楚天都市報記者張理晶通訊員劉鑫榮王田甜

　　購買保健品獲贈低價港澳游，不料卻成了謀婆婆（化姓）家的一場噩夢。去年7月，家住武漢市江漢區(qū)的謀婆婆購買了武漢市清潤青公司價值6666元的保健品，受邀參加“港澳游”的福利旅游團，只需600元。高高興興去旅游，卻在香港遭到強制購物，謀婆婆一時激動導致心跳呼吸驟停，后雖歷經(jīng)搶救，但一直處于植物人狀態(tài)。昨日，記者從武漢市中級人民法院獲悉，該院終審判決武漢市清潤青公司、湖北萬達新航線國際旅行社及湖北萬達新航線國際旅行社四新門市部共同賠償18萬余元。

　　購物行程延長了3小時

　　婆婆心跳呼吸驟停暈倒路邊

　　2017年3月，謀婆婆在武漢市清潤青公司購買6666元保健品后受邀赴港旅游。武漢市清潤青公司則委托湖北萬達新航線國際旅行社四新門市部負責此次赴港旅游的具體服務。經(jīng)武漢市清潤青公司要求，出發(fā)前游客需在印制好的《責任說明書》簽名：一切由自身疾病造成的后果由游客自己負責。

　　3月26日，武漢市清潤青公司與湖北萬達新航線國際旅行社四新門市部共同帶領(lǐng)謀婆婆及100多人游客抵達香港。27日上午，導游安排游客在一珠寶店購物，可原本計劃的1.5小時購物行程延長至4.5小時。面對突如其來的強制購物，謀婆婆一時激動，導致心臟不適，現(xiàn)場服用速效救心丸。當日12時，導游安排游客離店就餐。飯后，導游清點人數(shù)時發(fā)現(xiàn)謀婆婆未隨行上車，后在路邊發(fā)現(xiàn)，謀婆婆因突發(fā)心跳呼吸驟停已暈倒在地，隨后將其送往香港當?shù)蒯t(yī)院搶救。

　　3月29日，謀婆婆被轉(zhuǎn)到深圳某醫(yī)院治療1天，5月25日，轉(zhuǎn)診至武漢紅橋腦科醫(yī)院治療55天，治療期間，謀婆婆家人共花費醫(yī)療費用合計29萬余元。謀婆婆家人認為，謀婆婆發(fā)病系因在香港遭強制購物引起，遂以謀婆婆為原告將武漢市清潤青公司、湖北萬達新航線國際旅行社及湖北萬達新航線國際旅行社四新門市部訴至江漢區(qū)法院，要求賠償醫(yī)療費用及一系列損失40余萬元。

　　老人基礎(chǔ)疾病為主因

　　但三方需共同賠償18萬余元

　　江漢區(qū)法院一審審理中，經(jīng)當事人申請，法院對謀婆婆的傷殘等級、后期醫(yī)療費、護理依賴程度等進行司法鑒定，鑒定機構(gòu)出具的司法鑒定意見書認為：謀婆婆因“心跳呼吸驟停，心肺復蘇術(shù)后”，因腦缺血時間長，處于植物人生存狀態(tài)，本次發(fā)病是在旅途中發(fā)熱、有勞累，所處環(huán)境不佳等誘因，以及導游未給予必要防護和及時救治所致，但患者基礎(chǔ)疾病為主要原因。

　　鑒定意見認為：謀婆婆目前狀況構(gòu)成一級傷殘，后期康復治療費用：兩年內(nèi)，1800元/月或據(jù)實賠付，完全護理依賴，旅游行為是其目前植物生存狀態(tài)的誘發(fā)因素，建議參與度為30-40%為宜（供參考）。

　　法院審理認為：武漢市清潤青公司組織謀婆婆港澳游，旅行社門市部收取團費，應當認定武漢市清潤青公司及旅行社門市部是旅游組織者，與謀婆婆形成了事實上的旅游合同關(guān)系，謀婆婆在旅游過程中遭受損害，武漢市清潤青公司及旅行社門市部應共同承擔賠償責任。旅行社門市部系分公司，其所屬湖北萬達新航線國際旅行社亦應承擔共同賠償責任。

