宜昌市公布十大消費(fèi)維權(quán)典型案例
案例一：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門退費(fèi)難 聯(lián)合執(zhí)法追討助維權(quán)
2021年7月，國家“雙減”政策出臺(tái)，學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到?jīng)_擊。9月底，宜昌一培訓(xùn)學(xué)校的部分家長、員工在與學(xué)校負(fù)責(zé)人多次協(xié)商退費(fèi)未果后，到市政府反映相關(guān)情況，希望政府出面協(xié)調(diào)，要求學(xué)校退還未消課的培訓(xùn)費(fèi)，并支付員工工資，總金額約300萬元。
西陵區(qū)政府成立了工作專班并多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，國慶節(jié)期間也多次與學(xué)校法定代表人王某電話溝通，勸其到宜昌處理退費(fèi)事宜。盡管培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為有限責(zé)任公司，但法人王某亦負(fù)有連帶責(zé)任。10月8日，王某到宜昌面見家長，專班工作人員進(jìn)駐學(xué)校協(xié)調(diào)處理退費(fèi)事件。經(jīng)過近20天的溝通協(xié)調(diào)，王某與家長簽訂了退費(fèi)協(xié)議。協(xié)議約定分四期退還剩余學(xué)費(fèi)，具體方案是為2021年10月10日退還20%、2021年12月10日退還20%、2022年2月10日退還30%、2022年4月10日退還30%。協(xié)議簽訂后，第一筆退款金額約60余萬元已于“十一”期間全部退還到位。目前西陵區(qū)人民法院立案庭對(duì)涉該培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)案件已立案，部分家長將借助司法訴訟途徑繼續(xù)追討，力求消費(fèi)損失降到最低。
案例二：貪一時(shí)之利助違法犯罪 天網(wǎng)恢恢終被法律懲罰
2020年9月28日，點(diǎn)軍區(qū)市場監(jiān)管局接到點(diǎn)軍區(qū)公安分局移送的案件線索：自然人李某在其家中生產(chǎn)侵犯“稻花香”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的“稻花香活力型”白酒。李某的行為涉嫌違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定，點(diǎn)軍區(qū)市場監(jiān)管局于2020年10月12日對(duì)其依法立案調(diào)查。
經(jīng)查證，羅某及曾某（由公安機(jī)關(guān)另案處理）于2019年10月起借用李某家中場地灌制假冒“稻花香活力型”白酒。期間，羅某邀請(qǐng)李某為其灌制假冒“稻花香活力型”白酒110件，并支付勞動(dòng)報(bào)酬2500元。2020年7月2日，點(diǎn)軍區(qū)公安分局民警對(duì)李某住所依法實(shí)施了搜查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有原料酒、工具、包裝物、商標(biāo)標(biāo)識(shí)若干，以及已裝箱“稻花香活力型”白酒2件。經(jīng)湖北稻花香酒業(yè)股份有限公司對(duì)上述2件白酒鑒定，認(rèn)定為假冒該公司產(chǎn)品，侵犯“稻花香”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。2021年2月26日，羅某與曾某因假冒注冊(cè)商標(biāo)罪入刑。李某幫助他人實(shí)施侵犯“稻花香”商標(biāo)專用權(quán)的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第（六）項(xiàng)之規(guī)定，構(gòu)成了故意為侵犯他人商標(biāo)專用權(quán)行為提供便利條件的違法行為。
2021年7月2日，點(diǎn)軍區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條第二款及行政處罰裁量指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，依法對(duì)李某作出責(zé)令立即停止侵權(quán)行為，并處罰款人民幣10000元的行政處罰決定。
案例三：買房約定不明引發(fā)爭議 法院判商家違約應(yīng)擔(dān)責(zé)
