原標題：女子稱花費兩萬未“挽回前男友”，投訴咨詢平臺“小鹿情感”

　　澎湃新聞記者 周琦 實習生 高亮

武漢小鹿亂撞科技有限公司前臺。澎湃新聞記者 周琦 圖

　　一個名為“小鹿情感”的網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺遭到投訴。

　　近日，河南女子曉冰（化名）對澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，今年上半年，她前后共花費2萬余元，兩次通過“小鹿情感”平臺購買“挽回前男友計劃”服務(wù)。當時該平臺“情感導師”多次承諾兩個月一定見效，挽回率接近100%。不料兩個月后，前男友沒挽回，退款也難實現(xiàn)，落得人財兩空。

銷售人員口頭承諾成功率接近100%，線上完成交易。

　　“小鹿情感”官網(wǎng)介紹，該平臺隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司，在北京、深圳、武漢皆有分公司。除了網(wǎng)站，公司旗下還有一款APP 名為“小鹿婚姻戀愛指南”。

　　澎湃新聞了解到，“小鹿情感”在武漢的分公司為武漢小鹿亂撞科技有限公司（簡稱武漢小鹿亂撞）。武漢市武昌區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局水果湖珞珈山工商所工作人員表示，今年以來，該所已接到針對武漢小鹿亂撞的投訴20余起，投訴內(nèi)容多為平臺“挽回服務(wù)”不靠譜。工商所為此曾約談武漢小鹿亂撞負責人。

　　除此之外，小鹿情感的APP上還充斥著大量涉黃信息。

　　12月10日，武漢小鹿亂撞人事部王姓工作人員表示，提供“挽回服務(wù)”的是入駐公司平臺的機構(gòu)，平臺對入駐機構(gòu)都會有嚴格審核，可保證有相關(guān)證書。APP上一些有敏感詞的內(nèi)容也為入駐平臺的機構(gòu)發(fā)布，因為“中文博大精深”，禁止發(fā)布此類內(nèi)容需要一個過程。

小鹿-婚姻戀愛指南APP簡介。

　　耗資近2萬購買 “挽回前男友計劃”

　　曉冰今年26歲，在河南工作。2014年6月，她與同班同學成為戀人，今年2月19日與男友分手。

　　分手后，曉冰感覺特別不甘心，一直想挽回這段感情，還為此在網(wǎng)上搜索“良方”，其間搜到了一款叫做“小鹿婚姻戀愛指南”的APP軟件。

　　看到這款軟件有介紹稱可以幫忙挽回男友，她試著購買了一個價值899元的“完美關(guān)系”課程。

　　學習“完美關(guān)系”課程過程中，“小鹿婚姻戀愛指南”工作人員給曉冰打來電話，稱可以幫助她挽回之前的戀情。微信聊天記錄顯示，一名自稱朱老師的情感導師稱，感情導師可以給她提供指導，挽回率目前為100%。因失戀時情緒不穩(wěn)定，加上她又非常渴望挽回這段大學里的初戀，曉冰有些動心。

　　據(jù)曉冰回憶，朱老師稱這是課程時長一個月的“小案子”，不會拿自己100%的好評度開玩笑，這些承諾打消了她的顧慮。2018年4月，曉冰付款9800元錢購買了“挽回前男友計劃”服務(wù)。

　　“所謂‘挽回前男友計劃’，就是三個人一個微信群，他們教你怎么和前男友聊天，多久找前男友聊天一次，聊些什么話題，你如果不會聊，把截圖發(fā)給他們，他們教你怎么回。”曉冰介紹，一個月之后沒有絲毫效果，眼看第一次課程要結(jié)束了，對方又給她打了1個多小時電話游說，還稱已經(jīng)成功一半了。

　　“那個老師一直說我前男友很善良啊啥的，有希望挽回?！睍员朐僭囋?，今年5月19日，她再次花費9800元購買“挽回前男友計劃”。

　　兩個月的“挽回服務(wù)”感受下來，曉冰覺得內(nèi)容沒什么變化。特別是第二個月，她明顯感覺到對方“不上心”，有時需要她自己提出才會有課程安排。

　　“每次都是我主動聯(lián)系的，你不找他，他們也不會找你，你有疑問的話，他們可能就根據(jù)你想聽的來回答一下。”曉冰說，導師還會布置作業(yè)，推薦一些類似“了解親密關(guān)系”“學習兩性技巧”內(nèi)容的書單，此外還有調(diào)節(jié)情緒之類的課程。

　　最終，曉冰沒能如愿以償，她和前男友的關(guān)系沒有任何變化，卻把一年的積蓄都搭進去。曉冰提供的付款截圖顯示，今年4月10日、5月19日，她用“花唄”分別向收款方為“武漢小鹿亂撞科技有限公司”付款9800元，共計19600元。

