省消委發(fā)布了2016年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)以及維權(quán)難點(diǎn)。

　　熱點(diǎn)一：家電類質(zhì)量和售后問題仍是投訴熱點(diǎn)。2016年，全省各級(jí)消委組織受理家用電器類投訴4853件，居各類投訴之首，與去年同期相比下降18%，其中，家電質(zhì)量和售后服務(wù)等問題仍是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。主要表現(xiàn)在，產(chǎn)品瑕疵多、安全存隱患、維修不及時(shí)等。

　　熱點(diǎn)二：社會(huì)服務(wù)問題多，信用缺失是關(guān)鍵。2016年，全省各級(jí)消委組織受理社會(huì)服務(wù)類投訴2144件，占投訴總量7.8%。其中價(jià)格爭議、強(qiáng)制消費(fèi)等問題最為突出，主要表現(xiàn)在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、合同條款藏陷阱、單方面違約不賠償?shù)?，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)受損。主要涉及的行業(yè)有公用服務(wù)、美容美發(fā)、健身保健、餐飲娛樂等。

　　熱點(diǎn)三：保健品銷售亂象多，老年消費(fèi)者最易被“忽悠”。2016年，全省各級(jí)消委組織受理保健品、醫(yī)療用品類投訴1726件，其中老年人投訴占近七成。主要存在夸大宣傳、誘導(dǎo)銷售、價(jià)格虛高等問題。

　　難點(diǎn)一：家用汽車維權(quán)難。主要存在鑒定難、“三包”難、維修難等三難問題。

　　難點(diǎn)二：網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)難。主要存在貨不對(duì)版認(rèn)定難、七天無理由退貨難、虛假宣傳索賠難等三難問題。

　　難點(diǎn)三：家具建材產(chǎn)品維權(quán)難。主要存在口頭承諾兌現(xiàn)難、家具定制取證難、瑕疵建材賠償難、合同條款五花八門監(jiān)管難等四難問題。

　　難點(diǎn)四：個(gè)人信息保護(hù)難。個(gè)人信息泄露、電話騷擾等問題突出。

　　難點(diǎn)五：公共服務(wù)行業(yè)“潛規(guī)則”根難除。主要存在收費(fèi)爭議、強(qiáng)制交易等問題。