2017年11月16日，周某到宜昌市某房地產(chǎn)公司的售樓部欲購買該公司開發(fā)的花園洋房。銷售人員向周某展示了花園洋房Y3號(hào)樓的戶型鑒賞圖等宣傳資料，鑒賞圖載明該戶型附贈(zèng)地下一層138㎡面積。周某后選擇了該樓盤的Y6號(hào)樓同樣戶型的花園洋房，并與開發(fā)商簽訂了《商品房買賣合同》，支付了購房款。在該《商品房買賣合同》中，雙方未對(duì)贈(zèng)送的地下一層建筑面積進(jìn)行約定。2020年周某在辦理交房手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋地下一層的建筑面積為88㎡，即提出異議。雙方協(xié)商未果，周某即向法院提起民事訴訟，要求房地產(chǎn)公司賠償損失。
法院審理認(rèn)為，開發(fā)商與周某簽訂的《商品房買賣合同》中雖然未將地下一層建筑面積作為買賣標(biāo)的物，但綜合其他證據(jù)，可以認(rèn)定地下一層的建筑面積實(shí)際包含在房屋總價(jià)款中，開發(fā)商將Y3號(hào)樓的戶型鑒賞圖等宣傳資料放置于售樓部向公眾展示，卻不向消費(fèi)者提供或者告知Y3號(hào)樓戶型地下一層建筑面積與Y6號(hào)樓戶型地下一層建筑面積有顯著區(qū)別這一重要商品信息，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定開發(fā)商違約，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第三條規(guī)定，判決該房地產(chǎn)公司向周某支付違約金65000元。
案例四：無證開展口腔診療服務(wù) 衛(wèi)健執(zhí)法維護(hù)消費(fèi)安全
2021年3月23日，患者肖某向宜昌市衛(wèi)生健康委投訴稱，為其接診的宜昌某整形美容醫(yī)院口腔科醫(yī)生無相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)。市衛(wèi)健委于4月7日立案后，又分別接到患者張某、黃某對(duì)該院相同問題的投訴。
經(jīng)并案調(diào)查核實(shí)，該醫(yī)院自2019年8月至2021年3月安排未取得醫(yī)師資格證的醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生趙某單獨(dú)在口腔科坐診，為張某、肖某及黃某3名患者開展口腔正畸、制作全口義齒等口腔診療活動(dòng)，趙某離職后致三人后續(xù)治療無法延續(xù)而引發(fā)投訴。其中，趙某在為黃某行牙齒矯正治療過程中，于2020年5月、6月、11月分6次共拔牙8顆，經(jīng)宜昌市口腔質(zhì)控中心專家評(píng)估該患者二次正畸治療醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)巨大。最終，由于該醫(yī)院使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事口腔診療活動(dòng)、未制定和實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度、未按規(guī)定填寫保管病歷資料、未設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門等行為分別違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，市衛(wèi)健委依法給予該醫(yī)院警告、罰款3.3萬元，吊銷口腔科科目的行政處罰。
案例五：貴重物品快遞途中受損 郵政依法維權(quán)挽回?fù)p失
2021年3月24日，蘇先生收到了從上海寄來的一批茅臺(tái)酒，發(fā)現(xiàn)有4件破損。聯(lián)系承運(yùn)的快遞公司后，雙方一直對(duì)賠償金額未達(dá)成一致意見，遂投訴到市郵政管理局。
接到蘇先生訴求后，市郵政管理局立即聯(lián)系了被訴企業(yè)，經(jīng)核實(shí)，該快遞件為某快遞承運(yùn)，由上海市發(fā)往宜昌市，內(nèi)件為16單白酒，每單1箱6瓶，保價(jià)20000元，運(yùn)費(fèi)39元，16單合計(jì)保價(jià)32萬，運(yùn)費(fèi)合計(jì)624元。蘇先生收件時(shí)確認(rèn)有3單出現(xiàn)損壞，其中損毀4瓶，14瓶外盒濕損但酒瓶未破損或泄漏，其余13單外包裝箱封口貼斷裂，內(nèi)件并未出現(xiàn)破損情況。據(jù)了解，該茅臺(tái)酒為2600元/瓶，運(yùn)單商品實(shí)際總價(jià)值低于保價(jià)金額。經(jīng)市郵政管理局多次聯(lián)系雙方當(dāng)事人溝通協(xié)調(diào)，按照以實(shí)際損失理賠的原則，最終達(dá)成一致意見：損毀4瓶合計(jì)理賠10400元，14瓶外盒受損合計(jì)理賠5600元，其余13單外包裝箱封口貼裂開合計(jì)理賠1400元，以上共計(jì)理賠17400元+500元優(yōu)惠券。后經(jīng)市郵政管理局電話回訪，蘇先生表示已收到賠付款項(xiàng)，對(duì)調(diào)解結(jié)果非常滿意。
