昨日上午10點(diǎn)許，在城區(qū)一家酒店內(nèi)，一對情侶正在睡覺，房門突然打開，一個人走了進(jìn)來。“誰呀？”這對情侶事后回憶說，當(dāng)時被嚇得不輕。
開門進(jìn)來的是賓館保潔服務(wù)員胡女士。她說，當(dāng)天上午太忙了，在給房間做衛(wèi)生時，不小心走錯了房間。
事后，這對情侶以受到驚嚇為由，向賓館提出索賠。經(jīng)過數(shù)小時交涉，服務(wù)員最終自掏腰包，賠償400元。
房門突然打開 裸睡情侶嚇著了
杜女士來自襄陽，9日和男朋友一起到宜昌游玩。當(dāng)晚在朋友的推薦下，花費(fèi)128元入住城區(qū)環(huán)城南路一家酒店706號房間。
10日上午10時許，杜女士和男友正在房內(nèi)睡覺。據(jù)杜女士后來向記者介紹，當(dāng)時兩人都沒有穿衣服，隱約聽見有人開門，杜女士迷迷糊糊半起身。此時她看到，有陌生人進(jìn)了房間?！鞍 彪S著一聲驚叫，杜女士的男友也驚醒了。兩人都看到，一名穿白色工作服的女性，打開了房間門，并準(zhǔn)備走進(jìn)來。
“你是誰呀？為什么打開我們的房門？”鎮(zhèn)定下來之后，兩人開始質(zhì)問對方?！皩Σ黄穑乙詾榉块g內(nèi)沒人，搞錯了?！庇浾呤潞罅私獾?，開門進(jìn)屋的是賓館的服務(wù)員胡女士。胡女士解釋說，當(dāng)時誤以為房間內(nèi)沒有人，準(zhǔn)備開門進(jìn)屋做衛(wèi)生。
面對杜女士的尖叫，胡女士也嚇到了，在道歉之后，趕緊關(guān)上了房門離開。
沒想到這事沒有完，此后雙方展開了爭執(zhí)。
以受驚嚇為由索賠 服務(wù)員自掏腰包了事
杜女士說，原本準(zhǔn)備乘坐下午3點(diǎn)的火車離開宜昌，頭天睡得比較晚，兩人準(zhǔn)備睡到中午12點(diǎn)退房。被這一幕嚇到之后，根本沒了睡意。
隨后，賓館的客服電話不斷響起。前臺服務(wù)員證實(shí)，這對情侶以受到驚嚇為由，不斷打來投訴電話，要討個說法。
杜女士說，這樣的服務(wù)怎么能讓人放心呢？服務(wù)員在沒有打招呼之前，怎么能隨便進(jìn)入客人的房間呢？即使要進(jìn)來，是不是應(yīng)該先敲下門呢？在杜女士看來，賓館的服務(wù)不到位。因?yàn)榉?wù)員的突然闖入，使自己受到了驚嚇，應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的賠償。
服務(wù)員胡女士介紹，當(dāng)天上午事情比較多，有的房間遙控器出現(xiàn)了問題，還有的房間馬桶排水不暢，都打電話催促解決。而當(dāng)時又只有自己一人值班，根本忙不過來。原本計劃是去706房間隔壁的房間打掃衛(wèi)生，因?yàn)槊Φ脮烆^轉(zhuǎn)向，一時沒有注意，就用可以打開每間房間的房卡，打開了706房間的房門。沒想到自己一時的疏忽，給對方造成誤會。
胡女士強(qiáng)調(diào)，對方一聲喊叫過后，自己立即道歉就關(guān)上了門，根本沒看清對方的情況。
就這樣，雙方協(xié)商。胡女士介紹，對方提出賠償1000元。協(xié)商不下來，胡女士提出讓對方報警，可對方并沒有報。
下午1點(diǎn)半左右，無奈之下，胡女士只好自掏400元賠償對方。
已道歉是否還要賠償 眾網(wǎng)友說法不一
當(dāng)天下午，記者來到事發(fā)酒店，杜女士一方已離開酒店。
記者注意到，這家經(jīng)濟(jì)型酒店共有10余個房間，走道最里面的706號房間，需要拐兩道彎。每個房間隔得比較近。
胡女士在酒店做服務(wù)員已有近半年時間，這是第一次發(fā)生這樣的事情。她承認(rèn)自己有疏忽，但同時認(rèn)為并沒有給對方造成實(shí)質(zhì)性的傷害，自己已道歉，還要索賠就太過分了。
酒店老板介紹，房間內(nèi)配備的有“請勿打擾”和“立即打掃”等提示牌，就是為防止類似的尷尬事情發(fā)生。但是，很多顧客并沒有掛這些牌子的習(xí)慣。比如杜女士的房間，還沒有進(jìn)行反鎖。如果能將提示牌掛在門上，或者房門進(jìn)行反鎖，就不會發(fā)生這樣的事情。
老板說，首先是酒店方的服務(wù)不夠完善，但對方的索賠太牽強(qiáng)了。至于最終為什么要賠錢？胡女士說，自己掏錢，免得酒店方面的聲譽(yù)受到影響。
在本報QQ群和官方微博中，網(wǎng)友們進(jìn)行了討論，大家說法不一。
網(wǎng)友“牛牛”說，不管杜女士有沒有掛提示牌或者將房門反鎖，服務(wù)員突然闖入就說明服務(wù)質(zhì)量有待提高。在杜女士與男友睡覺的情況下，受到了驚嚇，就應(yīng)該有個說法。
網(wǎng)友“夏天的風(fēng)”則認(rèn)為，服務(wù)員的本意是走錯了房間，因?yàn)楫?dāng)天太忙情有可原，而且并無惡意也得到了杜女士的認(rèn)同。在這種情況下，服務(wù)員也不容易，雙方應(yīng)該互相理解，在道歉的前提下，再索要賠償就有點(diǎn)“敲詐”的感覺了。
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