原標(biāo)題：46人春節(jié)港澳游竟遇冒牌旅行社！強(qiáng)制購(gòu)物吃榨菜，險(xiǎn)被扔街頭

　　春節(jié)期間報(bào)團(tuán)出游香港，卻遭遇“野馬”旅行社假扮為國(guó)旅（深圳）旅行社，一行46人被騙。

　　余女士（化名）和40余名團(tuán)友在2月7日遇到了這樣的煩心事，精品團(tuán)變?yōu)閺?qiáng)制購(gòu)物團(tuán)，酒店餐飲全部降級(jí)，還面臨被扔香港沒(méi)地住的風(fēng)險(xiǎn)。目前，國(guó)旅（深圳）已確認(rèn)該機(jī)構(gòu)為冒牌國(guó)旅，將與受害消費(fèi)者一起報(bào)警，深圳市文體旅游局及深圳市消費(fèi)者委員會(huì)目前業(yè)已介入調(diào)查，認(rèn)定該旅行社為假冒，同時(shí)也呼吁消費(fèi)者報(bào)團(tuán)旅游擦亮眼睛。

　　通過(guò)網(wǎng)上搜索找到旅行社 抵港后發(fā)現(xiàn)酒店餐食全部降級(jí)

　　余女士告訴記者，她在1月31日決定和家人一起到香港旅游，就在網(wǎng)上找到一位號(hào)稱是深圳國(guó)旅的旅行社業(yè)務(wù)員賀珊，“我是直接網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞找到的，現(xiàn)在已經(jīng)找不到當(dāng)時(shí)的鏈接了，還有幾位團(tuán)友也和我是一樣的操作方法找到的”。

　　余女士稱，聯(lián)系上賀珊后，雙方即在微信上確認(rèn)了此次行程，并通過(guò)微信繳納了200元定金給賀珊。因不放心對(duì)方身份的真實(shí)性，余先生向賀珊要了其公司地址與工作證，賀珊都提供了，并告訴他旅行社地點(diǎn)在福田區(qū)北方大廈七樓。

負(fù)責(zé)接待余女士的賀珊提供的工作證

　　2月6日，余女士一家從北京飛抵深圳，入住了賀珊安排的酒店，并被要求次日在入關(guān)前繳納8800元團(tuán)費(fèi)，記者在余女士與賀珊的聊天記錄中看到，余女士通過(guò)微信轉(zhuǎn)到賀珊微信8800元，至此，一家人的9000元團(tuán)費(fèi)全部繳齊。

報(bào)團(tuán)費(fèi)用的轉(zhuǎn)賬全部為微信轉(zhuǎn)到對(duì)方賬號(hào)，而非轉(zhuǎn)賬公賬

　　在余女士簽訂的電子合同中，記者看到，旅游線路寫明為“港澳五天四日游（海洋公園+自由行+港珠澳大橋），住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星，并備注購(gòu)物消費(fèi)自愿。

　　余女士告訴記者，到達(dá)香港后，發(fā)現(xiàn)一切都變了樣。原本說(shuō)好為25~30人的精品團(tuán)，卻變成了46人的強(qiáng)制購(gòu)物團(tuán)，旅行的安排只有一天，次日全部安排購(gòu)物。酒店餐飲的標(biāo)準(zhǔn)也被降低，合約明確約定入住香港君逸酒店，實(shí)際到港后卻被安排入住了三星青逸酒店，并且被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告知只承擔(dān)一天酒店安排，之后的酒店要自行解決。

　　余女士再三與賀珊溝通，但對(duì)方只提退當(dāng)日房費(fèi)差價(jià)，絲毫沒(méi)有提及接下來(lái)的酒店安排。此外，原本溝通的三星升級(jí)餐飲，也變成了一桌子的榨菜、白菜等食物。

　　精品團(tuán)變購(gòu)物團(tuán)、餐食降級(jí)、還面臨沒(méi)有酒店住的風(fēng)險(xiǎn)，一怒之下，余女士便脫團(tuán)了。“其他團(tuán)友也覺(jué)得很生氣，我們家在香港有朋友，所以就脫團(tuán)自己出來(lái)玩了，行程結(jié)束后預(yù)備回深圳報(bào)警”。

