎn)商主張產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
截至6月26日15時(shí)，該案例在黑貓投訴平臺(tái)仍為未解決狀態(tài)，后續(xù)進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注。
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