案例六：銷售涉假殺蟲氣霧劑 農(nóng)業(yè)執(zhí)法處置保安全
2021年5月12日，宜昌市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局執(zhí)法人員在城區(qū)衛(wèi)生農(nóng)藥專項(xiàng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)江南某超市銷售的欖菊牌殺蟲氣霧劑，其產(chǎn)品標(biāo)注的農(nóng)藥登記證為臨時(shí)登記證號(hào)且已過期未續(xù)延，涉嫌經(jīng)營假農(nóng)藥。
該超市于2021年4月5日購進(jìn)上述產(chǎn)品140瓶，案發(fā)時(shí)已銷售24瓶，銷售金額共計(jì)454.6元。根據(jù)《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，該超市銷售農(nóng)藥登記證過期的衛(wèi)生農(nóng)藥，屬于經(jīng)營假農(nóng)藥行為。市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局按照《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令其改正違法行為，沒收違法所得454.6元，沒收違法農(nóng)藥116瓶，并處罰款10000元。
案例七：銀行卡遺失遭盜刷 人行協(xié)助挽回?fù)p失
2021年6月11日，李先生在某銀行辦理的借記卡遺失并被他人拾得，拾撿者通過銀聯(lián)卡小額免密支付功能，在某商戶POS機(jī)上多次刷卡消費(fèi)，刷卡金額共3000元。李先生收到該銀行的交易提示短信后，才發(fā)現(xiàn)其銀行卡遺失并被盜刷，隨即前往該銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)和盜刷賠付申訴，并投訴至人民銀行宜昌中心支行。
該銀行接到人民銀行轉(zhuǎn)辦投訴后，及時(shí)與中國銀聯(lián)及上級(jí)行業(yè)務(wù)管理部門聯(lián)系，積極協(xié)助李先生收集資料并開展賠付申訴工作，中國銀聯(lián)將被盜刷的3000元賠付給了李先生，李先生表示滿意。此案發(fā)生后，該銀行強(qiáng)化了開卡時(shí)對(duì)小額免密支付功能開通情況的特別提醒，并可根據(jù)金融消費(fèi)者的需求，對(duì)小額免密支付限額進(jìn)行最小化處理（最低限額可為1元）。
案例八：因疫情防控引發(fā)合同糾紛 文旅部門調(diào)處為游客維權(quán)
2021 年 7 月上旬，王女士在旅行社報(bào)名參加 8月 2 日出發(fā)的“宜昌-拉薩”旅游行程，團(tuán)費(fèi)共計(jì) 4400 元。7 月 31日，王女士以政府部門發(fā)布了暫緩出省旅游的通知為由，提出取消行程并全額退還已交納的費(fèi)用，旅行社卻主張費(fèi)用已經(jīng)發(fā)生而拒絕退費(fèi)，雙方協(xié)商未果，王女士遂投訴至市 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線。
市文化和旅游市場綜合執(zhí)法支隊(duì)接訴后，對(duì)案情進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。自 7 月 30 日以后，市疾控部門對(duì)外發(fā)布緊急提示：呼吁市民非必須不出境，暫緩出省旅游。8 月 2 日，市文化和旅游局印發(fā)《關(guān)于做好文化和旅游行業(yè)疫情防控工作的緊急通知》，明確要求旅游企業(yè)暫緩組織游客出省旅游。經(jīng)調(diào)解，旅行社同意在扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后，將余款退還旅游者，并主動(dòng)提出承擔(dān)部分實(shí)際損失，雙方最終達(dá)成和解。
案例九：消費(fèi)者無法提車引發(fā)糾紛 二審判決商家違約退車款
ZT汽車公司系一家從事汽車銷售、租賃、裝飾等經(jīng)營項(xiàng)目的公司，住所地位于宜昌市宜洋汽車后市場。YX汽車公司系從事汽車分期付款業(yè)務(wù)的企業(yè)，與ZT汽車公司存在業(yè)務(wù)合作關(guān)系。陳某租賃ZT汽車公司的部分辦公室用于代購車輛等經(jīng)營活動(dòng)，其在經(jīng)營過程中并未向前來購車的不特定客戶表明其與ZT汽車公司的關(guān)系。2017年10月11日，消費(fèi)者李女士經(jīng)朋友介紹到ZT汽車公司購買“凱迪拉克XT5四驅(qū)技術(shù)型”汽車一輛，并與ZT汽車公司簽訂《汽車代購合同》一份。李女士依約向ZT汽車公司交納定金，ZT汽車公司于10月19日出具收據(jù)一份。同年12月25日，李女士通過YX汽車公司在杭州銀行辦理汽車分期貸款業(yè)務(wù)。幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，貸款發(fā)放方將購車款轉(zhuǎn)給了YX汽車公司，YX汽車公司又將該款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬給了ZT汽車公司，ZT汽車公司確認(rèn)收到該款項(xiàng)。李女士陸續(xù)支付了341000元購車款，ZT汽車公司稱均已轉(zhuǎn)至陳某賬戶。后陳某因個(gè)人債務(wù)問題將案涉車輛抵押借款，該車輛隨后于2018年8月23日初始登記到案外人翁某某名下。因李女士未按時(shí)還款，被擔(dān)保方訴至法院并判決承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。李女士向ZT公司、YX公司和陳某主張權(quán)利時(shí)，各方互相推諉，李女士遂向法院起訴，要求ZT汽車公司、YX汽車公司和陳某共同返還購車款341000元，并賠償損失75385.18元。
一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，因陳某系在ZT汽車公司住所地辦公，其招攬顧客并未表明其與ZT汽車公司之間的關(guān)系或者區(qū)別，ZT汽車公司亦未向買受人李女士進(jìn)行說明，且ZT汽車公司在《汽車代購合同》上加蓋公章并收取李女士定金的行為，已經(jīng)讓李女士足以確信ZT汽車公司即交易相對(duì)方，則李女士與ZT汽車公司之間成立的買賣合同關(guān)系真實(shí)合法有效，雙方均應(yīng)履行各自義務(wù)。李女士依約給付絕大部分車款，ZT汽車公司卻未能交付汽車，且案涉車輛已經(jīng)登記至案外人名下，合同之目的已無法實(shí)現(xiàn)，ZT汽車公司的行為已構(gòu)成合同違約。法院遂確認(rèn)雙方案涉買賣合同自2018年8月23日解除，判決ZT汽車公司向李女士返還購車款341000元，并支付資金占有使用費(fèi)。因李女士與YX汽車公司之間系另一法律關(guān)系，其要求陳某承擔(dān)責(zé)任亦無事實(shí)和法律依據(jù)，法院遂駁回了李女士對(duì)YX汽車公司、陳某的訴訟請(qǐng)求。ZT汽車公司不服提起上訴，二審法院經(jīng)審理認(rèn)為，一審認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，遂駁回上訴、維持原判。
案例十：擅自仿制防近視練習(xí)簿 不正當(dāng)競爭違法受處罰
2021年3月4日，枝江市市場監(jiān)管局接到舉報(bào)后對(duì)位于該市馬家店街辦建設(shè)路6號(hào)的枝江市一印刷廠經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該廠正在印制的練習(xí)簿封面上均使用了與“湖北省中小學(xué)防近視練習(xí)簿”的商品名稱、裝潢相同或近似的標(biāo)識(shí)，使用了“湖北省校園連鎖配送企業(yè)協(xié)會(huì)”的社會(huì)組織名稱，且不能提供相關(guān)授權(quán)文件，因其行為涉嫌違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第六條第（一）、（二）項(xiàng)的規(guī)定，該局于同日依法立案調(diào)查。
經(jīng)查證，該廠于2019年12月開始，未取得權(quán)利人的授權(quán)，在其印制的練習(xí)簿上擅自使用與“湖北省中小學(xué)防近視練習(xí)簿”的商品名稱、裝潢相同或近似的標(biāo)識(shí)及“湖北省校園連鎖配送企業(yè)協(xié)會(huì)”的社會(huì)組織名稱，并對(duì)外銷售。截止案發(fā)時(shí)，該廠共印制此類練習(xí)簿185570本，銷售了151170本，余34400本尚未售出，取得違法經(jīng)營額為128705.50元。湖北省校園連鎖配送企業(yè)協(xié)會(huì)及“湖北省中小學(xué)防近視練習(xí)簿”在湖北省校園后勤服務(wù)領(lǐng)域享有較高的知名度和美譽(yù)度。該廠在印制的練習(xí)簿上擅自使用與他人的商品名稱、裝潢相同或近似的標(biāo)識(shí)及社會(huì)組織名稱，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第六條第（一）、（二）項(xiàng)之規(guī)定，構(gòu)成了實(shí)施混淆，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為兩者存在特定聯(lián)系的違法行為。
2021年4月6日，枝江市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十八條第一款的規(guī)定，對(duì)該廠作出責(zé)令停止違法行為，沒收仿冒的湖北省中小學(xué)防近視練習(xí)簿34400本，并處罰款人民幣38000元的行政處罰決定。