小鹿-婚姻戀愛指南APP上充斥著大量涉黃內(nèi)容。

　　“無法證明導師承諾”退款難

　　曉冰想到退款。她微信聯(lián)絡(luò)之前的“朱老師”，對方稱已經(jīng)離職，有問題可以向平臺反映。

　　隨后，曉冰在“小鹿情感”官網(wǎng)上找到了客服電話并進行了投訴。曉冰提供的錄音顯示，客服人員稱，曉冰提供的截圖無法看出導師有百分之百挽回男友的承諾，并以“提供的證據(jù)不充足，無法處理”為由，拒絕了曉冰的退款要求。

　　想到自己是向武漢小鹿亂撞公司付款，曉冰決定撥打武漢市長熱線進行投訴。隨著工商部門介入，12月4日，曉冰接到“小鹿情感”客服人員打來的電話。

　　相關(guān)錄音顯示，12月4日，“小鹿情感”客服告訴曉冰，銷售人員確實出現(xiàn)了一些違章行為，跟平臺的規(guī)章制度有一些不符。目前有兩個補償方案，第一是在公眾號里幫她免費開通價值899元的“完美關(guān)系”的課程，第二個方案是退款本金額的20%，即3920元。曉冰對客服提出需要全額退款的要求，客服表示會反饋給相關(guān)負責人。

　　11月30日下午，澎湃新聞記者通過“小鹿情感”網(wǎng)站添加了“小鹿情感官方認證-白魅導師”微信。記者佯裝失戀，白魅導師了解基本情況后，推薦了3種“白魅挽回專家”挽回套餐服務(wù)，價值5000元、5800元和9800元不等。白魅導師表示課程有保障，“9800元可以跟你安排頂尖導師，成功率是最高的，高達97%”。

　　白魅導師介紹，挽回套餐服務(wù)是一對一指導，導師實力不一，5800元的套餐沒有專屬群。9800的套餐導師實力最強，會組一個6位情感導師的客戶專屬群，并可以安排一名成功率接近100%導師。報名支持螞蟻花唄、信用卡支付。

　　“具體會教你女性心理學、聊天溝通技巧、提升情商、關(guān)系維護、快速挽回。一步一步教你怎么做，快速的挽回她?！卑作葘煼Q，這名高成功率的導師服務(wù)費用按照情況難度不等，最低9800元，最高達16800元，每月只接少量客戶，因名額有限很難約上。

　　對于服務(wù)時間，白魅導師表示，到挽回成功為止，沒有時間限制?！胺判模蹅兛梢员ＷC我們的服務(wù)是100%靠譜的，中間是需要你配合導師的。感情畢竟是終身大事，錢是身外之物，錢是掙不完的，感情失去了會遺憾終生?！?白魅導師表示，如果挽回不了可以退款50%-80%。

　　屢遭投訴的“小鹿情感”

　　澎湃新聞注意到，“小鹿情感”和其APP“小鹿婚姻戀愛指南”屢遭投訴。

　　據(jù)《楚天都市報》今年7月報道，深圳25歲詹妮（化名）與男友分手后，對方失聯(lián)。因放不下這段感情想要挽回，她在網(wǎng)上尋求幫助，武漢一家名為“小鹿亂撞”的情感公司主動介入幫忙，在收取兩個月18000元的服務(wù)費后，安排了兩名導師，為詹妮提供服務(wù)。據(jù)詹妮稱，經(jīng)過三天的聊天溝通，兩名導師主要是教她“完善自己、重新吸引男友”的理論，并沒有什么直接有效的挽回舉措，甚至連男友都沒聯(lián)系上。

　　據(jù)《看看新聞》11月27日報道，杭州女孩小朱在“小鹿情感”購買了6000元的挽回男友服務(wù)，對方承諾一個月可以幫她挽回男友，最終她和前男友的關(guān)系沒有發(fā)生任何的變化。

　　澎湃新聞在聚投訴、消費保、黑貓投訴和質(zhì)量萬里行等投訴平臺發(fā)現(xiàn)，小鹿情感屢遭投訴。

　　僅聚投訴網(wǎng)站上，針對“小鹿情感”的投訴就達100余起。一些投訴者稱，情感導師向他們承諾15天挽回前男（女）友。超半數(shù)投訴者認為該平臺存在虛假、誤導宣傳的問題，其余多為霸王條款、不予退款等問題。

　　國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，武漢小鹿亂撞公司成立于2017年3月23日，法人股東為北京魅動力教育咨詢有限公司。