　　根據(jù)法醫(yī)鑒定意見，謀婆婆的基礎(chǔ)疾病為主因，旅游行為是參與度為30-40%的誘發(fā)因素，謀婆婆各項經(jīng)濟損失為583341.54元，故武漢市清潤青公司、湖北萬達新航線國際旅行社及湖北萬達新航線國際旅行社四新門市部共同賠償233335.61元，扣除武漢市清潤青公司已支付的醫(yī)療費5萬元，還需賠償183335.61元。駁回謀婆婆的其他訴訟請求。

　　旅行社訴稱簽了免責書

　　中院駁回上訴維持原判決

　　武漢市清潤青公司認為，公司不經(jīng)營旅游業(yè)務，只是因謀婆婆購買保健品向其贈送港澳游，不是旅游合同主體，不應成為本案被告，且武漢市清潤青公司不存在侵權(quán)或者合同違約行為，不應當承擔責任。

　　另外，湖北萬達新航線國際旅行社四新門市部認為，謀婆婆有高血壓、糖尿病、心臟病史，卻虛假承諾身體健康、無威脅生命和引起嚴重后果的疾病，并在《責任說明書》簽字書面承諾因自身疾病造成后果由其自身負責，存在主觀過錯，應當減輕旅行社門市部責任。

　　因不服從法院一審判決，武漢市清潤青公司與湖北萬達新航線國際旅行社四新門市部決定上訴至武漢市中院。

　　二審中，湖北萬達新航線國際旅行社四新門市部提出的《責任說明書》簽字承諾自擔責任問題，武漢中院法官仔細查閱有關(guān)證據(jù)材料并對當事人進行詢問，查明謀婆婆所參加的港澳游旅游團成員均為中、老年人，《責任說明書》為武漢市清潤青公司統(tǒng)一提供的文本，參團人員均經(jīng)武漢市清潤青公司要求在《責任說明書》簽字。

　　法院審理認為，該《責任說明書》屬于旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責任情形，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，該《責任說明書》應當認定為無效，不能因此減輕或免除武漢市清潤青公司和湖北萬達新航線國際旅行社四新門市部應負的責任。

　　關(guān)于武漢市清潤青公司和湖北萬達新航線國際旅行社四新門市部是否存在違約問題。根據(jù)司法鑒定意見，謀婆婆旅游中發(fā)病是因旅途發(fā)熱、勞累、所處環(huán)境不佳等誘因，以及導游未給予必要防護和及時救治所致，故應認定本案中旅游經(jīng)營者即武漢市清潤青公司和湖北萬達新航線國際旅行社四新門市部未盡到安全保障的合同附隨義務構(gòu)成違約。

　　今年7月16日，武漢市中級人民法院終審判決，駁回上訴，維持原判。

　　■提醒

　　消費者應警惕不合理低價游

　　承辦法官介紹，本案同時涵蓋了旅游中特別容易發(fā)生的強制購物、安全保障以及旅游者如何選擇訴訟途徑維權(quán)等方面問題。市場上有很多旅行社推出“低價團”甚至打出“零團費”的招牌，這種低價游實際是一種“釣魚策略”，旅行社通過超低價格吸引游客，然后導游往往把旅游者帶去各個購物點購物，甚至強制要求消費，所以，廣大旅游者要警惕不合理的低價游宣傳，避免其中的消費陷阱。

　　旅游過程中旅行社等旅游經(jīng)營者應盡合理的安全保障義務。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。

　　如果旅游者在境外游中遭受侵害，因侵權(quán)行為地在境外且涉及當?shù)氐亟由缁蛘呷藛T，因而加大了旅游者訴訟難度。對此，旅游者可以根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三條“因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇要求旅游經(jīng)營者承擔違約責任或者侵權(quán)責任的，人民法院應當根據(jù)當事人選擇的案由進行審理”的規(guī)定，根據(jù)具體情況選擇“侵權(quán)之訴”或者“合同之訴”，以避免涉外訴訟所帶來的難度。