　　記者了解到，余女士在感覺(jué)不對(duì)后，即向深圳消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行了投訴，事件中的相關(guān)幾方迅速展開(kāi)調(diào)查后，確認(rèn)該旅行社為假冒深圳國(guó)旅。

　　深圳國(guó)旅：已確認(rèn)為假冒國(guó)旅 將與受騙游客聯(lián)合報(bào)警

　　就此事，記者聯(lián)系了國(guó)旅（深圳）旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人成楊，其告訴記者，事件發(fā)生后，相關(guān)幾方就迅速進(jìn)行了核實(shí)，確認(rèn)余女士遭遇的是野馬旅行社，與國(guó)旅無(wú)關(guān)。“首先賀珊不是我們的員工，此外我們也看了合同和公司用章，確認(rèn)屬于假冒，而北方大廈七樓也沒(méi)有我們的營(yíng)業(yè)部”。

　　成楊表示，目前已經(jīng)和受騙游客取得聯(lián)系，待其完成行程后，會(huì)聯(lián)合前往公安部門報(bào)案。但他也告訴記者，此前類似的案例也時(shí)有發(fā)生，按以往經(jīng)驗(yàn)，公安受理的可能性不是很大。“主要是證據(jù)不夠，光有一個(gè)假的合同，公安部門難以立案。我們已經(jīng)建議客人保存好合同、收據(jù)、導(dǎo)游聯(lián)系方式等，回程后一起報(bào)警”。

　　成楊稱，在此類事件里，國(guó)旅也是受害者，作為國(guó)旅負(fù)責(zé)人，其既同情消費(fèi)者的遭遇，又為公司品牌名譽(yù)受到侵害而不忿。

　　文體旅游局、消費(fèi)者委員會(huì)介入 走訪實(shí)體店發(fā)現(xiàn)無(wú)人上班

　　公安部門難以立案，旅游主管部門又是否能有所作為？深圳市文體旅游局相關(guān)工作人員告訴記者，此類情況不僅在深圳，在全國(guó)的旅游業(yè)中都屬常見(jiàn)，“想維權(quán)還是很難的，我們（旅游局）手上無(wú)法掌握太多證據(jù)，光靠假合同、導(dǎo)游工作證是很難取證的”。相關(guān)人員稱，

　　8日上午，文體旅游局已派工作人員到對(duì)方號(hào)稱的辦公地點(diǎn)轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人上班，取證困難。同時(shí)其認(rèn)為，除了取證難之外，目前旅游法主要是針對(duì)有牌照的正規(guī)旅行社，對(duì)“野馬”旅行社的處罰力度更輕，在執(zhí)法上也確實(shí)缺乏威懾性。

　　記者了解到，目前深圳市文體旅游局相關(guān)人員也已與受害游客取得聯(lián)系，跟進(jìn)此事后續(xù)進(jìn)展。同時(shí)相關(guān)人員也提醒廣大游客，在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)慎選擇。

　　全程介入此事的深圳市消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)人員告訴記者，消費(fèi)者所住的酒店是這個(gè)假旅行社指定的酒店，簽合同也是在酒店簽的，消費(fèi)者沒(méi)有去過(guò)對(duì)方公司、也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)導(dǎo)游。這是此類“野馬”旅行社網(wǎng)上招客的常見(jiàn)套路，“這樣一來(lái)，要找到他的實(shí)體就很困難”。

　　深圳市消費(fèi)者委員會(huì)提醒廣大游客，在網(wǎng)上選擇旅行社時(shí)，一定要認(rèn)準(zhǔn)是旅行社的官網(wǎng)，并且要通過(guò)電話確認(rèn)，最好查詢一下旅行社在當(dāng)?shù)毓ど套?cè)的相關(guān)資料，簽合同時(shí)，要到實(shí)體店簽署，并要和導(dǎo)游見(jiàn)面溝通。