　　武昌區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局水果湖珞珈山工商所工作人員告訴澎湃新聞，轄區(qū)的公司武漢小鹿亂撞公司剛開始還比較正規(guī)，但今年以來，已經(jīng)接到針對該公司的投訴20余起。

　　上述工作人員表示，因投訴太多，工商所還曾研究是否能以“欺詐”對這家公司進行調(diào)查，其間也曾約談過該公司負責人。工商部門向企業(yè)負責人提出，要減少投訴并對消費者負責，消費者花了錢是買服務(wù)，不能說錢收到手了就不管了。

　　另據(jù)珞珈山工商所楊所長介紹，武漢小鹿亂撞公司是北京魅動力教育咨詢有限公司全資子公司。前期初步了解，這家公司并不直接提供心理咨詢服務(wù)，而是一些心理咨詢機構(gòu)入駐平臺提供服務(wù)。投訴者以女性居多，基本都是投訴武漢小鹿亂撞公司提供的服務(wù)沒有用。

　　珞珈山工商所劉姓工作人員介紹，小鹿情感平臺入駐了上百家企業(yè)，平臺很多業(yè)務(wù)外包給其他公司，公司接單后，可能就轉(zhuǎn)交給其他公司了。按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，工商部門只能是組織雙方進行調(diào)解，因工商所接到的所有的投訴者都不是來自武漢本地，為了督促這家公司和消費者調(diào)解，工商所也建了個群，把公司負責人和索賠者拉在一起，要求小鹿亂撞在限定的時間內(nèi)將處理的結(jié)果向其反饋。但若調(diào)解不成，工商部門也只能出具調(diào)解書，消費者可向法院訴訟。

　　公司回應系平臺入駐形式，有嚴格審核

　　小鹿情感官網(wǎng)稱，公司創(chuàng)立于2013年，至今注冊會員達1200萬，有3000位專家入駐平臺。網(wǎng)站宣傳稱團隊能幫遭遇情感困擾的用戶挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關(guān)系維護等等。

　　據(jù)《長江日報》今年1月報道，位于洪山廣場長城匯大廈的“小鹿情感”武漢總部有近500名，4000平方米的辦公區(qū)?！靶÷骨楦小逼脚_上聚集著1200萬的用戶，注冊的心理與婚姻家庭咨詢師達1100多人。“小鹿情感”總部落戶武漢7個月來，2017年營業(yè)收入近2億元。

　　該報道稱，“小鹿情感”創(chuàng)始人巫家民介紹，因北京各項成本太高，“小鹿情感”定下了雙總部戰(zhàn)略，內(nèi)容生產(chǎn)部分放在北京，其他全部搬遷來武漢。巫家民說，用戶可以給咨詢師評價打分，咨詢師按照小時進行收費，用戶的好評直接決定咨詢師的收入。

　　另據(jù)“小鹿婚姻戀愛指南”APP顯示，該平臺“情感導師”都是持證上崗的，擁有國家二級心理咨詢師認證；情感咨詢師認證；情感舒壓師認證。有的“情感導師”簡介顯示，擁有國家一級婚姻家庭咨詢師證書。分手挽回欄目反復提及99%挽回率。

　　但有些購買小鹿情感服務(wù)的消費者認為，這些所謂“情感導師”說起話來并不具備應有的素質(zhì)。

　　在“小鹿婚姻戀愛指南”APP里的“樹洞”欄目，有一個“情感傾聽”專欄。澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，該欄目充斥著大量涉及“小三”、“包養(yǎng)”、“援交”、“約炮”等內(nèi)容。

　　12月10日，在武漢小鹿亂撞公司內(nèi)，澎湃新聞看到，這里有工作人員數(shù)百名，其中一部分人員專門負責接聽電話。

　　該公司人事部王姓工作人員表示，不僅武漢公司，北京公司也沒有就媒體采訪進行專門回應的部門。王姓工作人員還向澎湃新聞證實，公司只是一個平臺，具體服務(wù)由入駐企業(yè)或機構(gòu)來提供。公司對入駐企業(yè)或機構(gòu)都會有嚴格審核，可保證工作人員有相關(guān)證書。

　　如果服務(wù)不滿意會不會對入駐公司有相應的懲處措施？如何保證微信對面是擁有證書的心理咨詢師？王姓工作人員表示，無法回答這些問題。

　　至于APP上的涉黃信息，王姓工作人員表示，這些內(nèi)容都是合作公司放上來的。平臺會設(shè)置相關(guān)的敏感詞，但“中文是博大精深的”，處理起來有個過程。

　　12月14日，澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，“小鹿婚姻戀愛指南”APP“情感傾聽”專欄里，涉黃的標題內(nèi)容已經(jīng)全部刪除。