在寶馬4S店買車，繳納首付款后卻遲遲提不到車。6月13日，網(wǎng)友成女士在黑貓投訴湖北站反映其購車遭遇的煩心事。

　　近日，成女士準(zhǔn)備購買寶馬X3。在與武漢鄂寶汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱“武漢鄂寶”）銷售人員桂某溝通后，談妥車款、貸款內(nèi)容、贈送物品、保險、金融服務(wù)費(fèi)等內(nèi)容。5月24日，成女士到店交付汽車訂金2萬元，并獲收據(jù)。

　　此次購車，成女士采取了舊車置換的方式。其將舊車送檢后，和武漢鄂寶達(dá)成協(xié)議，按23000元沖抵車款。其后，成女士和武漢鄂寶工作人員一同在漢口北二手車市場辦理了相關(guān)手續(xù)，成女士也將車輛登記證等舊車證件交予武漢鄂寶的工作人員。

　　處置完舊車置換，成女士被告知下一步需等待銀行的貸款審批，預(yù)計時間為3-7個工作日。在其提供的汽車抵押貸款合同上，貸款人及抵押權(quán)人為“寶馬汽車金融（中國）有限公司”。

　　5月27日，成女士前往“武漢鄂寶”繳納首付款。其中，114612元的首付款，扣除舊車置換的23000元，成女士刷卡支付了91612元，收款方為武漢鄂寶。此外，11684.49元的保險費(fèi)用，則是按照桂某的要求通過支付寶轉(zhuǎn)賬至個人。

　　根據(jù)合同約定，成女士應(yīng)在“首付后10個工作日提車”。武漢鄂寶如果逾期交付車輛，應(yīng)每天按乙方已交付車款的萬分之五向乙方支付違約金?！白钸t應(yīng)該在6月11日交車?！背膳勘硎荆敝?7日，她仍未提到車。

　　在與武漢鄂寶溝通中，成女士曾要求要么立即提車，要么退還所有支付的費(fèi)用，并把置換車輛的登記證和預(yù)審資格予以歸還，“但均遭到了武漢鄂寶高管朱某的拒絕”。

　　“車子就在4s店的頂樓，車架號也給我們了，但就是不給鑰匙?！泵鎸Τ膳恳苫?，武漢鄂寶回復(fù)她稱，是因?yàn)閮?nèi)部原因資金鏈緊張。

　　在成女士出具的一份武漢鄂寶提供的情況說明表示，其“購買的X328i豪華版本車型，因銀行雙押，車輛逾期，客戶無法正常提車”。

　　6月17日，黑貓投訴湖北站聯(lián)系了成女士。其稱，武漢鄂寶提出的最新解決方案是重新從廠家發(fā)來一臺新車，最遲7月1日可交付成女士車和一把鑰匙，7月21日前交付合格證和另一把鑰匙。除車架號外，車的型號及配置均與成女士當(dāng)初簽訂合約的車輛一模一樣。

　　此外，對成女士多次來店所產(chǎn)生的過路費(fèi)、油費(fèi)，首付款所產(chǎn)生的利息，車輛違約金等項(xiàng)目，武漢鄂寶會換成兩次常規(guī)機(jī)油保養(yǎng)。并對上述內(nèi)容做出書面承諾。

　　6月17日10時30分，黑貓投訴湖北站致電“武漢鄂寶”，對方稱會對此事進(jìn)行核實(shí)后再做回復(fù)。截止23日，黑貓投訴湖北站尚未得到回復(fù)，官方微博@BMW武漢鄂寶 也未在平臺做出回應(yīng)。

　　6月24日，成女士告知黑貓投訴湖北站，她已提到新車。

　　黑貓投訴湖北站，守護(hù)湖北人的消費(fèi)權(quán)益，本地投訴入口鏈接：https：//hb.tousu.sina.com.cn/ 

掃碼投訴