長江商報消息 奢侈品護理業(yè)面臨“四無”窘境，業(yè)內(nèi)人士期待出臺行業(yè)標準

　　□本報見習記者張衡 張璐璐

　　15日，東湖綜合保稅區(qū)商品交易中心開始試運行，武漢市民從此在家門口就可以買到歐美直供的奢侈品。近兩個月以來，已有多家大牌奢侈品企業(yè)在武漢進行了店鋪新張或升級。

　　武漢奢侈品消費市場快速發(fā)展的同時，各大奢侈品品牌官方售后保養(yǎng)服務的“不通暢”，給第三方奢侈品護理提供了廣闊商機，利潤之高讓人瞠目結(jié)舌。但因缺乏相應的行業(yè)規(guī)范標準，致使護理師水平參差不齊，嚴重制約著該行業(yè)的健康發(fā)展。

　　官方修護周期長 奢侈品護理孕商機

　　“兩年前我在武漢某奢侈品專柜花費了上萬元，買了一款男士文件包，因缺乏相應的保養(yǎng)，皮包色澤發(fā)生改變，到專柜咨詢卻被告知店內(nèi)不提供護理服務?！奔易h口的李先生向長江商報記者訴苦稱，奢侈品店大多只管賣，不負責后期保養(yǎng)、維修。

　　昨日，長江商報記者相繼走訪調(diào)查了武漢多家知名奢侈品專柜，發(fā)現(xiàn)幾乎均不設護理服務。

　　在武漢國際廣場的“古馳”專柜，記者佯稱自己的皮包需要護理。一名工作人員表示，店內(nèi)不提供護理服務，如需護理不妨去一些專業(yè)護理門店。

　　在另一奢侈品品牌專柜，銷售人員則直言，武漢奢侈品店均未設店內(nèi)護理服務。

　　“國內(nèi)奢侈品的售后服務多設在上海，顧客如要對其皮革或零部件進行修護，需要通過專柜郵寄至上海的服務點，一般周期在3個月左右，如更換的零部件須從國外調(diào)配，修護周期則更長?！惫篷Y專柜一名服務人員表示，除了產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，其他磨損件維修都需自費。

　　奢侈品專柜較長的修護周期，為高端皮具護理市場提供了廣闊市場。據(jù)了解，武漢目前有近40余家從事奢侈品護理的機構(gòu)。

　　近年來，伴隨奢侈品市場的走俏，武漢街頭紛紛涌現(xiàn)出各類奢侈品護理門店?！绑@人的利潤，吸引了各大商家都想從中分得一杯羹?！眹鴥?nèi)最早一批從事奢侈品護理工作、有數(shù)十年行業(yè)經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士李軍向記者透露，專業(yè)奢侈品護理門店除去店面租金、材料耗損及員工成本，其毛利潤可達60%。

　　與普通皮具護理親民價格不同，各奢侈品護理門店一套普通護理報價從200元至600元不等。

　　在武漢國際廣場2樓的名瑞名品護理，普通皮面清洗護理因包的大小不等，價格從120元到600元不等，如需局部補色需另付120元。以普通文件包為例，一套皮包補色護理需花費600元。

　　在另一家名為香港工匠的奢侈品護理店，記者了解到，該店不僅提供皮具護理，還可解決各類問題修復?！靶迯鸵豢钗募睦?，起步價是600元，具體依包的實際情況而定。”該護理店工作人員表示，修復的零部件為國內(nèi)廠家生產(chǎn)，非原廠零部件，修復的皮包將運至上海的服務點，修復周期為一至兩周。

　　“為了爭‘面子’，積攢了數(shù)月工資，才買了這款皮包?？擅鎸@不菲的護理費用，多少讓人內(nèi)心泛起了愁緒?！崩钕壬燥@無奈地說，買得起奢侈品，卻養(yǎng)不起。

　　修護行業(yè)利潤驚人 拉鏈修復起價600

　　據(jù)了解，奢侈品皮具護理包括清洗、上油、防污、消毒等步驟。

　　“修護質(zhì)量的關鍵，在于奢侈品護理師的水平?！崩钴娊榻B稱，一件奢侈品修護成效如何，普通顧客短時間內(nèi)難以瞧出，但隨著時間的推移，即可瞧出護理師水平的優(yōu)劣。

　　想成長為一名成熟的奢侈品護理師，至少需要兩年的時間。第一年入行當學徒；翌年，在了解了專業(yè)知識后，由老師傅再帶著學習一年；第三年，才可獨立完成護理工作，這是行業(yè)內(nèi)普遍認同的成長軌跡。

　　“市場上對奢侈品護理師的需求量很大，一位技術(shù)嫻熟的奢侈品護理師工資在萬元左右?！崩钴姳硎荆忻嫔显S多奢侈品皮具護理店為節(jié)約用人成本，很少聘用技術(shù)嫻熟的奢侈品護理師，多由熟知普通皮具的護理師傅擔當。

　　奢侈品皮具因用料較為講究，不同的護理材料對應不同的皮質(zhì)。小羊皮、麂皮及一些特殊色彩的皮具，護理起來都需要用到特殊的護理方式。

　　“奢侈品修護是一個很講究的工藝，大多奢侈品皮具修護采用進口環(huán)保材料，它相較于國產(chǎn)化學護理劑穩(wěn)定性要差?！蔽錆h奢驛名品負責人劉剛表示，護理師如果技術(shù)不成熟，就很容易出現(xiàn)瑕疵。

　　奢侈品修護工藝講究 護理師水平難達標

　　“奢侈品護理雖然利潤很高，但伴隨的風險也很大?！眲偼嘎斗Q，一家稍具規(guī)模的護理店，每天接單量為一百余個，在護理過程中難免會出現(xiàn)色素遭到破壞等問題而留下瑕疵。

　　“在剛接觸奢侈品護理時，我曾一年累計向顧客賠付了近十幾萬元?！眲偢嬖V記者，曾有顧客送來一款香奈兒粉色經(jīng)典款鏈條包要求清洗，因用材上出現(xiàn)差錯，粉色的包包皮面竟然全變成了黃色。將包包送至香港搶救，卻很快被退了回來，香港方面表示無力回天。價值2.8萬元的皮包，他只能照價賠償。

　　奢侈品皮具在護理過程中受損的賠償，一直是高端皮具護理經(jīng)營者不愿面對的一個棘手的問題。“奢侈品皮具護理長期缺乏行業(yè)規(guī)范標準，當奢侈品修護過程中出現(xiàn)意外受損時，僅能依靠工商部門介入?yún)f(xié)商調(diào)解。”劉剛說，賠付標準的缺失，致使在調(diào)解過程中雙方在定賠時，商家和顧客往往難以達成共識。

　　劉剛的說法，得到了多位業(yè)內(nèi)人士的認同。李軍表示，奢侈品護理行業(yè)內(nèi)缺乏護理報價標準及入行門檻，致使各商家之間的報價差額大；受損賠付無依據(jù)、奢侈品護理師評定無標準，這都制約著該行業(yè)的健康發(fā)展。

　　“如能出臺一項制度標準，可對正在快速崛起的奢侈品護理行業(yè)起到良好的規(guī)范制約?！崩钴娬f。